{"id":16762,"date":"2026-10-26T11:10:00","date_gmt":"2026-10-26T11:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/?p=16762"},"modified":"2026-10-26T11:10:00","modified_gmt":"2026-10-26T11:10:00","slug":"czy-twoj-budzet-e-commerce-jest-wlasciwie-wykorzystywany","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/czy-twoj-budzet-e-commerce-jest-wlasciwie-wykorzystywany\/","title":{"rendered":"Czy Tw\u00f3j bud\u017cet e-commerce jest w\u0142a\u015bciwie wykorzystywany?"},"content":{"rendered":"<p><!--?xml encoding=\"utf-8\" ?--><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Firmy e-commerce cz\u0119sto intensywnie inwestuj\u0105 w platformy danych o klientach i kampanie retencyjne, jednocze\u015bnie zbyt rzadko testuj\u0105c do\u015bwiadczenia anonimowych u\u017cytkownik\u00f3w. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cesz wydawa\u0107 dziesi\u0105tki lub nawet setki tysi\u0119cy rocznie na lepsze targetowanie e-maili do klient\u00f3w, kt\u00f3rych mo\u017cesz zidentyfikowa\u0107, podczas gdy znacz\u0105ca wi\u0119kszo\u015b\u0107 odwiedzaj\u0105cych przegl\u0105da przecie\u017c Twoj\u0105 witryn\u0119 bez logowania.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sk\u0142ania to do postawienia u\u017cytecznego pytania: <strong>Czy inwestujesz w odbiorc\u00f3w, kt\u00f3rzy najprawdopodobniej wygeneruj\u0105 dodatkowy zysk, czy w tych, kt\u00f3rych naj\u0142atwiej zmierzy\u0107?<\/strong><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To rozr\u00f3\u017cnienie ma znaczenie. Zidentyfikowani klienci pozostawiaj\u0105 po sobie dobrze znane sygna\u0142y: adresy e-mail, histori\u0119 zakup\u00f3w i reakcje na kampanie. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trudniej \u015bledzi\u0107 anonimowych u\u017cytkownik\u00f3w podczas kolejnych wizyt, dlatego ich zachowania mog\u0105 by\u0107 mniej widoczne w raportach (o ile w og\u00f3le). To nie pomaga w podejmowaniu decyzji bud\u017cetowych. Brak widoczno\u015bci nie jest jednak dowodem na to, \u017ce maj\u0105 niewielki potencja\u0142. Jest dok\u0142adnie odwotnie!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Niedopasowanie bud\u017cetu warte sprawdzenia<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cz\u0119sto powtarzane twierdzenie g\u0142osi, \u017ce sprzedawcy detaliczni przeznaczaj\u0105 50-70% bud\u017cet\u00f3w marketingowych na zaledwie 0,5-1% klient\u00f3w, podczas gdy prawie wszystkim pozosta\u0142ym oferuj\u0105 jedynie podstawowe rekomendacje. Nie nale\u017cy traktowa\u0107 tych danych jako uznanych, powszechnie obowi\u0105zuj\u0105cych w bran\u017cy punkt\u00f3w odniesienia &#8211; mog\u0105 si\u0119 bowiem r\u00f3\u017cni\u0107 w zale\u017cnosci od bran\u017cy (cho\u0107 powszechnie przyjmuje si\u0119, \u017ce odsetek znanych klient\u00f3w nie przekracza zazwyczaj 5%). <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wskazuj\u0105 jednak na pytanie, na kt\u00f3re sprzedawcy detaliczni mog\u0105 odpowiedzie\u0107, korzystaj\u0105c z w\u0142asnych danych: <strong>jaka cz\u0119\u015b\u0107 Twoich inwestycji dociera do kilku procent znanych klient\u00f3w, a jaka poprawia do\u015bwiadczenia dziewi\u0119\u0107dziesi\u0119ciu paru procent wszystkich pozosta\u0142ych?