H\u00e4ndler k\u00f6nnen nicht verhindern, dass Kunden KI-Assistenten, soziale Plattformen oder Marktpl\u00e4tze zur Produktsuche nutzen. Sie k\u00f6nnen jedoch ihre eigenen digitalen Shops so schnell und n\u00fctzlich gestalten, dass K\u00e4ufer weniger Gr\u00fcnde haben, sie zu verlassen.<\/p>\n
Die Onsite-Suche ist l\u00e4ngst nicht mehr nur eine Navigationsfunktion. Sie ist der Moment, in dem aus dem St\u00f6bern eine konkrete Absicht wird. Ein K\u00e4ufer gibt ein, was er m\u00f6chte, erwartet, dass der H\u00e4ndler dies versteht, und wartet darauf, dass relevante Produkte angezeigt werden. Sind die Ergebnisse langsam, ungenau, unvollst\u00e4ndig oder leer, versucht der Kunde es nicht einfach erneut. Zunehmend verlassen sie die Website und bitten einen KI-Assistenten, Alternativen zu finden.<\/p>\n
Die Suchleiste ist zu einem entscheidenden Faktor f\u00fcr Kundenbindung, Conversion und Wettbewerbskontrolle geworden. Sie ist sogar wichtiger als eine Mailingliste (k\u00fcrzlich haben wir Was statt des Aufbaus einer Datenbank? Welche Alternativen gibt es?<\/a> ver\u00f6ffentlicht).<\/p>\n Aktuelle Untersuchungen von EMARKETER*<\/sup> zeigen den zunehmenden Zusammenhang zwischen einer schlechten E-Commerce-Suche und der Nutzung von KI-Shopping-Assistenten. Unter Verbrauchern in den USA und im Vereinigten K\u00f6nigreich verlassen 59 % h\u00e4ufig E-Commerce-Websites aufgrund schlechter Sucherfahrungen. Vierzig Prozent geben an, dass sie sich nach einer schlechten Website-Erfahrung wahrscheinlich wieder an einen KI-Assistenten wie ChatGPT oder Claude wenden w\u00fcrden, w\u00e4hrend 57 % der Verbraucher im Alter von 25 bis 34 Jahren KI-Tools als hilfreicher betrachten als die Suchfunktionen vieler E-Commerce-Websites.<\/p>\n Die Motivation ist eher praktischer als rein technologischer Natur. K\u00e4ufer m\u00f6chten, dass KI ihnen hilft, Produkte schneller zu finden, ihre Auswahl einzugrenzen und Suchanfragen auch dann zu interpretieren, wenn sie nicht genau beschreiben k\u00f6nnen, was sie m\u00f6chten. Vierunddrei\u00dfig Prozent m\u00f6chten, dass KI die Produktsuche beschleunigt, w\u00e4hrend 30 % Hilfe dabei w\u00fcnschen, die Anzahl der Optionen zu reduzieren, die sie in Betracht ziehen m\u00fcssen.<\/p>\n Dies deutet auf einen entscheidenden Wandel im Verbraucherverhalten hin: K\u00e4ufer suchen nicht unbedingt nach KI als Ziel. Sie suchen nach einer schnelleren M\u00f6glichkeit, eine Entscheidung zu treffen. Wenn die Sucherfahrung eines H\u00e4ndlers diese Geschwindigkeit nicht bietet, stellen die K\u00e4ufer ihre Frage andernorts.<\/p>\n Eine leere Suchergebnisseite wird oft als technischer Fehler betrachtet. Tats\u00e4chlich ist sie eine direkte Einladung, den Kanal zu wechseln.<\/p>\n Ein K\u00e4ufer, der nach \u201ewasserdichten schwarzen Winterstiefeln“ sucht, verwendet m\u00f6glicherweise nicht die exakte Produktterminologie aus dem Katalog eines H\u00e4ndlers. Vielleicht sucht er nach \u201eleiser Geschirrsp\u00fcler unter 700 $“, \u201eKleid f\u00fcr eine Sommerhochzeit“ oder \u201eHautpflege f\u00fcr empfindliche Haut“. Dabei handelt es sich um Bed\u00fcrfnisse, Anwendungsf\u00e4lle und Beschreibungen in nat\u00fcrlicher Sprache – nicht unbedingt um Produktnamen.