{"id":16337,"date":"2026-10-09T10:24:00","date_gmt":"2026-10-09T10:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.quarticon.com\/cz\/?p=16337"},"modified":"2026-10-08T05:53:25","modified_gmt":"2026-10-08T05:53:25","slug":"produktova-doporuceni-v-marketing-automation-jak-funguji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.quarticon.com\/cz\/produktova-doporuceni-v-marketing-automation-jak-funguji\/","title":{"rendered":"Produktov\u00e1 doporu\u010den\u00ed v marketing automation – jak funguj\u00ed"},"content":{"rendered":"

Ot\u00e1zka by m\u011bla zn\u00edt sp\u00ed\u0161e \u201eJak marketing automation v e-commerce nefunguje“. M\u016f\u017ee selhat z n\u011bkolika d\u016fvod\u016f: spust\u00ed se ve \u0161patn\u00fd \u010das, na \u0161patn\u00e9m m\u00edst\u011b a s nespr\u00e1vn\u00fdm produktem. M\u016f\u017ee to b\u00fdt je\u0161t\u011b hor\u0161\u00ed? N\u00e1zorn\u011b v\u00e1m uk\u00e1\u017eeme, co se d\u011bje ve va\u0161em obchod\u011b, pokud pou\u017e\u00edv\u00e1te pouze marketing automation nebo CDP.<\/p>\n

Ned\u00e1vno jsme si n\u00e1zorn\u011b uk\u00e1zali n\u011bkolik p\u0159\u00edpad\u016f doporu\u010dov\u00e1n\u00ed produkt\u016f v obchod\u011b: nativn\u00ed doporu\u010den\u00ed z e-commerce platformy, doporu\u010den\u00ed v marketing automation a CDP a doporu\u010den\u00ed z AI doporu\u010dovac\u00edho syst\u00e9mu. \u010cl\u00e1nek najdete zde: Doporu\u010den\u00ed a doporu\u010den\u00ed. Jednodu\u0161e a n\u00e1zorn\u011b<\/a>. Te\u010f toto t\u00e9ma rozvedeme – zam\u011b\u0159\u00edme se v\u00fdhradn\u011b na tyto dva typy n\u00e1stroj\u016f: CDP a MA.<\/p>\n

Za\u010dn\u011bme tedy ve stejn\u00e9 chv\u00edli – v b\u011b\u017en\u00e9m obchod\u011b s oble\u010den\u00edm na Oby\u010dejn\u00e9 ulici. V\u00edme, \u017ee nejl\u00e9pe se prod\u00e1vaj\u00ed tri\u010dka za 100 K\u010d. B\u00edl\u00e1, \u017elut\u00e1, zelen\u00e1. Do obchodu vstoup\u00ed nov\u00e1 z\u00e1kaznice. Prohl\u00ed\u017e\u00ed si \u010derven\u00e9 \u0161aty za 3000 K\u010d. P\u0159ich\u00e1z\u00ed asistentka (syst\u00e9m marketing automation \/ CDP), aby j\u00ed v obchod\u011b poradila.<\/p>\n

\n

V 95 % p\u0159\u00edpad\u016f syst\u00e9m z\u00e1kaznici nerozpozn\u00e1<\/h2>\n
\n
\n

Do obchodu tedy vstoup\u00ed nov\u00e1 z\u00e1kaznice. Asistentka ji nepozn\u00e1, proto\u017ee je bu\u010f opravdu nov\u00e1, nebo m\u00e1 kr\u00e1tkou \/ \u0161patnou pam\u011b\u0165 na tv\u00e1\u0159e (maz\u00e1n\u00ed cookies, blokov\u00e1n\u00ed reklam, anonymn\u00ed re\u017eim). Z\u00e1kaznice si prohl\u00ed\u017e\u00ed \u010derven\u00e9 \u0161aty za 3000 K\u010d.<\/p>\n

P\u0159istoup\u00ed asistentka a \u0159ekne: \u201eRad\u011bji si kupte tohle tri\u010dko. Stoj\u00ed jen 100 K\u010d.“<\/p>\n

To je pr\u016f\u0161vih! Takov\u00e1 asistentka by v takov\u00e9m obchod\u011b dlouho nevydr\u017eela, \u017ee? A p\u0159itom je ve velk\u00e9 \u010d\u00e1sti e-commerce zam\u011bstnan\u00e1 pr\u00e1v\u011b takov\u00e1 asistentka (marketing automation)!<\/strong><\/p>\n

