Trgovine ne mogu sprije\u010diti kupce da koriste AI asistente, dru\u0161tvene platforme ili marketplace platforme za otkrivanje proizvoda. Me\u0111utim, mogu u\u010diniti vlastite e-trgovine dovoljno brzima i korisnima kako bi kupci imali manje razloga napustiti ih.<\/p>\n
Pretra\u017eivanje na web-stranici vi\u0161e nije samo navigacijska funkcija. To je trenutak u kojem se pregledavanje pretvara u konkretnu namjeru. Kupac upisuje ono \u0161to \u017eeli, o\u010dekuje da \u0107e prodavatelj to razumjeti i \u010deka prikaz relevantnih proizvoda. Ako su rezultati spori, neto\u010dni, nepotpuni ili ih nema, kupac ne poku\u0161ava samo ponovno. Sve \u010de\u0161\u0107e napu\u0161ta stranicu i tra\u017ei od AI asistenta (ali pazite! vanjskog i pouzdanog, npr. na Googleu, a ne na stranici trgovine) da prona\u0111e alternative.<\/p>\n
Traka za pretra\u017eivanje postala je klju\u010dna to\u010dka za zadr\u017eavanje korisnika, konverziju i kontrolu konkurencije. \u010cak je va\u017enija od mailing liste (nedavno smo objavili \u010dlanak \u0160to umjesto izgradnje baze podataka? Koje su alternative?<\/a>).<\/p>\n Najnovija istra\u017eivanja EMARKETER*<\/sup> nagla\u0161avaju sve ve\u0107u povezanost izme\u0111u lo\u0161eg pretra\u017eivanja u e-trgovini i kori\u0161tenja AI asistenata za kupnju. Me\u0111u potro\u0161a\u010dima iz SAD-a i Ujedinjenog Kraljevstva njih 59% \u010desto napu\u0161ta web-stranice e-trgovina zbog lo\u0161eg iskustva s pretra\u017eivanjem. \u010cetrdeset posto njih tvrdi da \u0107e se nakon negativnog iskustva na web-stranici vjerojatno ponovno obratiti AI asistentu kao \u0161to su ChatGPT ili Claude, dok 57% potro\u0161a\u010da u dobi od 25 do 34 godine smatra AI alate korisnijima od funkcija pretra\u017eivanja na mnogim web-stranicama e-trgovina.<\/p>\n Motivacija je prakti\u010dne, a ne isklju\u010divo tehnolo\u0161ke prirode. Kupci \u017eele da im AI pomogne br\u017ee prona\u0107i proizvode, suziti izbor i protuma\u010diti upite, \u010dak i ako ne mogu precizno opisati ono \u0161to tra\u017ee. Njih 34% \u017eeli da AI ubrza otkrivanje proizvoda, a 30% o\u010dekuje pomo\u0107 u smanjenju broja opcija koje moraju razmotriti.<\/p>\n To ukazuje na klju\u010dnu promjenu u pona\u0161anju potro\u0161a\u010da: kupci ne tra\u017ee nu\u017eno AI kao cilj sam po sebi. Tra\u017ee br\u017ei na\u010din dono\u0161enja odluke. Kada pretra\u017eivanje kod prodavatelja ne pru\u017ea takvu brzinu, kupac svoje pitanje postavlja drugdje.<\/p>\n Prazna stranica rezultata pretra\u017eivanja \u010desto se smatra tehni\u010dkom pogre\u0161kom. U stvarnosti predstavlja izravan poticaj za promjenu kanala.<\/p>\n Kupac koji tra\u017ei \u201evodootporne crne zimske cipele” mo\u017eda ne\u0107e upotrijebiti to\u010dnu terminologiju proizvoda koja se nalazi u katalogu prodavatelja. Mo\u017eda tra\u017ei \u201etihu perilicu posu\u0111a do 2000 zlota”, \u201ehaljinu za ljetno vjen\u010danje” ili \u201ekozmetiku za osjetljivu ko\u017eu”. To su potrebe, slu\u010dajevi upotrebe i opisi na prirodnom jeziku – a ne nu\u017eno nazivi proizvoda.