Les détaillants consacrent beaucoup d’efforts aux bannières de la page d’accueil, aux campagnes saisonnières, aux collections mises en avant et aux vignettes promotionnelles. Ces éléments comptent, mais ils ne représentent qu’une partie du parcours d’achat. Pour de nombreux consommateurs, tout commence réellement par la barre de recherche.
Une enquête menée en avril 2026 par Profitero auprès de 1 000 consommateurs américains représentatifs à l’échelle nationale a révélé que 34 % d’entre eux utilisent la recherche comme principal moyen de naviguer sur les sites des détaillants. Les promotions et les bonnes affaires arrivent en deuxième position, privilégiées par 23 % des consommateurs. Le message est clair pour les détaillants : la recherche sur le site mérite une place centrale dans la stratégie de merchandising numérique.
La recherche répond aux besoins des consommateurs qui savent ce qu’ils veulent
La navigation sur la page d’accueil peut inspirer les consommateurs qui hésitent encore sur ce qu’ils veulent. La recherche répond à un autre besoin : aider les personnes qui ont déjà en tête un produit, une marque, une catégorie ou un besoin précis.
Une requête comme « chaussures de course pour femme », « écouteurs sans fil » ou « lait infantile bio » indique directement aux détaillants ce que recherche le consommateur. Lorsque les résultats sont pertinents et faciles à affiner, la recherche peut aider les consommateurs à passer rapidement de leur intention à l’évaluation des options, et à se rapprocher de l’achat.
Une requête peut également révéler des informations utiles sur la demande des clients, notamment leurs marques préférées, leur sensibilité au prix, les caractéristiques recherchées, leurs besoins saisonniers et les termes qu’ils utilisent. Les recherches sans résultat peuvent signaler des lacunes dans l’assortiment de produits, le contenu du catalogue ou la compréhension des requêtes.
Les fonctions de saisie semi-automatique basiques passent à côté de l’essentiel
Cet investissement est d’autant plus important pour les détaillants qui s’appuient sur les outils de recherche natifs basiques de leur plateforme, lesquels proposent peu de suggestions de saisie semi-automatique.
Une fenêtre de suggestions rudimentaire ou surchargée peut sembler déconnectée de l’expérience d’achat, tandis que des suggestions qui ne tiennent pas compte des fautes de frappe, des synonymes et des différentes formes d’un terme désignant un produit peuvent laisser les consommateurs dans une impasse.
Une expérience de recherche sur le site plus performante peut rendre la saisie semi-automatique plus claire et plus utile, en aidant les consommateurs à repérer les produits, les catégories et les marques pertinents au fil de leur saisie, même lorsque leur requête ne correspond pas exactement au catalogue.
Intégrez les promotions au parcours de recherche
Recherche et promotions n’ont pas à se disputer l’attention. Elles peuvent se compléter.
Un consommateur qui recherche des « cafetières » sera peut-être plus susceptible d’acheter si les articles en promotion pertinents, les coupons ou les prix réservés aux membres du programme de fidélité sont faciles à repérer dans les résultats. Les détaillants peuvent relier les offres aux recherches en cours grâce à des badges de réduction, des filtres de promotions, un tri par offres ou des modules présentant des offres connexes.
L’essentiel est la pertinence. Les promotions doivent répondre à l’intention du consommateur, et non le distraire.
Continuez d’investir dans la page d’accueil, mais répartissez mieux vos efforts
La page d’accueil reste utile pour présenter des campagnes, mettre en avant de nouveaux produits et aider les consommateurs indécis à explorer l’offre. Mais sa forte visibilité ne devrait pas automatiquement en faire la priorité numéro un en matière d’investissement.
Si les consommateurs s’appuient sur la recherche pour naviguer, les détaillants devraient lui accorder une attention comparable lors de la planification, de l’optimisation, des tests et de la mesure des résultats.
Un résultat pertinent pour un produit en rupture de stock reste frustrant. De même, des classements qui privilégient les objectifs commerciaux au détriment de la pertinence pour les consommateurs peuvent éroder la confiance. Une recherche efficace concilie l’intention des clients avec des critères pratiques comme la disponibilité, le prix, les évaluations et le statut promotionnel.
Considérez la recherche sur le site comme un levier de croissance
La recherche est bien plus qu’une fonction de navigation. C’est un point de contact à forte intention d’achat et une source d’informations sur les attentes des consommateurs. Les détaillants qui facilitent la découverte des bons produits et des bonnes offres peuvent simplifier le parcours d’achat tout en tirant davantage d’enseignements de la demande déjà présente sur leur site.
Le merchandising de la page d’accueil conserve son utilité. Mais les conclusions de Profitero rappellent à point nommé qu’il faut investir en fonction des habitudes réelles des clients. Quand plus d’un consommateur sur trois utilise la recherche comme principal moyen de navigation, la recherche sur le site doit être au cœur de l’expérience de commerce électronique, et non reléguée au second plan.
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