P\u0159esn\u011b tak funguj\u00ed \u201edoporu\u010dovac\u00ed boxy“ v marketing automation u 95 % va\u0161ich z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Syst\u00e9m doporu\u010duje to, co se prod\u00e1v\u00e1 nejl\u00e9pe, bez ohledu na to, co z\u00e1kazn\u00edk pr\u00e1v\u011b d\u011bl\u00e1.<\/p>\n

Z\u00e1kazn\u00edka nesleduje a nep\u0159izp\u016fsobuje se jeho pot\u0159eb\u00e1m v re\u00e1ln\u00e9m \u010dase.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n
\"\"
Doporu\u010den\u00ed pro 95 % va\u0161ich z\u00e1kazn\u00edk\u016f z marketing automation \/ CDP<\/figcaption><\/figure>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n

95 % va\u0161ich z\u00e1kazn\u00edk\u016f p\u0159i n\u00e1kupu n\u011bkdo obt\u011b\u017euje<\/h2>\n
\n
\n

Abychom si l\u00e9pe p\u0159edstavili dramati\u010dnost situace, mus\u00edme asistentku nahradit, proto\u017ee si nikdo nedok\u00e1\u017ee p\u0159edstavit, \u017ee by asistentka d\u00e1vala takov\u00e1 doporu\u010den\u00ed.<\/p>\n

Mus\u00edme tedy dosadit n\u011bkoho \u201en\u00e1hodn\u011bj\u0161\u00edho“ – technika na elektroinstalace. <\/p>\n

Z\u00e1kaznice si prohl\u00ed\u017e\u00ed \u010derven\u00e9 \u0161aty za 3000 K\u010d. P\u0159istoup\u00ed technik a \u0159ekne: \u201eSed\u00edm tu od r\u00e1na a spousta lid\u00ed si bere ta b\u00edl\u00e1 tri\u010dka. Rad\u011bji si tak\u00e9 kupte takov\u00e9 tri\u010dko.“<\/p>\n

To je pr\u016f\u0161vih! Takov\u00fd technik by v nejlep\u0161\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b dostal od majitel\u016f napomenut\u00ed: \u201eNeple\u0165te se do toho!“ Jen\u017ee pr\u00e1v\u011b takov\u00fd p\u00e1n se plete do n\u00e1kupu 95 % va\u0161ich z\u00e1kazn\u00edk\u016f a rad\u00ed jim!<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n
\"\"
Doporu\u010den\u00ed pro 95 % va\u0161ich z\u00e1kazn\u00edk\u016f z marketing automation \/ CDP – krut\u00e1 pravda<\/figcaption><\/figure>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n

5 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f – syst\u00e9m je rozpoznal<\/h2>\n
\n
\n

5 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f syst\u00e9m rozpozn\u00e1. Nestihli smazat cookies nebo nev\u011bdomky klikli na e-mail, kter\u00fd jim byl zasl\u00e1n. Co se pak d\u011bje?<\/p>\n

Za\u010dneme tedy znovu – do obchodu vstoup\u00ed rozpoznan\u00e1 z\u00e1kaznice. Je to Barbora.<\/p>\n

Asistentka k\u0159i\u010d\u00ed ode dve\u0159\u00ed: \u201eDobr\u00fd den, pan\u00ed Barboro!“ <\/p>\n

Tady se podle syst\u00e9m\u016f marketing automation d\u011bje magie. Syst\u00e9m z\u00e1kaznici rozpoznal.<\/p>\n

Pan\u00ed Barbora si prohl\u00ed\u017e\u00ed \u010derven\u00e9 \u0161aty za 3000 K\u010d. Asistentka, jak u\u017e jsme \u0159\u00edkali – p\u011bkn\u011b mazan\u00e1 potvora – si pamatuje, \u017ee si pan\u00ed Barbora p\u0159ed m\u011bs\u00edcem koupila kalhoty, a tak navrhne: \u201ePan\u00ed Barboro, m\u00e1me skv\u011bl\u00e9 kalhoty ve slev\u011b.“<\/p>\n

