Στο ψηφιακό τοπίο, οι εταιρείες διαφήμισης, ιδιαίτερα γίγαντες όπως το Google ή το Facebook, έχουν χτίσει τα μοντέλα επιχειρήσεών τους γύρω από τα κλικ αντί για τις μετατροπές. Αυτό δημιουργεί ένα παράδοξο για τους ιδιοκτήτες eCommerce: ενώ επενδύουν σημαντικά στη διαφήμιση για να οδηγήσουν κίνηση στις ιστοσελίδες τους, οι ίδιες οι πλατφόρμες που βασίζονται υποκινούνται να δώσουν προτεραιότητα στα κλικ αντί για το εννοιολογικά σημαντικό engagement. Ως αποτέλεσμα, πολλές ιστοσελίδες eCommerce βρίσκονται παγιδευμένες σε έναν κύκλο όπου οι μη βελτιστοποιημένες εμπειρίες χρήστη οδηγούν σε χαμηλότερα ποσοστά μετατροπής, ωφελώντας τελικά περισσότερο τις εταιρείες διαφήμισης παρά τις ίδιες τις επιχειρήσεις.

Αν είστε απογοητευμένοι επειδή επενδύετε πόρους σε διαφημιστικές καμπάνιες, μόνο για να βλέπετε τους χρήστες να φεύγουν από τον ιστότοπό σας χωρίς να κάνουν αγορά – πρέπει να δράσετε γρήγορα. Θα σας καθοδηγήσουμε για το πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα.

Ο ηλεκτρονικός εμπορίος χωρίς συστάσεις προϊόντων είναι σαν να βάζεις το καρότο μπροστά από τον γύρο

Πιθανόν να έχετε ακούσει ότι οι εξατομικευμένες προτάσεις εξυπηρετούν τις ατομικές προτιμήσεις, καθιστώντας την εμπειρία αγορών πιο σχετική και ευχάριστη. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη ικανοποίηση του πελάτη και πιστότητα. Επίσης, κρατούν τους πελάτες απασχολημένους για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα στον ιστότοπο, τους ενθαρρύνοντάς τους να εξερευνούν περισσότερα προϊόντα.

Αλλά για τον Θεό, δεν πρέπει να μένουν στον ιστότοπο για αιωνιότητα. Οι 1,78 σελίδες ανά επίσκεψη είναι πιθανώς πολύ χαμηλές για μετατροπές, αλλά ο στόχος είναι να προτείνουμε το σωστό προϊόν πριν κουραστούν από την αναζήτηση. Έτσι, οι πιο σημαντικοί λόγοι για τους οποίους όλο και περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα αποφασίζουν να εφαρμόσουν προτάσεις προϊόντων είναι οι μετατροπές. Όταν προωθείτε πωλήσεις από μέσα επικοινωνίας, σε αυτήν την κοντινή αγορά όπου κάθε κλικ κοστίζει πολύ, η προσφορά εξατομικευμένων προτάσεων μπορεί να ξεχωρίσει το brand σας από τους ανταγωνιστές και να εξοικονομήσει τον προϋπολογισμό σας.

Οι περισσότεροι “κανάλια πώλησης” είναι “πωλήσεις” μόνο στο όνομα. Κοίτα τη Google ή το Facebook. Πληρώνετε για κλικ, και κανένας δεν νοιάζεται αν μετατρέπετε τους χρήστες ή όχι. Στην πραγματικότητα, μπορεί να προτιμούν να μην ολοκληρώσετε τη συμφωνία, καθώς οι μη μετατρεπόμενοι χρήστες τείνουν να περιηγούνται περισσότερο. Όταν περιηγούνται, δημιουργούνται κλικ και ο κύκλος συνεχίζεται. Αν κανείς δεν νοιάζεται για τις πωλήσεις σας, γιατί να μην αναλάβετε την κατάσταση στα χέρια σας; Οι τεχνολογίες εύρεσης προϊόντων μπορούν να σας βοηθήσουν να κλείσετε συμφωνίες γρηγορότερα και πιο ομαλά.

