Votre plateforme d’e-mail est un canal. Votre avantage concurrentiel réside dans ce qui se passe à l’intérieur de ce canal. Si vous êtes une marque de commerce électronique qui envisage de passer de Mailchimp à Klaviyo, cet article est fait pour vous.
Klaviyo est une puissante plateforme d’e-mail marketing. Elle gère remarquablement bien l’automatisation. Elle segmente les audiences avec précision. Et elle envoie d’excellents e-mails. Mais voici ce qu’elle ne fait pas : elle ne change pas après l’envoi.
Mailchimp est réputé pour son éditeur d’e-mails intuitif par glisser-déposer, qui ne nécessite aucune connaissance en programmation. Les débutants peuvent rapidement créer des e-mails d’aspect professionnel sans avoir à suivre une longue courbe d’apprentissage, ce qui rend la plateforme accessible aux petites entreprises et aux entrepreneurs indépendants.
Le vrai problème : les deux plateformes reposent sur la segmentation
Voici ce que la plupart des marques de commerce électronique ne réalisent pas : Mailchimp et Klaviyo résolvent le même problème de la même manière.
Les deux plateformes s’appuient sur la segmentation et une logique fondée sur des règles. Mailchimp répartit les clients en groupes (visiteurs n’ayant pas acheté, clients à forte valeur vie client, abandons de panier) et leur propose des recommandations prédéfinies en fonction de ces segments. Klaviyo fait la même chose, mais avec davantage de sophistication, en vous permettant de créer des segments plus détaillés et plus complexes avant l’envoi.
Aucune des deux plateformes ne propose de véritable personnalisation individuelle. Et aucune ne maintient les e-mails à jour après leur arrivée dans la boîte de réception.
Une fois qu’un e-mail Klaviyo arrive dans la boîte de réception de votre client, il est figé. Les recommandations de produits sont statiques. Les prix ne sont pas actualisés. L’état des stocks ne reflète pas les disponibilités réelles. Et si ce client n’ouvre pas l’e-mail pendant trois jours, il voit littéralement l’offre d’hier.
Les fonctionnalités plus sophistiquées de Klaviyo ne résolvent pas le problème principal
Les services sophistiqués de Klaviyo présentent d’autres problèmes : ses recommandations sont entraînées uniquement à partir du comportement des utilisateurs inscrits, sans tenir compte des tendances plus générales de vos données. Cela crée des angles morts et vous fait passer à côté d’opportunités.
Passer à Klaviyo signifie payer nettement plus cher pour une plateforme qui, au fond, repose toujours sur le même piège de la segmentation que celui dans lequel vous êtes déjà.
Mailchimp et Klaviyo optimisent le moment de l’envoi et les destinataires. Elles n’optimisent ni ce que chaque personne voit ni la façon dont le contenu évolue en temps réel.
La segmentation dans Klaviyo et Mailchimp est complexe
Voici ce qui se passe dans la plupart des entreprises de commerce électronique qui utilisent des plateformes d’e-mail statiques :
L’ancien processus :
- Passer des semaines à créer des segments (visiteurs n’ayant pas acheté, clients à forte valeur vie client, abandons de panier, etc.)
- Les segments deviennent obsolètes en quelques jours, car le comportement des clients évolue
- Le contenu est lié à des segments, et non à des individus
- Une fois l’e-mail envoyé, il est figé, quels que soient les changements survenus au cours des 72 heures suivantes
- Le reciblage nécessite davantage de segments et d’e-mails
À quoi pourraient ressembler des e-mails personnalisés individuellement dans le commerce électronique
Voici le processus des e-mails vivants :
- Aucune segmentation complexe. Aucune maintenance.
- Chaque e-mail non ouvert reste pertinent, car il est actualisé en temps réel
- La personnalisation est individuelle, et non fondée sur des segments
- Le comportement d’un client change ? L’e-mail en tient compte immédiatement.
- Des prix, des stocks et des recommandations à jour, en permanence.
