La plupart des plateformes d’e-mail promettent la personnalisation, mais voici la vérité qui dérange : 95 % de votre trafic n’en profite jamais. Lorsque des visiteurs anonymes arrivent sur votre site, ils voient les mêmes meilleures ventes génériques que tout le monde. Seuls les 3 à 5 % qui se connectent bénéficient de recommandations.
Lorsqu’elles proposent de la personnalisation, elles vous répartissent dans des cases. Vous créez des règles. Vous concevez des workflows. Vous envoyez différents e-mails à différents publics en fonction de l’historique d’achat, du comportement de navigation ou de règles arbitraires censées refléter leurs intentions. Résultat ? Des mois de configuration, des dizaines de segments et des e-mails qui semblent personnalisés parce qu’ils sont ciblés — et non parce qu’ils sont réellement adaptés à chaque personne.
Ce n’est pas un défaut d’exécution : c’est inhérent à la conception de ces plateformes 🤷.
Le processus idéal dans Klaviyo : la personnalisation dynamique
Et si la personnalisation pouvait être vraiment sans effort ? Et si chaque e-mail, quel que soit le statut de l’abonné, contenait des offres prédites spécifiquement pour cette personne et mises à jour en temps réel entre l’envoi et l’ouverture ? Et si votre système savait faire la différence entre « ce qu’elle a acheté en dernier » et « ce qu’elle est susceptible de vouloir ensuite » ?
Le processus idéal est simple en théorie, mais transformateur en pratique : conservez Klaviyo comme plateforme d’envoi. Associez-le à un moteur de décision externe basé sur le ML, qui ingère l’ensemble de votre trafic, entraîne des modèles impartiaux et alimente des blocs de contenu dynamique avec des prédictions en temps réel. Connectez directement ce moteur à vos systèmes de gestion des stocks et des prix. Vos e-mails s’adaptent alors non pas en fonction de règles ou de tendances historiques, mais de signaux d’intention et d’opportunité en temps réel.
Ce n’est pas un rêve irréalisable. C’est une architecture, réalisable dès aujourd’hui. Mais pas avec Klaviyo seul. Voyons à quoi pourrait ressembler le processus.
Envoi d’e-mails sans segmentation, avec ciblage individuel
Au lieu de segmenter votre audience à l’avance, vous envoyez des e-mails à l’ensemble de vos abonnés, sans segments prédéfinis. La version de l’e-mail destinée à chaque destinataire est personnalisée dynamiquement au moment de l’ouverture, et non avant l’envoi. Un service d’IA externe intercepte la livraison de l’e-mail et génère en temps réel une expérience unique pour chaque utilisateur, au lieu d’utiliser l’approche de Klaviyo fondée sur des segments prédéfinis.
Cette méthode élimine la contrainte d’une segmentation rigide : vous n’avez pas à décider à l’avance « cette personne reçoit l’e-mail A, cette autre reçoit l’e-mail B ». Le système s’adapte à la volée en fonction de ce qu’il apprend sur chaque abonné dans les instants qui précèdent l’ouverture du message.
Mise à jour dynamique du contenu en temps réel
L’e-mail reste « vivant » entre son envoi et son ouverture. Le service Quarticon Living Emails actualise en continu les recommandations de produits, les prix, l’état des stocks et la disponibilité pour chaque destinataire individuellement, en temps réel. Lorsqu’un client ouvre son e-mail, il voit les niveaux de stock et les prix actuels, et non des données obsolètes datant de la mise en file d’attente de l’e-mail.
Pour cela, il faut une couche de contenu dynamique que Klaviyo ne peut pas fournir à lui seul. Cette couche s’appelle Quarticon Living Emails.
Analyses prédictives par utilisateur, et non stratégies fondées sur des règles
Au lieu d’une logique fondée sur des règles (par exemple : « si un client a acheté dans la catégorie X, recommander Y »), le modèle de ML prédit la prochaine meilleure action pour chaque abonné. Le modèle prend en compte :
- Prédiction de vente croisée : quels produits complémentaires cet utilisateur précis est-il susceptible d’acheter ?
- Prédiction de montée en gamme : quelle option plus haut de gamme correspondra au budget et aux préférences de ce client ?