Ας είμαστε ειλικρινείς, αν οι προτάσεις προϊόντων προκαλούσαν περισσότερα κλικ, η Google θα ήταν σε αυτήν την επιχείρηση εδώ και χρόνια. Αλλά λειτουργεί αντίστροφα – εξοικονομεί τον προϋπολογισμό σας και κρατά τους πελάτες σας συμμετοχή μέχρι να βρουν το σωστό προϊόν. Θεωρήστε τις προτάσεις ως οδηγούς που συνοδεύουν τους πελάτες στο κατάστημα, προσφέροντας προτάσεις για προϊόντα που μπορεί να τους αρέσουν, βασισμένοι στην πρόσληψη ότι παρόμοιοι πελάτες έχουν εκτιμήσει αυτά τα αντικείμενα στο παρελθόν.

Μην επιτρέπετε στον χρήστη να φύγει από τη σελίδα σας με άδεια χέρια

Οι εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων έχουν δείξει ότι επηρεάζουν σημαντικά τη συμπεριφορά αγοράς των πελατών. Χρησιμοποιούν την ανάλυση δεδομένων για να μάθουν περισσότερα για τους χρήστες και τα ταξίδια τους. Οι ενισχυμένες αναλύσεις που ενσωματώνονται στις προτάσεις προϊόντων μπορούν να παρέχουν βαθύτερες εισαγωγές και να ταυτοποιούν πιο αποτελεσματικά τα προϊόντα που αναζητούν οι πελάτες.

Αυτό το υψηλότερο επίπεδο εξατομίκευσης οδηγεί σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής καθώς οι πελάτες είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια αγορά όταν τους παρουσιάζονται αντικείμενα που συμφωνούν με τα ενδιαφέροντά τους. Μέσω της χρήσης άλλων δεδομένων, μπορείτε συνεχώς να βελτιώνετε τις εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων, αυξάνοντας τελικά τη μέση τιμή της παραγγελίας. Όταν άλλοι επικεντρώνονται στο να προσελκύουν το μεγαλύτερο δυνατό αριθμό κλικ, αντί να εξασφαλίζουν ότι αυτά τα κλικ οδηγούν σε ικανοποιημένους πελάτες, πρέπει να είστε πιο έξυπνοι για να τους ξεγελάσετε όλους. Να είστε πιο έξυπνοι από αυτούς τους διαφημιστικούς προβοκάτορες!

Αυτόνομες αποφάσεις σχετικά με το ποιος βλέπει τι και πότε

Εάν είστε απογοητευμένοι επειδή επενδύετε πόρους σε διαφημιστικές καμπάνιες, μόνο για να βλέπετε τους χρήστες να φεύγουν από τον ιστότοπό σας χωρίς να κάνουν κάποια αγορά – πρέπει να δράσετε γρήγορα. Για να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα, πρέπει να βελτιστοποιήσετε τη συμπεριφορά στον ιστότοπο για τη μετατροπή των κλικ σε πωλήσεις. Οι πλατφόρμες βελτιστοποίησης μετατροπών, η δοκιμή Α/Β και η πολυμεταβλητή δοκιμή ήταν αποτελεσματικές στρατηγικές στο παρελθόν. Ωστόσο, είμαστε πλέον στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, που σημαίνει ότι δεν υπάρχει πλέον χρόνος να δοκιμάζετε δύο παραλλαγές για δύο μήνες. Δράστε γρήγορα με την τεχνητή νοημοσύνη, κάντε αυτόνομες αποφάσεις για το ποιος βλέπει τι και πότε, και αυξήστε τις πωλήσεις σας.

Παρέχει η πλατφόρμα eCommerce μου προτάσεις προϊόντων;

Οι περισσότερες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν παρέχουν υψηλής ποιότητας συστάσεις προϊόντων με τεχνητή νοημοσύνη. Σε πολλές περιπτώσεις είναι απλώς widgets φιλτραρίσματος προϊόντων, χωρίς τεχνητή νοημοσύνη, χωρίς μηχανική μάθηση, χωρίς αναλυτικά δεδομένα. Συζητάμε συστάσεις για μια εξατομικευμένη εμπειρία 1:1 για κάθε χρήστη, προσαρμοσμένη ώστε να κατανοήσει τα πλαίσιά τους, το ταξίδι τους και το μικρο-τμήμα. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να προσαρμοστεί για να ταιριάξει στις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη. Η δημιουργία μιας τόσο επικεντρωμένης στον χρήστη εμπειρίας παροτρύνει τους επισκέπτες να παραμείνουν περισσότερο και να αλληλεπιδρούν πιο βαθιά με το περιεχόμενο.