Il ne s’agit pas d’ajouter une fonctionnalité supplémentaire. Il s’agit d’éliminer entièrement le travail fastidieux lié à la segmentation et de le remplacer par une couche décisionnelle en temps réel.
En intégrant les e-mails vivants de Quarticon à votre outil d’envoi actuel, vous pourrez proposer une personnalisation individuelle, mise à jour en continu, même après l’envoi. Vous bénéficierez de recommandations prédictives fondées sur des signaux en temps réel (comportement, stocks, marges, contexte), ainsi que d’une sélection dynamique des offres qui optimise en temps réel l’offre et la recommandation de produits.
Pourquoi les e-mails vivants sont gagnants dans le commerce électronique
Si vous êtes une marque de commerce électronique, les stocks et les prix changent constamment. Avec un e-mail vivant, vos clients voient les produits disponibles et les prix exacts, et non un aperçu figé au moment de l’envoi. Cela suffit à réduire les retours et à renforcer la confiance des clients.
Vos exigences en matière de marge, vos budgets de remise et vos règles promotionnelles relèvent de la logique métier, pas de simples caprices marketing. Les e-mails vivants appliquent ces règles de façon dynamique : chaque e-mail est ainsi optimisé à la fois pour sa pertinence et sa rentabilité. Contrairement à Mailchimp (et à Klaviyo), vous n’avez pas à vous éreinter à créer et à gérer des segments. Lancez une campagne une seule fois : elle s’adapte automatiquement à chaque personne.
Comme les e-mails non ouverts s’améliorent d’eux-mêmes, inutile d’envoyer cinq variantes de « dernier rappel ». Votre premier envoi devient plus pertinent à mesure qu’il reste dans la boîte de réception 😉
Contrairement au modèle de Klaviyo réservé aux utilisateurs inscrits, les e-mails vivants exploitent l’ensemble de vos données pour prédire ce que chaque client souhaitera réellement, en tenant compte de tous les signaux issus de votre clientèle, et pas seulement du comportement des utilisateurs inscrits.
Le vrai coût : améliorez Mailchimp au lieu de changer de plateforme
Voici ce que beaucoup oublient dans le débat Mailchimp contre Klaviyo : Mailchimp est nettement moins cher. Passer à Klaviyo revient à payer plus pour une plateforme qui résout toujours le problème de la segmentation à l’ancienne, avec simplement plus de boutons et de complexité.
Améliorer Mailchimp avec les e-mails vivants de Quarticon est un choix plus judicieux. Vous conservez votre plateforme d’envoi abordable et fiable, et y ajoutez une véritable personnalisation individuelle. Vous évitez ainsi les coûts, les contraintes de migration et la refonte des processus qu’entraîne un changement complet de plateforme.
Pour les marques de commerce électronique, la différence est loin d’être négligeable. C’est la différence entre payer plus cher pour résoudre le même problème et payer moins cher pour le résoudre mieux.
Mailchimp reste votre canal
Voici l’essentiel : vous ne quittez pas Mailchimp. Vous y restez et l’améliorez.
Mailchimp s’occupe de ce qu’il fait le mieux : la création de campagnes, la gestion des listes, l’analyse des résultats et l’envoi fiable des e-mails. Les e-mails vivants ajoutent la couche décisionnelle dédiée au commerce électronique : ils prédisent ce que chaque client devrait voir, personnalisent les offres de façon dynamique et maintiennent le contenu à jour.
Aucune migration. Aucun changement de plateforme. Aucune refonte de vos scénarios d’automatisation. Vous profitez simplement d’un moteur de recommandation et de personnalisation plus performant, intégré à Mailchimp.
En résumé
Les adeptes de Klaviyo vous parleront de la sophistication de la segmentation et de l’optimisation du moment d’envoi. Ces avantages sont réels. Mais ces fonctionnalités optimisent le moment de l’envoi et les destinataires, pas ce qu’ils voient ni la façon dont le contenu évolue.
Gardez la plateforme que vous connaissez. Ajoutez la couche qui donne vie à vos e-mails. Découvrez les e-mails vivants de Quarticon.