- Recommandations personnalisées : quels produits correspondent aux signaux de navigation, d’achat et d’intérêt qui lui sont propres ?
Ces prédictions sont entraînées à partir de 100 % du trafic de votre site, y compris les visiteurs anonymes, les utilisateurs inscrits et les simples visiteurs, et pas seulement les 3 à 5 % de comptes enregistrés. Cela élimine les biais du filtrage collaboratif et permet de repérer des tendances comportementales dans l’ensemble de votre audience.
Chaque utilisateur bénéficie d’une stratégie adaptée à l’intention prédite, plutôt que d’une règle type appliquée à un segment.
Misez sur la prochaine meilleure offre, pas sur la dernière offre consultée
Ne tenez pas compte de la récence des achats : prédisez plutôt ce que le client devrait voir ensuite en fonction de son parcours et de son comportement prédit. Au lieu de recommander d’autres pantalons plusieurs mois après un achat, le modèle pose les questions suivantes :
- Quelle est l’intention d’achat actuelle de cette personne ?
- Quel produit lui apportera le plus de valeur à l’instant ?
- Sur quoi est-elle susceptible de cliquer, d’acheter ou d’interagir lors de sa prochaine interaction ?
Pour cela, il faut des modèles prédictifs tournés vers l’avenir, et non un historique d’achats tourné vers le passé. Le système mise sur la prochaine meilleure offre, c’est-à-dire ce qui incitera le client à passer à l’étape suivante, plutôt que d’amplifier sa dernière action observée.
À quoi ressemble la personnalisation 1:1 dans Klaviyo ?
L’optimisation de l’heure d’envoi peut améliorer l’engagement en transmettant un message au moment où une personne est plus susceptible de consulter sa boîte de réception. Pour beaucoup de marques, c’est utile.
La véritable personnalisation 1:1 avec Klavioyo + Living Emails de Quarticon signifie que le message varie selon chaque personne. Elle peut aider les équipes à passer de règles générales à des sélections de produits qui tiennent compte du comportement des clients et du contexte commercial. Les fonctionnalités peuvent inclure :
- Classement personnalisé des produits : présenter à chaque client des produits adaptés à ses habitudes de navigation et d’achat.
- Suggestions de vente croisée et de réapprovisionnement : recommander des produits complémentaires ou des articles que le client est peut-être prêt à acheter à nouveau.
- Recommandations actualisées : mettre à jour les sélections en fonction de l’évolution de l’activité du client, de la disponibilité des produits ou d’autres données pertinentes.
- Gestion du catalogue : exclure des recommandations les articles en rupture de stock, retirés de la vente ou autrement inadaptés.
- E-mails vivants : prix, stocks et produits recommandés mis à jour à l’ouverture de l’e-mail, et non au moment de son envoi.
Ces fonctionnalités peuvent optimiser chaque emplacement produit, en particulier pour les détaillants disposant de catalogues volumineux ou dont les clients ont des intérêts très variés.
Pourquoi est-ce important pour le chiffre d’affaires ?
La prochaine étape de la personnalisation consiste à mettre en place un système capable de rendre chaque envoi individuel, sans obliger les équipes marketing à construire un labyrinthe de segments. Pour chaque abonné, il prédira la prochaine meilleure offre, la vente croisée ou la montée en gamme, au lieu de simplement répéter le dernier produit consulté, puis s’appuiera sur ces prédictions pour adapter le message.
Klaviyo seul ne peut pas offrir une véritable personnalisation individuelle en temps réel, mais l’associer aux services Living Emails de Quarticon peut combler cet écart.
Lorsque la technologie d’e-mail prend en charge les mises à jour en temps réel, la disponibilité des produits, les prix et les recommandations devraient être actualisés entre l’envoi et l’ouverture. Le modèle devrait également apprendre à partir du flux le plus large possible de comportements d’achat, y compris le trafic anonyme lorsque les règles de consentement et d’identité le permettent, plutôt que de s’appuyer uniquement sur un petit sous-ensemble d’utilisateurs inscrits.
Ce sont les Living Emails de Quarticon, réputés pour rendre les e-mails vivants dans n’importe quel outil d’envoi et permettre une véritable personnalisation 1:1. Ajoutez-les à votre compte Klaviyo dès aujourd’hui.