<\/p>\n Wenn der H\u00e4ndler mit \u201eKeine Ergebnisse gefunden“ antwortet, bleiben dem Kunden drei M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n Die meisten K\u00e4ufer werden den Weg w\u00e4hlen, der den geringsten Aufwand erfordert.<\/p>\n Das ist besonders wichtig, da KI-Assistenten zu Tools f\u00fcr die Produktsuche werden. Ein Konversationsassistent kann die Absicht des K\u00e4ufers verstehen, Alternativen vorschlagen, Produkte vergleichen und Kompromisse erkl\u00e4ren. Er kann eine lange Browsing-Reise in ein kurzes Gespr\u00e4ch verwandeln.<\/p>\n Der H\u00e4ndler, der eine leere SERP erzeugt, hat den Kunden und m\u00f6glicherweise auch den Verkauf faktisch an eine andere Plattform \u00fcbergeben.<\/p>\n KI-Assistenten werden zu einem zunehmend wichtigen Ausgangspunkt f\u00fcr die Produktsuche. K\u00e4ufer k\u00f6nnen ein Bed\u00fcrfnis in nat\u00fcrlicher Sprache beschreiben, nach Empfehlungen fragen, Alternativen vergleichen und eine Vorauswahl treffen, bevor sie die Website eines H\u00e4ndlers besuchen.<\/p>\n KI-Assistenten und die Onsite-Suche dienen unterschiedlichen Phasen der Customer Journey:<\/p>\n Die Onsite-Suche des H\u00e4ndlers sollte nicht zu einem weiteren Gespr\u00e4ch werden, zu dem Nutzer gezwungen sind. Sie sollte ihnen helfen, sofort die richtigen Produkte zu finden. Sie ist der Ort, an dem die Kaufabsicht entsteht und an dem der H\u00e4ndler diese Absicht in ein Produkt, einen Warenkorb und einen abgeschlossenen Kauf umwandeln muss.<\/p>\n Das Ziel ist nicht, einen weiteren Chatbot auf der Website zu platzieren. Das Ziel ist, den \u00dcbergang von der Produktsuche zum Kauf so schnell und reibungslos wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n KI-Assistenten und H\u00e4ndler-Websites m\u00fcssen nicht um dieselbe Rolle konkurrieren.<\/p>\n KI-Assistenten k\u00f6nnen K\u00e4ufern helfen, den Markt zu verstehen, M\u00f6glichkeiten zu erkunden und eine Vorauswahl zu erstellen. H\u00e4ndler-Websites m\u00fcssen einen schnellen und sicheren Weg von dieser Vorauswahl zum Kauf bieten.<\/p>\n Das bedeutet, dass die Onsite-Suche nicht das Produktsuche-Erlebnis eines KI-Assistenten nachahmen sollte. Sie sollte die Arbeit nutzen, die der Assistent bereits geleistet hat.<\/p>\n H\u00e4ndler, die dies verstehen, werden sich weniger darauf konzentrieren, weitere Konversationsebenen hinzuzuf\u00fcgen, und mehr darauf, ihr bestehendes Einkaufserlebnis pr\u00e4zise, unmittelbar und belastbar zu gestalten.<\/p>\n Denn wenn die Suche funktioniert, kommen K\u00e4ufer voran.<\/p>\n Wenn die Suche scheitert, wenden sie sich wieder an den KI-Assistenten – und der H\u00e4ndler erh\u00e4lt m\u00f6glicherweise keine weitere Gelegenheit.<\/p>\n *<\/sup> EMERKETER Die wichtigste Funktion, die K\u00e4ufer von der KI-Suche erwarten, ist eine schnellere Produktsuche, 18.09.2026 Link<\/a><\/p>\n Entdecken Sie KI-Suche<\/a> f\u00fcr den E-Commerce von Quarticon.<\/p>\nVerbraucher wenden sich wieder an KI, wenn die H\u00e4ndlersuche f\u00fcr Reibung sorgt<\/h2>\n
Eine leere SERP ist mehr als eine Sackgasse<\/h2>\n
\n
KI startet die Customer Journey. Die Onsite-Suche muss sie abschlie\u00dfen<\/h2>\n
\n
Die Produktsuche geh\u00f6rt an den Anfang. Die Conversion geh\u00f6rt auf die Website.<\/h2>\n