Ένα καλά δομημένο ιστότοπο που παρέχει μια ομαλή εμπειρία χρήστη με συστάσεις προϊόντων AI μπορεί σημαντικά να μειώσει το ποσοστό των χρηστών που εγκαταλείπουν τον ιστότοπο και να ενθαρρύνει τους επισκέπτες να εξερευνήσουν περαιτέρω τα προϊόντα. Εάν ήδη έχετε ενσωματωμένες προτάσεις προϊόντων που προσποιούνται ότι χρησιμοποιούν AI – μην ανησυχείτε. Η πλειοψηφία από αυτές μπορούν εύκολα να διορθωθούν με πραγματικές προτάσεις προϊόντων AI. Ρωτήστε μας για τις ανησυχίες και επιθυμίες σας εδώ: AI Product Recommendations.

Είπες ότι το Google δεν νοιάζεται για την επιχείρησή μου. Τι γίνεται με το Bounce Rate;

Το ποσοστό αναπήδησης συχνά αναφέρεται ως ένα κύριο μετρικό που αντικατοπτρίζει την ποιότητα του ιστότοπου. Ενώ μπορεί να φαίνεται σαν ένα επιφανειακό μέτρο, ένα υψηλό ποσοστό αναπήδησης μπορεί να υποδεικνύει ότι οι χρήστες δεν βρίσκουν ό,τι περιμένουν όταν φτάνουν σε έναν ιστότοπο. Αυτό είναι το μόνο στοιχείο που κάπως αντικατοπτρίζει το ενδιαφέρον της Google για την ποιότητα του ιστότοπου, καθώς ένα χαμηλότερο ποσοστό αναπήδησης υποδηλώνει ότι οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο αντί να φεύγουν αμέσως.

Ωστόσο, να βασίζετε μόνο στο bounce rate ως μέτρο επιτυχίας είναι παραπλανητικό. Είναι απαραίτητο να κοιτάξετε πέρα από αυτό το μετρικό και να επικεντρωθείτε στο συνολικό ταξίδι του χρήστη, από τη στιγμή που καταγράφει στην ιστοσελίδα μέχρι τη σημείο μετατροπής.

Για να αποκτήσετε μια πιο περιεκτική κατανόηση της συμμετοχής και της επιτυχίας του χρήστη, είναι ουσιώδες να αναλύσετε ολόκληρο το ταξίδι του χρήστη. Κοιτάξτε μετρήσεις όπως η μέση διάρκεια συνεδρίας, οι σελίδες ανά συνεδρία και η βάθος κύλισης. Καταγράψτε πόσοι επισκέπτες ολοκληρώνουν τις επιθυμητές ενέργειες, όπως η πραγματοποίηση αγοράς, η εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο ή η συμπλήρωση φόρμας επικοινωνίας. Εξετάστε τα μονοπάτια που ακολουθούν οι χρήστες μέσω της ιστοσελίδας. Αναλύστε τις τιμές αναπηδήσεων και άλλες μετρήσεις ανά διαφορετικά τμήματα. Τέλος, καταπολεμήστε υψηλές τιμές αναπηδήσεων με προτάσεις προϊόντων AI – ένα απόλυτο εργαλείο ανακάλυψης προϊόντων.

Conclusion

Σε έναν κόσμο όπου οι διαφημιστικές εταιρείες δίνουν προτεραιότητα στα κλικ αντί των μετατροπών, οι ιδιοκτήτες eCommerce πρέπει να είναι πιο έξυπνοι από τους έξυπνους πίσω από τις διαφημίσεις. Ελέγχοντας τη συμπεριφορά στον ιστότοπο και επικεντρώνοντας στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του χρήστη, οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν τον αριθμό των χρηστών που εγκαταλείπουν τον ιστότοπο τους και να αυξήσουν τις μετατροπές.

Τελικά, πρόκειται για τη δημιουργία μιας ιστοσελίδας που όχι μόνο προσελκύει κλικ αλλά μετατρέπει εκείνους τους κλικ σε πιστούς πελάτες. Μην επιτρέπετε στους χρήστες να φύγουν από τη σελίδα σας με άδεια χέρια∙ αντ’ αυτού, παρέχετε τους με ένα κεκλιμένο λόγο να παραμείνουν και να αλληλεπιδράσουν με το brand σας.

Ελέγξτε περισσότερα: AI Προτάσεις Προϊόντων

Εργαλεία AI για το ηλεκτρονικό εμπόριο Αυξήστε τις πωλήσεις στην βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου κατά 15% με τις συστάσεις προϊόντων AI και την έξυπνη αναζήτηση AI