<\/p>\n Ako trgovina odgovori porukom \u201eNema prona\u0111enih rezultata”, kupac ima tri mogu\u0107nosti:<\/p>\n Ve\u0107ina kupaca odabrat \u0107e put koji zahtijeva najmanje truda.<\/p>\n To je osobito va\u017eno jer AI asistenti postaju alati za otkrivanje proizvoda. Konverzacijski asistent mo\u017ee protuma\u010diti namjere kupca, predlo\u017eiti alternative, usporediti proizvode i objasniti kompromise. Dugi proces pregledavanja razli\u010ditih stranica prodavatelja mo\u017ee skratiti na kratak razgovor.<\/p>\n Trgovina koja prikazuje praznu stranicu SERP-a u praksi predaje kupca, a potencijalno i prodaju, drugoj platformi.<\/p>\n AI asistenti postaju sve va\u017enije polazi\u0161te za otkrivanje proizvoda. Kupci mogu opisati potrebu prirodnim jezikom, zatra\u017eiti preporuke, usporediti alternative i izraditi u\u017ei izbor prije nego \u0161to posjete web-stranicu prodavatelja.<\/p>\n AI asistenti i pretra\u017eivanje na web-stranici odgovaraju razli\u010ditim fazama puta kupnje:<\/p>\n Pretra\u017eivanje na web-stranici prodavatelja ne bi smjelo postati jo\u0161 jedan razgovor koji su korisnici prisiljeni voditi. Trebalo bi im pomo\u0107i da odmah prona\u0111u odgovaraju\u0107e proizvode. Upravo se ovdje pojavljuje namjera, a prodavatelj je mora pretvoriti u proizvod, ko\u0161aricu i dovr\u0161enu kupnju.<\/p>\n Cilj nije postaviti jo\u0161 jednog chatbota na web-stranicu. Rije\u010d je o tome da prijelaz od otkrivanja proizvoda do kupnje bude \u0161to br\u017ei i bez prepreka.<\/p>\n AI asistenti i web-stranice prodavatelja ne bi se trebali natjecati za istu ulogu. AI asistenti poma\u017eu kupcima razumjeti tr\u017ei\u0161te, otkriti mogu\u0107nosti i sastaviti u\u017ei izbor proizvoda. Web-stranice prodavatelja moraju osigurati brz i pouzdan put od tog u\u017eeg izbora do kupnje.<\/p>\n To zna\u010di da pretra\u017eivanje na web-stranici ne bi trebalo opona\u0161ati<\/strong> na\u010din otkrivanja proizvoda koji nudi AI asistent<\/strong>. Trebalo bi iskoristiti rad koji je asistent ve\u0107 obavio<\/strong>.<\/p>\n Prodavatelji koji to razumiju manje \u0107e se usredoto\u010diti na dodavanje novih konverzacijskih slojeva, a vi\u0161e na to da njihovo postoje\u0107e iskustvo kupnje bude precizno, trenuta\u010dno i otporno na pote\u0161ko\u0107e.<\/p>\n Jer kada pretra\u017eivanje funkcionira, kupci nastavljaju dalje. Kada pretra\u017eivanje zaka\u017ee, vra\u0107aju se AI asistentu, a prodavatelj mo\u017eda ne\u0107e dobiti novu priliku.<\/p>\n *<\/sup> EMERKETER Najva\u017enija funkcija koju kupci o\u010dekuju od AI pretra\u017eivanja jest br\u017ee otkrivanje proizvoda, 18.09.2026. poveznica<\/a><\/p>\n Otkrijte AI pretra\u017eivanje<\/a> za e-trgovinu tvrtke Quarticon.<\/p>\nPotro\u0161a\u010di se vra\u0107aju AI-ju kada im pretra\u017eivanje kod prodavatelja ote\u017eava kupnju<\/h2>\n
Prazna stranica SERP-a vi\u0161e je od slijepe ulice<\/h2>\n
\n
AI zapo\u010dinje put kupnje. Pretra\u017eivanje na web-stranici mora ga zavr\u0161iti<\/h2>\n
\n
Otkrivanje pripada ranijoj fazi. Konverzija pripada web-stranici.<\/h2>\n