{"id":332,"date":"2026-10-27T09:12:00","date_gmt":"2026-10-27T09:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/?p=332"},"modified":"2026-10-27T09:12:00","modified_gmt":"2026-10-27T09:12:00","slug":"koristi-li-se-vas-proracun-za-e-trgovinu-na-pravi-nacin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/koristi-li-se-vas-proracun-za-e-trgovinu-na-pravi-nacin\/","title":{"rendered":"Koristi li se va\u0161 prora\u010dun za e-trgovinu na pravi na\u010din?"},"content":{"rendered":"<p><!--?xml encoding=\"utf-8\" ?--><!--?xml encoding=\"utf-8\" ?--><\/p>\n<p><!--?xml encoding=\"utf-8\" ?--><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tvrtke za e-trgovinu \u010desto intenzivno ula\u017eu u platforme za podatke o kupcima i kampanje za zadr\u017eavanje kupaca, a istodobno prerijetko testiraju iskustva anonimnih korisnika. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017eete godi\u0161nje potro\u0161iti desetke ili \u010dak stotine tisu\u0107a na bolje ciljane e-poruke kupcima koje mo\u017eete identificirati, dok znatna ve\u0107ina posjetitelja pregledava va\u0161u web-stranicu bez prijave.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To poti\u010de na postavljanje korisnog pitanja: <strong>Ula\u017eete li u publiku koja \u0107e najvjerojatnije donijeti dodatnu dobit ili u onu koju je najlak\u0161e mjeriti?<\/strong><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ta je razlika va\u017ena. Identificirani kupci ostavljaju za sobom dobro poznate signale: adrese e-po\u0161te, povijest kupnji i reakcije na kampanje. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anonimne je korisnike te\u017ee pratiti tijekom uzastopnih posjeta pa njihovo pona\u0161anje mo\u017ee biti manje vidljivo u izvje\u0161\u0107ima (ako se uop\u0107e prikazuje). To ne poma\u017ee pri dono\u0161enju prora\u010dunskih odluka. No, nedostatak vidljivosti nije dokaz da imaju mali potencijal. Upravo suprotno!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Neravnote\u017ea u prora\u010dunu koju vrijedi provjeriti<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u010cesto se ponavlja tvrdnja da trgovci na malo tro\u0161e 50-70% marketin\u0161kih prora\u010duna na samo 0,5-1% kupaca, dok gotovo svima ostalima nude samo osnovne preporuke. Te podatke ne treba smatrati priznatim, op\u0107eprihva\u0107enim referentnim vrijednostima u industriji jer se mogu razlikovati ovisno o industriji (iako se op\u0107enito smatra da udio poznatih kupaca obi\u010dno ne prelazi 5%). <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ipak, upu\u0107uju na pitanje na koje trgovci na malo mogu odgovoriti koriste\u0107i vlastite podatke: <strong>Koliki dio va\u0161ih ulaganja dopire do nekoliko posto poznatih kupaca, a koliki pobolj\u0161ava iskustvo za preostalih devedeset i ne\u0161to posto?<\/strong><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U jednom istra\u017eivanju popularnih maloprodajnih aplikacija utvr\u0111eno je (u aplikacijama je udio anonimnih korisnika manji) da je 92% korisnika interneta bilo anonimno, a da trgovci nisu poznavali 12% korisnika koji su obavljali kupnju (Braze). To upu\u0107uje na to da je anonimnost \u010desta pojava. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To <em>ne<\/em> zna\u010di da 92% prihoda dolazi od anonimnih posjetitelja niti da se ti udjeli odnose na svakog trgovca na malo. Poanta je u tome da tehnologije ne \u010dine apsolutno ni\u0161ta kako bi potaknule konverziju 92%-99% korisnika u tom klju\u010dnom trenutku dono\u0161enja odluke. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Velika skupina anonimnih korisnika prilika je koju vrijedi dodatno istra\u017eiti.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Programi zadr\u017eavanja kupaca i CDP &#8211; \u0161to zapravo optimizirate?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Programi za zadr\u017eavanje kupaca i CDP platforme mogu biti vrijedni. Trgovcima na malo mogu pomo\u0107i u prepoznavanju kupaca, prilagodbi komunikacije i poticanju ponovnih kupnji. Pitanje nije jesu li te mogu\u0107nosti va\u017ene, nego donosi li im dodijeljeni prora\u010dun ve\u0107u vrijednost od alternativnih rje\u0161enja.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Za trgovca na malo koji bilje\u017ei znatan promet anonimnih korisnika s visokom namjerom kupnje, druga ulaganja mogu uklju\u010divati pobolj\u0161anje:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pretra\u017eivanja u trgovini<\/strong>. Mogu li korisnici prona\u0107i proizvode koriste\u0107i rije\u010di koje doista upotrebljavaju?<\/li>\n<li><strong>Otkrivanja proizvoda<\/strong>. Je li jednostavno pregledavati i uspore\u0111ivati odgovaraju\u0107e proizvode te prona\u0107i potrebne informacije o njima?