Przez lata marketer\u00f3w zach\u0119cano do zbierania jak najwi\u0119kszej liczby adres\u00f3w e-mail. Logika wydawa\u0142a si\u0119 prosta: zbudowa\u0107 najwi\u0119ksz\u0105 mo\u017cliw\u0105 grup\u0119 odbiorc\u00f3w, wysy\u0142a\u0107 wi\u0119cej kampanii i ostatecznie przekona\u0107 do zakupu pewien odsetek subskrybent\u00f3w.<\/p>\n
Ta logika przestaje si\u0119 jednak sprawdza\u0107.<\/p>\n
Du\u017ca lista mailingowa nie jest automatycznie warto\u015bciow\u0105 grup\u0105 odbiorc\u00f3w. Je\u015bli znajduj\u0105 si\u0119 na niej osoby, kt\u00f3re poda\u0142y adres wy\u0142\u0105cznie po to, by odblokowa\u0107 rabat, sfinalizowa\u0107 zakup lub porzuci\u0142y koszyk, jej rozmiar mo\u017ce maskowa\u0107 powa\u017cn\u0105 s\u0142abo\u015b\u0107: niski poziom intencji zakupowej. Nadmiernie rozbudowana baza, wype\u0142niona niezaanga\u017cowanymi subskrybentami, mo\u017ce pogorszy\u0107 dostarczalno\u015b\u0107 wiadomo\u015bci, zwi\u0119kszy\u0107 koszty marketingowe, utrudni\u0107 skuteczn\u0105 segmentacj\u0119 i nauczy\u0107 potencjalnych klient\u00f3w ignorowania przysz\u0142ych komunikat\u00f3w.<\/p>\n
Celem nie powinno by\u0107 ju\u017c pozyskanie ka\u017cdego odwiedzaj\u0105cego. Powinno nim by\u0107 stworzenie lepszego do\u015bwiadczenia dla ka\u017cdego odwiedzaj\u0105cego – niezale\u017cnie od tego, czy poda swoje dane, czy nie.<\/p>\n
Wyobra\u017amy sobie baz\u0119 100 000 subskrybent\u00f3w, kt\u00f3ra generuje wsp\u00f3\u0142czynnik otwar\u0107 na poziomie 2% i wsp\u00f3\u0142czynnik klikni\u0119\u0107 wynosz\u0105cy 0,1%. Skala wygl\u0105da imponuj\u0105co, ale aktywna grupa odbiorc\u00f3w jest niezwykle ma\u0142a. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 odbiorc\u00f3w nie anga\u017cuje si\u0119, a wielokrotne pr\u00f3by dotarcia do nich mog\u0105 powodowa\u0107 szereg problem\u00f3w.<\/p>\n
Dostawcy poczty elektronicznej oceniaj\u0105 spos\u00f3b, w jaki odbiorcy reaguj\u0105 na wiadomo\u015bci. Niskie zaanga\u017cowanie, usuwanie wiadomo\u015bci, zg\u0142oszenia spamu i rezygnacje z subskrypcji mog\u0105 sygnalizowa\u0107, \u017ce nadawca nie dostarcza warto\u015bciowych tre\u015bci.<\/p>\n
W miar\u0119 spadku zaanga\u017cowania coraz wi\u0119cej wiadomo\u015bci mo\u017ce trafia\u0107 do folderu spamu lub ofert. Dotyczy to nie tylko nieaktywnych subskrybent\u00f3w. Mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c zmniejszy\u0107 prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce naprawd\u0119 zainteresowani klienci zobacz\u0105 wa\u017cne wiadomo\u015bci.<\/p>\n
S\u0142aba lista mo\u017ce wi\u0119c sta\u0107 si\u0119 problemem z dostarczalno\u015bci\u0105 dla ca\u0142ego programu mailingowego.<\/p>\n
Ka\u017cda kampania generuje koszty. Obejmuj\u0105 one op\u0142aty za platform\u0119 (nota bene przewaznie im wi\u0119cej s\u0142abych subskrybent\u00f3w, tym wy\u017csze koszty), koszty przygotowania i produkcji materia\u0142\u00f3w, zarz\u0105dzania danymi, testowania i raportowania, a tak\u017ce czas pracownik\u00f3w. Wysy\u0142anie kampanii do du\u017cej grupy os\u00f3b, kt\u00f3re prawdopodobnie nie otworz\u0105 wiadomo\u015bci ani nie klikn\u0105 \u017cadnego odno\u015bnika, mo\u017ce przynie\u015b\u0107 ujemny zwrot, nawet je\u015bli koszt wys\u0142ania pojedynczego e-maila wydaje si\u0119 niski.<\/p>\n
Problem staje si\u0119 jeszcze wyra\u017aniejszy, gdy marki wykorzystuj\u0105 automatyzacj\u0119 do zwi\u0119kszania cz\u0119stotliwo\u015bci kampanii. Wi\u0119ksza liczba wiadomo\u015bci nie rekompensuje niskiej intencji. Cz\u0119sto tylko j\u0105 wzmacnia.<\/p>\n
Du\u017ce listy s\u0105 trudne w zarz\u0105dzaniu, gdy zawieraj\u0105 niewiele informacji o zachowaniach odbiorc\u00f3w. Je\u015bli wi\u0119kszo\u015b\u0107 subskrybent\u00f3w poda\u0142a jedynie adres e-mail, marketerom mo\u017ce brakowa\u0107 danych potrzebnych do odr\u00f3\u017cnienia:<\/p>\n
Utrudnia to segmentacj\u0119 i sk\u0142ania do prowadzenia szerokich, og\u00f3lnych kampanii – czyli w\u0142a\u015bnie takiej komunikacji, kt\u00f3ra najprawdopodobniej zostanie zignorowana.<\/p>\n
