Sklepy nie mog\u0105 powstrzyma\u0107 klient\u00f3w przed korzystaniem z asystent\u00f3w AI, platform spo\u0142eczno\u015bciowych czy marketplace’\u00f3w w celu odkrywania produkt\u00f3w. Mog\u0105 jednak sprawi\u0107, \u017ce ich w\u0142asne sklepy e-commerce b\u0119d\u0105 na tyle szybkie i u\u017cyteczne, aby kupuj\u0105cy mieli mniej powod\u00f3w, by je opuszcza\u0107.<\/p>\n
Wyszukiwanie na stronie nie jest ju\u017c tylko funkcj\u0105 nawigacyjn\u0105. To moment, w kt\u00f3rym przegl\u0105danie przeradza si\u0119 w konkretn\u0105 intencj\u0119. Kupuj\u0105cy wpisuje to, czego chce, oczekuje, \u017ce sprzedawca to zrozumie, i czeka na wy\u015bwietlenie odpowiednich produkt\u00f3w. Je\u015bli wyniki s\u0105 wolne, niedok\u0142adne, niepe\u0142ne lub ich brakuje, klient nie tylko pr\u00f3buje ponownie. Coraz cz\u0119\u015bciej opuszcza stron\u0119 i prosi asystenta AI (ale uwaga! zewn\u0119trznego, zaufanego, np. w Google, nie na stronie sklepu) o znalezienie alternatyw.<\/p>\n
Pasek wyszukiwania sta\u0142 si\u0119 kluczowym punktem retencji, konwersji i kontroli konkurencyjnej. Jest nawet wa\u017cniejszy ni\u017c lista mailingowa (niedawno opublikowali\u015bmy artyku\u0142 Co zamiast budowania bazy danych? Jakie s\u0105 alternatywy?<\/a>).<\/p>\n Najnowsze badania EMARKETER*<\/sup> podkre\u015blaj\u0105 rosn\u0105cy zwi\u0105zek mi\u0119dzy s\u0142abym wyszukiwaniem w e-commerce a korzystaniem z asystent\u00f3w AI do zakup\u00f3w. W\u015br\u00f3d konsument\u00f3w z USA i Wielkiej Brytanii 59% cz\u0119sto opuszcza witryny e-commerce z powodu z\u0142ych do\u015bwiadcze\u0144 zwi\u0105zanych z wyszukiwaniem. Czterdzie\u015bci procent twierdzi, \u017ce po negatywnym do\u015bwiadczeniu na stronie prawdopodobnie ponownie zwr\u00f3ci si\u0119 do asystenta AI, takiego jak ChatGPT lub Claude, natomiast 57% konsument\u00f3w w wieku od 25 do 34 lat uwa\u017ca narz\u0119dzia AI za bardziej pomocne ni\u017c funkcje wyszukiwania na wielu stronach e-commerce.<\/p>\n Motywacja ma charakter praktyczny, a nie wy\u0142\u0105cznie technologiczny. Kupuj\u0105cy chc\u0105, aby AI pomaga\u0142a im szybciej znajdowa\u0107 produkty, zaw\u0119\u017ca\u0107 wyb\u00f3r i interpretowa\u0107 zapytania, nawet je\u015bli nie potrafi\u0105 dok\u0142adnie opisa\u0107 tego, czego szukaj\u0105. 34% chce, aby AI przy\u015bpiesza\u0142a odkrywanie produkt\u00f3w, a 30% oczekuje pomocy w ograniczeniu liczby opcji, kt\u00f3re musz\u0105 rozwa\u017cy\u0107.<\/p>\n Wskazuje to na kluczow\u0105 zmian\u0119 w zachowaniach konsument\u00f3w: kupuj\u0105cy niekoniecznie szukaj\u0105 AI jako celu samego w sobie. Szukaj\u0105 szybszego sposobu na podj\u0119cie decyzji. Gdy wyszukiwanie u sprzedawcy nie zapewnia takiej szybko\u015bci, kupuj\u0105cy przenosi swoje pytanie gdzie indziej.<\/p>\n Pusta strona wynik\u00f3w wyszukiwania jest cz\u0119sto traktowana jako b\u0142\u0105d techniczny. W rzeczywisto\u015bci stanowi bezpo\u015bredni\u0105 zach\u0119t\u0119 do zmiany kana\u0142u.<\/p>\n Kupuj\u0105cy szukaj\u0105cy \u201ewodoodpornych czarnych but\u00f3w na zim\u0119” mo\u017ce nie u\u017cywa\u0107 dok\u0142adnego nazewnictwa produkt\u00f3w wyst\u0119puj\u0105cego w katalogu sprzedawcy. Mo\u017ce szuka\u0107 \u201ecichej zmywarki do 2000 z\u0142”, \u201esukienki na letnie wesele” albo \u201ekosmetyk\u00f3w do sk\u00f3ry wra\u017cliwej”. S\u0105 to potrzeby, przypadki u\u017cycia i opisy w j\u0119zyku naturalnym – niekoniecznie nazwy produkt\u00f3w.<\/p>\n Je\u015bli sklep odpowie komunikatem \u201eNie znaleziono wynik\u00f3w”, klient ma trzy mo\u017cliwo\u015bci:<\/p>\n Wi\u0119kszo\u015b\u0107 kupuj\u0105cych wybierze \u015bcie\u017ck\u0119 wymagaj\u0105c\u0105 najmniejszego wysi\u0142ku.