<\/li>\n<li><strong>Preporuka proizvoda<\/strong>. Poma\u017eu li prijedlozi korisnicima da donesu odluku ili samo popunjavaju prostor?<\/li>\n<li><strong>Postupka pla\u0107anja<\/strong>. Odustaju li kupci od kupnje zbog koraka koji se mogu izbje\u0107i ili neo\u010dekivanih iznena\u0111enja?<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ta pobolj\u0161anja mogu koristiti i poznatim i anonimnim korisnicima. Redizajnirana web-stranica koja izgleda modernije ne mora automatski donijeti ve\u0107u dobit, ba\u0161 kao \u0161to ni bolje ciljana e-poruka ne mora automatski ostvariti dodatni prihod.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pretvorite pitanje o prora\u010dunu u test<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prije nego \u0161to isplanirate marketin\u0161ki prora\u010dun za sljede\u0107u, 2027. godinu, postavite si nekoliko konkretnih pitanja:<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Do koga dopire svako ulaganje?<\/strong> Ako va\u0161i podaci to omogu\u0107uju, razdvojite poznate i anonimne korisnike te jasno odredite \u0161to mo\u017eete, a \u0161to ne mo\u017eete pratiti.<\/li>\n<li><strong>Koje se pona\u0161anje mijenja?<\/strong> Mjerite rezultate poput dovr\u0161enih kupnji ili drugih va\u017enih poslovnih ciljeva, a ne samo klikove, otvaranja ili anga\u017eman.<\/li>\n<li><strong>Koliki je stvarni dodatni u\u010dinak?<\/strong> Usporedite rezultate s odgovaraju\u0107om kontrolnom skupinom ili referentnom vrijedno\u0161\u0107u. Obratite pozornost na atribuciju prodaje i \u010destu <a href=\"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/digitalna-atribucija-sto-je-to-i-moze-li-se-ukrasti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kra\u0111u atribucije<\/a> u internim alatima (vi\u0161e o tome pro\u010ditajte ovdje: <a href=\"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/digitalna-atribucija-sto-je-to-i-moze-li-se-ukrasti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/atrybucja-cyfrowa-czym-jest-i-czy-mozna-ja-ukrasc\/<\/a>). Kupnja do koje bi ionako do\u0161lo razlikuje se od kupnje potaknute va\u0161om aktivno\u0161\u0107u.<\/li>\n<li><strong>\u0160to se jo\u0161 mo\u017ee pobolj\u0161ati za isti novac?<\/strong> Procijenite oportunitetni tro\u0161ak toga \u0161to pretra\u017eivanje, otkrivanje proizvoda, preporuke ili postupak pla\u0107anja ostaju bez odgovaraju\u0107eg testiranja.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prakti\u010dan sljede\u0107i korak jest odabrati put kupnje s velikim prometom i provesti kontrolirani eksperiment \u010diji je cilj anonimnim korisnicima olak\u0161ati pronala\u017eenje ili kupnju proizvoda. Usporedite rezultat s trenuta\u010dnim iskustvom i procijenite njegov u\u010dinak u odnosu na povrat od dosada\u0161njih aktivnosti za zadr\u017eavanje kupaca.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nemojte brkati \u201elako mjerljivo&#8221; s \u201enajvrjednijim&#8221;<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poznate je kupce lak\u0161e prepoznati, a \u010desto je jednostavnije pripisati im odre\u0111ene reakcije. Zbog toga aktivnosti za zadr\u017eavanje kupaca u izvje\u0161\u0107ima mogu djelovati osobito transparentno. Te\u017ee je razumjeti pona\u0161anje anonimnih korisnika, ali pote\u0161ko\u0107e s mjerenjem ne zna\u010de da ta skupina nije va\u017ena.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cilj nije birati izme\u0111u podataka o kupcima i boljeg iskustva na web-stranici. Radi se o tome da utvrdite koja ulaganja utje\u010du na rezultate, na koga i uz koji tro\u0161ak.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Budu\u0107i da ve\u0107ina posjetitelja kupuje bez prijave, iskustvo koje im pru\u017eate zaslu\u017euje vi\u0161e od pukih pretpostavki.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saznajte vi\u0161e o tome kako doprijeti do anonimnih korisnika boljim <a href=\"https:\/\/quarticon.com\/hr\/proizvodi\/preporuke-proizvoda\/\">otkrivanjem proizvoda<\/a>, preporukama i <a href=\"https:\/\/quarticon.com\/hr\/proizvodi\/ai-pretrazivac\">pretra\u017eivanjem proizvoda<\/a>.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>E-trgovina intenzivno ula\u017ee u platforme za podatke o kupcima i kampanje za zadr\u017eavanje kupaca, a istodobno prerijetko testira iskustva anonimnih korisnika<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":333,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-332","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/332","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=332"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/332\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":334,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/332\/revisions\/334"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}