Klienci ucz\u0105 si\u0119 na podstawie powtarzaj\u0105cych si\u0119 interakcji. Je\u015bli firma cz\u0119sto wysy\u0142a wiadomo\u015bci, kt\u00f3re s\u0105 nieistotne, przewidywalne lub tylko lu\u017ano zwi\u0105zane z zainteresowaniami odbiorcy, odbiorcy mog\u0105 wyrobi\u0107 sobie nawyk ignorowania marki.<\/p>\n
Taki nawyk trudno odwr\u00f3ci\u0107. Nawet naprawd\u0119 przydatne og\u0142oszenie o nowym produkcie mo\u017ce zosta\u0107 przeoczone, poniewa\u017c wcze\u015bniejsze wiadomo\u015bci nie stworzy\u0142y oczekiwania otrzymania jakiejkolwiek warto\u015bci.<\/p>\n
Uzytkownicy s\u0105 ju\u017c przyt\u0142oczeni komunikacj\u0105 e-mailow\u0105. Wielu profesjonalist\u00f3w otrzymuje znacznie ponad 100 e-maili dziennie, a konsumenci spotykaj\u0105 si\u0119 z komunikatami promocyjnymi w poczcie elektronicznej, mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, wiadomo\u015bciach tekstowych, aplikacjach i witrynach internetowych.<\/p>\n
Generatywna sztuczna inteligencja obni\u017cy\u0142a koszt tworzenia tre\u015bci, ale nie rozwi\u0105za\u0142a podstawowego problemu personalizacji. W wielu przypadkach u\u0142atwi\u0142a jedynie markom wysy\u0142anie wi\u0119kszej liczby podobnie brzmi\u0105cych wiadomo\u015bci do wi\u0119kszej liczby os\u00f3b.<\/p>\n
W rezultacie powstaje zat\u0142oczony kana\u0142 komunikacji pe\u0142en powtarzalnych tre\u015bci promocyjnych, og\u00f3lnych rekomendacji, sztucznie kreowanej pilno\u015bci, rabat\u00f3w, tre\u015bci odzwierciedlaj\u0105cych kalendarz kampanii marki, a nie aktualne potrzeby odbiorcy.<\/p>\n
Kiedy ka\u017cda firma pozyskuje dane ka\u017cdego odwiedzaj\u0105cego i cz\u0119sto wysy\u0142a wiadomo\u015bci do ka\u017cdego subskrybenta, poczta elektroniczna staje si\u0119 swego rodzaju tragedi\u0105 wsp\u00f3lnego pastwiska. Ka\u017cda pojedyncza kampania mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 uzasadniona, ale ich \u0142\u0105czny efekt prowadzi do zm\u0119czenia kana\u0142em komunikacji. Zaanga\u017cowanie spada, liczba skarg ro\u015bnie, filtry staj\u0105 si\u0119 bardziej restrykcyjne, a warto\u015b\u0107 tego kana\u0142u maleje dla wszystkich.<\/p>\n
Masowe pozyskiwanie subskrybent\u00f3w wy\u0142\u0105cznie po to, by zbudowa\u0107 du\u017c\u0105 baz\u0119 danych, nie jest ju\u017c niezawodn\u0105 strategi\u0105 wzrostu. Lista wype\u0142niona kontaktami o niskiej intencji mo\u017ce zaszkodzi\u0107 reputacji nadawcy, marnowa\u0107 zasoby przeznaczone na kampanie, komplikowa\u0107 segmentacj\u0119 i przyspiesza\u0107 zm\u0119czenie klient\u00f3w.<\/p>\n
Najwa\u017cniejsza zmiana polega na przej\u015bciu od modelu \u201enajpierw pozyskaj dane, p\u00f3\u017aniej personalizuj” do modelu \u201eb\u0105d\u017a u\u017cyteczny ju\u017c teraz”.<\/strong><\/p>\n Lepszym podej\u015bciem jest zdobywanie uwagi dzi\u0119ki trafno\u015bci w momencie, gdy ma ona najwi\u0119ksze znaczenie. Usprawnij wyszukiwanie w sklepie<\/a>. Pomagaj anonimowym odwiedzaj\u0105cym odkrywa\u0107 produkty. Wykorzystaj silnik rekomendacji produktowych<\/a> reaguj\u0105cych na zachowania ruchu anonimowego (i obecnych klient\u00f3w) w czasie rzeczywistym. Rozszerz funkcjonalno\u015b\u0107 swojego systemu marketing automation o us\u0142ug\u0119 autonomiczna i bezsegmentowa personalizacja produktowa w e-mailach<\/a>. <\/p>\n Pozyskuj natomiast dane kontaktowe wtedy, gdy odwiedzaj\u0105cy wyka\u017c\u0105 zainteresowanie i rozumiej\u0105 warto\u015b\u0107 wyra\u017cenia zgody.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Przez lata marketer\u00f3w zach\u0119cano do zbierania jak najwi\u0119kszej liczby adres\u00f3w e-mail. Ta logika przestaje si\u0119 jednak sprawdza\u0107 i jest kontrproduktywna<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16680,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16679","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16679","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16679"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16679\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16680"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16679"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}