<\/p>\n Jest to szczeg\u00f3lnie istotne, poniewa\u017c asystenci AI staj\u0105 si\u0119 narz\u0119dziami do odkrywania produkt\u00f3w. Asystent konwersacyjny mo\u017ce interpretowa\u0107 intencje kupuj\u0105cego, sugerowa\u0107 alternatywy, por\u00f3wnywa\u0107 produkty i wyja\u015bnia\u0107 kompromisy. Mo\u017ce skr\u00f3ci\u0107 d\u0142ug\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 przegl\u0105dania r\u00f3\u017cnych stron sprzedawc\u00f3w do kr\u00f3tkiej rozmowy.<\/p>\n Sklep, kt\u00f3ry wy\u015bwietla pust\u0105 stron\u0119 SERP, w praktyce przekazuje klienta, a potencjalnie tak\u017ce sprzeda\u017c, innej platformie.<\/p>\n Asystenci AI staj\u0105 si\u0119 coraz wa\u017cniejszym punktem wyj\u015bcia do odkrywania produkt\u00f3w. Kupuj\u0105cy mog\u0105 opisa\u0107 potrzeb\u0119 w j\u0119zyku naturalnym, poprosi\u0107 o rekomendacje, por\u00f3wna\u0107 alternatywy i stworzy\u0107 kr\u00f3tk\u0105 list\u0119 przed odwiedzeniem witryny sprzedawcy.<\/p>\n Asystenci AI i wyszukiwanie na stronie odpowiadaj\u0105 r\u00f3\u017cnym etapom \u015bcie\u017cki zakupowej:<\/p>\n Wyszukiwanie na stronie sprzedawcy nie powinno stawa\u0107 si\u0119 kolejn\u0105 rozmow\u0105, kt\u00f3r\u0105 u\u017cytkownicy s\u0105 zmuszeni prowadzi\u0107. Powinno pomaga\u0107 im natychmiast znale\u017a\u0107 odpowiednie produkty. To w\u0142a\u015bnie tutaj pojawia si\u0119 intencja, a sprzedawca musi przekszta\u0142ci\u0107 j\u0105 w produkt, koszyk i sfinalizowany zakup.<\/p>\n Celem nie jest umieszczanie na stronie kolejnego chatbota. Chodzi o to, aby przej\u015bcie od odkrywania produktu do zakupu by\u0142o mo\u017cliwie szybkie i pozbawione przeszk\u00f3d.<\/p>\n Asystenci AI i witryny sprzedawc\u00f3w nie powinny konkurowa\u0107 o t\u0119 sam\u0105 rol\u0119. Asystenci AI pomagaj\u0105 kupuj\u0105cym zrozumie\u0107 rynek, odkrywa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci i tworzy\u0107 kr\u00f3tk\u0105 list\u0119 produkt\u00f3w. Witryny sprzedawc\u00f3w musz\u0105 zapewni\u0107 szybk\u0105 i pewn\u0105 drog\u0119 od tej kr\u00f3tkiej listy do zakupu.<\/p>\n Oznacza to, \u017ce wyszukiwanie na stronie nie powinno na\u015bladowa\u0107<\/strong> sposobu odkrywania produkt\u00f3w oferowanego przez asystenta AI<\/strong>. Powinno wykorzystywa\u0107 prac\u0119, kt\u00f3r\u0105 asystent ju\u017c wykona\u0142<\/strong>.<\/p>\n Sprzedawcy, kt\u00f3rzy to rozumiej\u0105, b\u0119d\u0105 w mniejszym stopniu koncentrowa\u0107 si\u0119 na dodawaniu kolejnych warstw konwersacyjnych, a w wi\u0119kszym na tym, aby ich istniej\u0105ce do\u015bwiadczenie zakupowe by\u0142o dok\u0142adne, natychmiastowe i odporne na zak\u0142\u00f3cenia.<\/p>\n Bo gdy wyszukiwanie dzia\u0142a, kupuj\u0105cy przechodz\u0105 dalej. Gdy wyszukiwanie zawodzi, wracaj\u0105 do asystenta AI, a sprzedawca mo\u017ce nie otrzyma\u0107 kolejnej szansy.<\/p>\n *<\/sup> EMERKETER Najwa\u017cniejsz\u0105 funkcj\u0105, jakiej kupuj\u0105cy oczekuj\u0105 od wyszukiwania AI, jest szybsze odkrywanie produkt\u00f3w, 18.09.2026 odno\u015bnik<\/a><\/p>\n Odkryj Wyszukiwanie AI<\/a> dla e-commerce od Quarticon.<\/p>\nKonsumenci wracaj\u0105 do AI, gdy wyszukiwanie u sprzedawcy sprawia trudno\u015bci<\/h2>\n
Pusta strona SERP to co\u015b wi\u0119cej ni\u017c \u015blepy zau\u0142ek<\/h2>\n
\n
AI rozpoczyna \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105. Wyszukiwanie na stronie musi j\u0105 zako\u0144czy\u0107<\/h2>\n
\n
Odkrywanie nale\u017cy do wcze\u015bniejszego etapu. Konwersja nale\u017cy do witryny.<\/h2>\n