O personalizaciji se \u010desto govori u kontekstu kvalitete: Koriste li brendovi odgovaraju\u0107e podatke? Jesu li preporuke relevantne? Jesu li iskustva korisna, a ne nametljiva? Me\u0111utim, postoji jo\u0161 jedno jednako va\u017eno pitanje: kolikom broju klijenata brend doista mo\u017ee pru\u017eiti personaliziranu uslugu?<\/p>\n
Platforme podataka o klijentima (CDP) va\u017ean su alat jer objedinjuju informacije o poznatim klijentima. Mogu povezati povijest kupnje, pona\u0161anje tijekom pregledavanja, aktivnosti u programu vjernosti, anga\u017eman u e-po\u0161ti, demografske podatke i izvedene interese kako bi stvorile potpuniji profil klijenta. Ograni\u010denje je u tome \u0161to su ti podaci obi\u010dno povezani s identificiranim klijentima – osobama koje su se registrirale, prijavile, pretplatile na uslugu ili na neki drugi na\u010din brendu dale trajni identitet. Stoga ne\u0107e biti korisni u svakoj industriji.<\/p>\n
U mnogim trgovinama e-trgovine identificirani klijent \u010dini samo mali dio svih klijenata (ukupnog prometa), svega oko 5%. Ostali posjetitelji su anonimni. I dalje mogu biti vrlo anga\u017eirani, aktivno uspore\u0111ivati proizvode i biti blizu kupnje, ali ne mogu iskoristiti sve mogu\u0107nosti iskustva koje se temelji na CDP-u.<\/p>\n
Zato budu\u0107nost personalizacije ne le\u017ei u izboru izme\u0111u relevantnosti i opsega. Rije\u010d je o isporuci relevantnog sadr\u017eaja velikih razmjera.<\/p>\n
Najnovije istra\u017eivanje potro\u0161a\u010da koje je provela tvrtka Amperity u sklopu Izvje\u0161\u0107a o prioritetima potro\u0161a\u010da za 2026. godinu<\/em> pokazuje da je personalizacija potro\u0161a\u010dima va\u017ena. Izvje\u0161\u0107e pokazuje da 93,6% odraslih smatra personalizirana iskustva barem donekle va\u017enima pri odabiru brenda. Istodobno, potro\u0161a\u010di su oprezni kada se personalizacija \u010dini pretjeranom ili nametljivom. Vi\u0161e od polovice cijeni brendove koji pamte njihove preferencije, dok mnoga ljude odbijaju iskustva koja do\u017eivljavaju kao \u201euznemiruju\u0107a”.<\/p>\n To stvara va\u017enu priliku. Brendovi moraju pove\u0107ati relevantnost personalizacije, ali bi je tako\u0111er trebali pro\u0161iriti izvan relativno male skupine korisnika zastupljene u svojim bazama podataka o klijentima<\/strong>.<\/p>\n CDP mo\u017ee pomo\u0107i brendu da razumije poznate klijente. Motor za preporuke mo\u017ee pomo\u0107i brendu da odgovori na potrebe gotovo svih.<\/p>\n Anonimni posjetitelji mogu primati preporuke na temelju onoga \u0161to rade tijekom trenuta\u010dne sesije: koje proizvode gledaju, koje kategorije pregledavaju, koje pojmove koriste u pretra\u017eivanju ili koje proizvode dodaju u ko\u0161aricu. Sustav tako\u0111er mo\u017ee koristiti agregirane obrasce pona\u0161anja, kao \u0161to su proizvodi koje su drugi posjetitelji gledali ili kupovali u sli\u010dnim kontekstima.<\/p>\n Prijava nije potrebna. Potpun profil klijenta nije nu\u017ean. Iskustvo postaje relevantnije jer odgovara na trenuta\u010dne namjere korisnika.<\/p>\n Trenuta\u010dno pona\u0161anje klijenta \u010desto je korisnije od opse\u017enog skupa povijesnih podataka.<\/p>\n Osobi koja pregledava tenisice za tr\u010danje mo\u017eda ne\u0107e trebati preporuka temeljena na cijeloj povijesti klijenta. Najvrjedniji signali mogu jednostavno biti vrsta obu\u0107e koju pregledava, cjenovni raspon koji razmatra ili proizvodi koje su drugi kupci uspore\u0111ivali s tim proizvodom.<\/p>\n Ova je vrsta preporuke istodobno skalabilna i razumljiva. Poruka \u201eKlijenti koji su gledali ovaj proizvod gledali su i ove proizvode” posjetitelju pru\u017ea koristan sljede\u0107i korak, ne sugeriraju\u0107i da je brend o njemu izradio detaljan profil.