To je pr\u016f\u0161vih! Asistentka (marketing automation) vych\u00e1z\u00ed z historick\u00fdch dat. Syst\u00e9m reaguje na to, co si z\u00e1kazn\u00edk koupil v minulosti<\/em>, ne na to, co d\u011bl\u00e1 pr\u00e1v\u011b te\u010f<\/em>. Zm\u011bnilo se jen to, \u017ee m\u00edsto b\u00edl\u00e9ho tri\u010dka m\u00e1me personalizovan\u00e9 modr\u00e9 d\u017e\u00edny.<\/p>\n

Zaj\u00edmav\u00e9 tedy je, kdy si asistentka (marketing automation) v\u0161imne, co se d\u011bje, a zareaguje.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n
\"\"
Data-driven CDP\/marketing automation v akci u rozpoznan\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/figcaption><\/figure>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n

Pokladna, u\u017e jsme tady?<\/h2>\n
\n
\n

Mohlo by se zd\u00e1t, \u017ee pokladna u\u017e je t\u00edm spr\u00e1vn\u00fdm m\u00edstem, kde se syst\u00e9m p\u0159izp\u016fsob\u00ed. <\/p>\n

Ale ne! Asistentka (marketing automation) st\u00e1le pracuje s historick\u00fdmi daty. Pan\u00ed Barbora pat\u0159\u00ed do segmentu \u201ep\u0159ed 30 dny si koupili kalhoty“, a tak za n\u00ed asistentka chod\u00ed s kalhotami.<\/p>\n

Segment nejde tak snadno zm\u011bnit. D\u00e1 se upravit. Majitel\u00e9 tedy asistentku \u0161kol\u00ed: a\u017e p\u0159ijdou lid\u00e9, kte\u0159\u00ed si koupili kalhoty, nenab\u00edzej jim kalhoty, ale p\u00e1sek. A tak asistentka chod\u00ed za z\u00e1kaznic\u00ed po obchod\u011b s p\u00e1skem. <\/p>\n

Je to lep\u0161\u00ed? Sp\u00ed\u0161 ne.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n
\"\"
Data-driven CDP\/marketing automation v akci u n\u00e1kupn\u00edho ko\u0161\u00edku<\/figcaption><\/figure>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n

Co se d\u011bje po n\u00e1kupu?<\/h2>\n
\n
\n

Po n\u00e1kupu se k asistentce (marketing automation) bohu\u017eel je\u0161t\u011b mnoho informac\u00ed nedostalo. D\u011bl\u00e1 to, co j\u00ed bylo \u0159e\u010deno, a nerozhoduje se samostatn\u011b.<\/p>\n

Teprve r\u00e1no majitel\u00e9 po anal\u00fdze dat uprav\u00ed segmenty a daj\u00ed asistentce nov\u00e9 pokyny – pan\u00ed Barbora u\u017e nepat\u0159\u00ed do segmentu \u201ekoupili si kalhoty“. Od dne\u0161ka pat\u0159\u00ed do segmentu \u201ekoupili si \u0161aty“<\/em>.<\/p>\n

Ale dnes, kdy\u017e pan\u00ed Barbora odejde od pokladny, ji asistentka st\u00e1le \u0159ad\u00ed do segmentu \u201ekoupili si kalhoty“. A tak za n\u00ed b\u011b\u017e\u00ed s kalhotami.<\/p>\n

Pro\u010d? Na to nikdo nezn\u00e1 odpov\u011b\u010f. <\/p>\n

Odchod od pokladny je ale okam\u017eik, kdy marketing automation z\u00edsk\u00e1 nov\u00e1 data a za\u010dne je vyu\u017e\u00edvat. Jako hyeny se vrh\u00e1 na z\u00e1kazn\u00edky, kte\u0159\u00ed u\u017e n\u011bco koupili, a vyb\u00edz\u00ed je k dal\u0161\u00edm n\u00e1kup\u016fm. Zase pr\u016f\u0161vih!<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n
\"\"
Data-driven CDP\/marketing automation v akci bezprost\u0159edn\u011b po n\u00e1kupu<\/figcaption><\/figure>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n

