Je\u015bli zastanowimy si\u0119 jakie funkcjonalno\u015bci powinno mie\u0107 narz\u0119dzie do wysy\u0142ek maili w e-commerce aby dor\u00f3wna\u0107 mo\u017cliwo\u015bciami do Salesforce, okazuje si\u0119, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 funkcji nie ma w og\u00f3le zastosowania w e-commerce. Po co wi\u0119c p\u0142aci\u0107 za funkcje, kt\u00f3re nie b\u0119d\u0105 wykorzystywane?<\/p>\n
Wbudowane narz\u0119dzie CRM, kt\u00f3re umo\u017cliwia zarz\u0105dzanie wszystkimi aspektami relacji z klientami nie jest potrzebne w e-commerce. Pami\u0119tajmy, \u017ce narz\u0119dzia typu Salesforce powsta\u0142y dla rynku B2B. W zwi\u0105zku z tym maj\u0105 rozbudowane funkcje zarz\u0105dzania kontaktami. Centralne miejsce do przechowywania informacji o klientach, w tym historii interakcji, notatek i dokument\u00f3w, mo\u017cliwo\u015b\u0107 monitorowania post\u0119p\u00f3w w procesie sprzeda\u017cy i konwersji lead\u00f3w na klient\u00f3w.<\/p>\n
E-commerce ma w\u0142asne narz\u0119dzie do zarz\u0105dzania relacjami z klientami – nazywa si\u0119 sklep, platforma e-commerce i wykorzystanie w tym obszarze systemu marketing automation mija si\u0119 z celem.<\/p>\n
Tak\u017ce \u015bmi\u0119 w\u0105tpi\u0107. Tworzenie interaktywnych wykres\u00f3w i kokpit\u00f3w mened\u017cerskich, kt\u00f3re pokazuj\u0105 kluczowe wska\u017aniki wydajno\u015bci (KPI), \u015bledzenie trend\u00f3w w danych dotycz\u0105cych klient\u00f3w i kampanii, co pozwoli\u0142oby na lepsze planowanie przysz\u0142ych dzia\u0142a\u0144, mo\u017cliwo\u015b\u0107 generowania raport\u00f3w w dowolnym momencie na podstawie filtrowanych danych.<\/p>\n
Wszystko brzmi fajnie. Ale czy w wycinku, za kt\u00f3ry odpowiada marketing automation ma to sens? To zadanie powinno by\u0107 raczej realizowane przez biznesowy system analityczny, kt\u00f3ry daje pe\u0142en obraz dzia\u0142alno\u015bci, a nie tylko jego fragment. Tableau i inne narz\u0119dzia do analizy danych lepiej sprawdzi\u0142yby si\u0119 w takim zastosowaniu.<\/p>\n
Popatrzmy na automatyczne przypisywanie lead\u00f3w do odpowiednich handlowc\u00f3w na podstawie zdefiniowanych kryteri\u00f3w. To chyba nie ta bran\u017ca.<\/p>\n
Automatyczne follow-upy, czyli umo\u017cliwienie automatycznego wysy\u0142ania przypomnie\u0144 lub e-maili do klient\u00f3w w zale\u017cno\u015bci od ich cyklu kupowania brzmi ju\u017c znacznie lepiej, ale w \u015brodowisku narz\u0119dzia marketing automation dalej jest to skoncentrowane na obs\u0142u\u017cenie segmentu B2B. Tak\u017ce
\nzarz\u0105dzanie procesem sprzeda\u017cy i umo\u017cliwienie tworzenia spersonalizowanych \u015bcie\u017cek sprzeda\u017cowych dla r\u00f3\u017cnych segment\u00f3w klient\u00f3w. W e-commerce nikt tego nie b\u0119dzie przecie\u017c robi\u0142 r\u0119cznie.<\/p>\n
Wprowadzenie zaawansowanych mo\u017cliwo\u015bci oceny jako\u015bci lead\u00f3w pozwala w B2B nie zajmowa\u0107 si\u0119 ma\u0142o perspektywicznymi klientami. Innymi s\u0142owy – nie masz bud\u017cetu, n ie zadzwoni do Ciebie handlowiec, a dostaniesz 10 maili.\u00a0U\u017cycie algorytm\u00f3w do oceny lead\u00f3w na podstawie ich aktywno\u015bci, takich jak otwarcia e-maili, klikni\u0119cia w linki, oraz interakcje na stronie tylko po to, czy na ko\u0144cu ma zadzwoni\u0107 handlowiec, czy nie, jest zbyteczn\u0105 funkcj\u0105 w wielu przypadkach, nawet w segmencie B2B.<\/p>\n
A jeszcze u\u017cycie sztucznej inteligencji do przewidywania, kt\u00f3re leady maj\u0105 najwi\u0119kszy potencja\u0142 do konwersji, co umo\u017cliwi\u0142oby handlowcom koncentracj\u0119 na najbardziej obiecuj\u0105cych klientach mo\u017ce mie\u0107 zastosowanie tylko w najwi\u0119kszych globalnych korporacjach B2B. Mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce Salesforce stworzy\u0142o narz\u0119dzie dla siebie, nie dla innych.<\/p>\n