<\/p>\n Ova je razlika va\u017ena. Cilj nije ograni\u010diti opseg personalizacije. Rije\u010d je o tome da se personalizacija omogu\u0107i ve\u0107em broju ljudi, uz zadr\u017eavanje relevantnosti logike u odnosu na odre\u0111enu interakciju.<\/p>\n CDP i motor za preporuke ne treba promatrati kao konkurentske tehnologije. Oni rje\u0161avaju razli\u010dite aspekte izazova povezanog s personalizacijom.<\/p>\n CDP pru\u017ea uvid u klijente kada je rije\u010d o poznatim korisnicima. Mo\u017ee pomo\u0107i u odre\u0111ivanju preferencija, prava, izuze\u0107a, povijesti kupnje i pravila komunikacije. To je osobito va\u017eno u industrijama kao \u0161to su telekomunikacije i bankarstvo. U e-trgovini to vi\u0161e nije uvijek slu\u010daj.<\/p>\n Motor za preporuke pretvara dostupne signale u relevantno iskustvo u pravom trenutku. Mo\u017ee koristiti podatke iz CDP-a kada su dostupni, ali mo\u017ee raditi i na temelju anonimnog pona\u0161anja i pona\u0161anja unutar sesije kada takvi podaci nisu dostupni.<\/p>\n Takva kombinacija omogu\u0107uje brendovima personalizaciju iskustava u cijeloj bazi klijenata:<\/p>\n Rezultat nije manja personalizacija. To je personalizacija koja obuhva\u0107a \u0161iru skupinu korisnika.<\/p>\n Naju\u010dinkovitija strategija personalizacije nije ona koja napredna iskustva rezervira za mali postotak klijenata koje brend mo\u017ee identificirati. To je strategija koja koristi najja\u010di dostupni signal za svakog posjetitelja.<\/p>\n Kod poznatih klijenata taj signal mo\u017ee uklju\u010divati dugoro\u010dne preferencije i povijest kupnje. Kod anonimnih posjetitelja to mo\u017ee biti njihova trenuta\u010dna sesija. Nijedan od tih pristupa nije sam po sebi bolji. Pravi izbor ovisi o kvaliteti, aktualnosti i korisnosti dostupnih podataka.<\/p>\n Motori za preporuke omogu\u0107uju pro\u0161irenje tog pristupa na znatno ve\u0107u skupinu korisnika. Poma\u017eu brendovima prije\u0107i s personalizacije temeljene na identitetu na personalizaciju temeljenu na pona\u0161anju, bez \u010dekanja da se klijenti registriraju ili prijave.<\/p>\n U tome se danas ogleda \u0161ira prilika povezana s personalizacijom. Brendovi ne moraju birati izme\u0111u opsega podataka o klijentima u CDP-u i dosega anonimnih iskustava. Mogu koristiti oba rje\u0161enja: CDP za oboga\u0107ivanje interakcija s poznatim klijentima, a motore za preporuke za osiguravanje relevantnosti svima ostalima.<\/p>\n Personalizacija velikih razmjera ne zna\u010di znati sve o svakom klijentu. To zna\u010di u\u010diniti svaku interakciju korisnijom zahvaljuju\u0107i informacijama dostupnima u odre\u0111enom trenutku.<\/p>\n Tra\u017eite li motor za personalizaciju za svoju trgovinu? Pogledajte: motor za preporuke proizvoda<\/a> ili jednostavno dogovorite prezentaciju.<\/p>\n Zatra\u017eite prezentaciju<\/a><\/p>\n Mo\u017eda \u0107e vas tako\u0111er zanimati: Budu\u0107nost personalizacije le\u017ei u isporuci relevantnog sadr\u017eaja velikih razmjera zahvaljuju\u0107i motorima za preporuke proizvoda.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":292,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-291","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/291","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=291"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/291\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":295,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/291\/revisions\/295"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/292"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=291"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Vrijednost trenuta\u010dnih signala pona\u0161anja<\/h2>\n
CDP i motor za preporuke imaju razli\u010dite zadatke<\/h2>\n
\n
Relevantnost velikih razmjera<\/h2>\n
– u\u010dinkovitost CDP-a<\/a>
– CDP\/MA – vremenski paradoks<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"