Kde se za\u010dne d\u00edt magie? Sp\u00ed\u0161 nikde<\/h2>\n
\n
\n

Ano, sp\u00ed\u0161 nikde. CDP a marketing automation ale tvrd\u00ed, \u017ee lze z\u00e1kazn\u00edky oslovit omnichannel. T\u0159eba mimo obchod, na m\u00edst\u011b ur\u010den\u00e9m k z\u00e1bav\u011b. Tady v\u0161ak za\u010d\u00edn\u00e1 skute\u010dn\u00fd p\u00e1d, ne magie.<\/p>\n

Pan\u00ed Barbora jde n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed den do kina (YT). Asistentka r\u00e1no dostala nov\u00e9 pokyny ohledn\u011b nov\u00e9ho segmentu \u201ekoupili si \u0161aty“.<\/p>\n

Od r\u00e1na b\u011bh\u00e1 po m\u011bst\u011b za pan\u00ed Barborou s \u0161aty. \u201ePan\u00ed Barboro, kr\u00e1sn\u00e9 \u017elut\u00e9 \u0161aty. Co kdybyste si je koupila taky?“<\/p>\n

A znovu: pro\u010d? Nikdo nev\u00ed. \u0160patn\u00e9 na\u010dasov\u00e1n\u00ed, opravdu \u0161patn\u00e9 na\u010dasov\u00e1n\u00ed\u2026<\/p>\n

Tady jsme to hodn\u011b zjednodu\u0161ili – po m\u011bst\u011b neb\u011bh\u00e1 asistentka, ale jin\u00fd retargetovac\u00ed syst\u00e9m. Syst\u00e9m MA trochu p\u0159edst\u00edr\u00e1, \u017ee se na tom pod\u00edl\u00ed. Asistentku by tedy musela vyst\u0159\u00eddat jin\u00e1 asistentka. Ale o tom a\u017e v dal\u0161\u00ed \u010d\u00e1sti. <\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n
\"\"
Data-driven CDP\/marketing automation p\u0159i retargetingu<\/figcaption><\/figure>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

Marketing automation \/ CDP – co se pokazilo?<\/h2>\n

Stru\u010dn\u011b \u0159e\u010deno, co se po implementaci marketing automation a CDP v e-commerce pokazilo:
– v obchod\u011b se syst\u00e9m v podstat\u011b nezab\u00fdv\u00e1 z\u00e1kazn\u00edky, ale pouze t\u011bmi, kter\u00e9 rozpozn\u00e1
– pokud z\u00e1kazn\u00edka rozpozn\u00e1 (5 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f), pracuje s historick\u00fdmi daty, kter\u00e1 v danou chv\u00edli v\u016fbec ned\u00e1vaj\u00ed smysl
– za\u010dne z\u00e1kazn\u00edka oslovovat a\u017e po transakci, kdy u\u017e je v podstat\u011b pozd\u011b
– retargeting rozpoznan\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f ned\u00e1v\u00e1 v\u016fbec smysl – u\u017e je pozd\u011b<\/p>\n

Pro\u010d tedy maj\u00ed v\u0161ichni pocit, \u017ee to funguje a p\u0159in\u00e1\u0161\u00ed v\u00fdsledky? Jde o statistiky, ale o tom a\u017e v dal\u0161\u00ed \u010d\u00e1sti. <\/p>\n

Jak\u00e1 je alternativa?<\/h2>\n

V\u011bt\u0161ina e-commerce spol\u00e9h\u00e1 na syst\u00e9my, kter\u00e9 se v nejlep\u0161\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b aktualizuj\u00ed ve chv\u00edli, kdy se z\u00e1kazn\u00edk naposledy p\u0159ihl\u00e1sil. Je to jako na\u0161e asistentka, kter\u00e1 nab\u00edz\u00ed kalhoty, m\u00edsto aby sledovala, co se d\u011bje pr\u00e1v\u011b te\u010f.<\/p>\n

AI syst\u00e9my produktov\u00fdch doporu\u010den\u00ed funguj\u00ed jinak: okam\u017eit\u011b se p\u0159izp\u016fsobuj\u00ed, u\u010d\u00ed se z ka\u017ed\u00e9 interakce a funguj\u00ed pro ka\u017ed\u00e9ho, a\u0165 u\u017e jde o nov\u00e9ho, nebo st\u00e1l\u00e9ho z\u00e1kazn\u00edka.<\/p>\n

To je rozd\u00edl mezi:<\/p>\n