Mo\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia segment\u00f3w na podstawie r\u00f3\u017cnych kryteri\u00f3w, takich jak zachowanie, demografia, lokalizacja itp. jest funkcjonalno\u015bci\u0105, kt\u00f3ra mog\u0142aby mie\u0107 zastosowanie w e-commerce. Jeszcze gdyby system automatycznie przyporz\u0105dkowywa\u0142by u\u017cytkownik\u00f3w do odpowiednich segment\u00f3w na podstawie ich aktywno\u015bci i interakcji. A na koniec dopasowa\u0142by tre\u015bci kampanii do potrzeb i oczekiwa\u0144 r\u00f3\u017cnych grup, co mog\u0142oby zwi\u0119kszy\u0107 ich skuteczno\u015b\u0107.<\/p>\n
Te funkcjonalno\u015bci brzmi\u0105 lepiej, ale zn\u00f3w s\u0105 trudne lub niemo\u017cliwe do zrealizowania w \u015brodowisku e-commerce. Jaka demografia, jaka lokalizacja? W e-commerce s\u0105 dane sprzeda\u017cowe, \u015bcie\u017cki behawioralne. Ka\u017cda \u015bcie\u017cka jest inna, ka\u017cde zachowanie inne. Mo\u017cna szuka\u0107 podobie\u0144stw (czym zajmuj\u0105 si\u0119 systemy rekomendacji produktowych jak Rekomendacje AI<\/a> od Quarticon), ale nie bawi\u0107 si\u0119 w budowanie segment\u00f3w, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 na koniec i tak na tyle du\u017ce i generyczne, \u017ce b\u0119d\u0105 nieskuteczne.<\/p>\n Okazuje si\u0119, \u017ce najprostsze i najta\u0144sze narz\u0119dzie marketing automation b\u0119dzie wystarczaj\u0105ce w e-commerce. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 rozbudowanych funkcji (przygotowanych dla bran\u017cy B2B) nie b\u0119dzie i tak wykorzystywana. Narz\u0119dzie marketing automation dla e-commerce powinno realizowa\u0107 nast\u0119puj\u0105ce funkcjonalno\u015bci:<\/p>\n I to tylko tyle. Analiza udowadnia, \u017ce Salesforce wcale nie jest niezb\u0119dny w e-commerce, a t\u0105 podstawow\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 zapewni prosty system, chocia\u017cby open-sourcowy Mautic.\u00a0 A co z wysy\u0142k\u0105 personalizowanych ofert produktowych do klient\u00f3w. Chocia\u017cby porzuconego koszyka.<\/p>\n Niestety, w Mauticu wys\u0142anie porzuconego koszyka jest zadaniem karko\u0142omnym, w Salesforce – mo\u017cliwym, ale trudnym do ustawienia. W przypadku dynamicznie personalizowanych ofert sytuacja jest jeszcze bardziej skomplikowana.<\/p>\n <\/p>\n Mog\u0105 Ci\u0119 te\u017c zainteresowa\u0107:<\/p>\n Jak wys\u0142a\u0107 rekomendacje produkt\u00f3w w mailach z Salesforce?<\/a> Okazuje si\u0119, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 funkcjonalno\u015bci, kt\u00f3re powinno mie\u0107 narz\u0119dzie do emaili w e-commerce maj\u0105 najprostsze systemy marketing automation. Po co przep\u0142aca\u0107?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16473,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22,1],"tags":[27,26],"class_list":["post-16469","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alternatywy","category-blog","tag-mautic","tag-salesforce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16469","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16469"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16469\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16471,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16469\/revisions\/16471"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16469"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16469"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00a0Jakie marketing automation dla e-commerce?<\/h3>\n
\n
\n
\nMailingi produktowe nawet z najprostszym systemem MA<\/a>
\nJak wys\u0142a\u0107 personalizowane e-maile z ofert\u0105 produktow\u0105?<\/a>
\nJak wys\u0142a\u0107 personalizowan\u0105 ofert\u0119 produktow\u0105 w Mautic?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"