<\/strong><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W jednym z bada\u0144 popularnych aplikacji detalicznych stwierdzono (w aplikacjach odsetki anonimowych uzytkownik\u00f3w s\u0105 mniejsze), \u017ce 92% u\u017cytkownik\u00f3w internetu by\u0142o anonimowych, a 12% u\u017cytkownik\u00f3w dokonuj\u0105cych zakup\u00f3w by\u0142o nieznanych sprzedawcy (Braze). Sugeruje to, \u017ce anonimowo\u015b\u0107 jest powszechna. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nie<\/em> oznacza to, \u017ce 92% przychod\u00f3w pochodzi od anonimowych odwiedzaj\u0105cych ani \u017ce te odsetki dotycz\u0105 ka\u017cdego sprzedawcy detalicznego. Chodzi o fakt, \u017ce w krytycznym momencie decyzyjnym w kt\u00f3rym znajduje si\u0119 92%-99% uzytkownik\u00f3w technologie nie robi\u0105 absolutnie nic, \u017ceby doprowadzi\u0107 ich do konwersji. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du\u017ca grupa anonimowych odbiorc\u00f3w to mo\u017cliwo\u015b\u0107, kt\u00f3r\u0105 warto g\u0142\u0119biej zbada\u0107.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Programy retencyjne i CDP &#8211; co tak naprawd\u0119 optymalizujesz?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Programy retencyjne i platformy CDP mog\u0105 by\u0107 warto\u015bciowe. Mog\u0105 pomaga\u0107 sprzedawcom detalicznym rozpoznawa\u0107 klient\u00f3w, dostosowywa\u0107 komunikacj\u0119 i zach\u0119ca\u0107 do ponownych zakup\u00f3w. Pytanie nie brzmi, czy te mo\u017cliwo\u015bci s\u0105 istotne. Chodzi o to, czy przypisany im bud\u017cet przynosi wi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107 ni\u017c alternatywne rozwi\u0105zania.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W przypadku sprzedawcy detalicznego, kt\u00f3ry odnotowuje znaczny ruch anonimowych u\u017cytkownik\u00f3w o wysokiej intencji zakupowej, inne inwestycje mog\u0105 obejmowa\u0107 usprawnienie:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wyszukiwania w sklepie<\/strong>. Czy u\u017cytkownicy mog\u0105 znale\u017a\u0107 produkty, u\u017cywaj\u0105c s\u0142\u00f3w, kt\u00f3rych faktycznie u\u017cywaj\u0105?<\/li>\n<li><strong>Odkrywanie produkt\u00f3w<\/strong>. Czy \u0142atwo przegl\u0105da\u0107 i por\u00f3wnywa\u0107 odpowiednie produkty oraz znale\u017a\u0107 o nich potrzebne informacje?<\/li>\n<li><strong>Rekomendacje produktowe<\/strong>. Czy sugestie pomagaj\u0105 u\u017cytkownikom podj\u0105\u0107 decyzj\u0119, czy tylko wype\u0142niaj\u0105 przestrze\u0144?<\/li>\n<li><strong>Proces p\u0142atno\u015bci<\/strong>. Czy mo\u017cliwe do unikni\u0119cia kroki lub niespodzianki sprawiaj\u0105, \u017ce klienci porzucaj\u0105 zakupy?<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te usprawnienia mog\u0105 przynie\u015b\u0107 korzy\u015bci zar\u00f3wno znanym, jak i anonimowym u\u017cytkownikom. Przeprojektowana witryna, kt\u00f3ra wygl\u0105da nowocze\u015bniej, nie musi automatycznie przynosi\u0107 wi\u0119kszych zysk\u00f3w, podobnie jak lepiej targetowany e-mail nie musi automatycznie generowa\u0107 dodatkowych przychod\u00f3w.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zamie\u0144 pytanie o bud\u017cet w test<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zanim zaplanujesz bud\u017cet marketingowy na przysz\u0142y rok, 2027, zadaj sobie kilka konkretnych pyta\u0144:<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Do kogo dociera ka\u017cda inwestycja?<\/strong> Je\u015bli pozwalaj\u0105 na to Twoje dane, rozdziel znanych i anonimowych u\u017cytkownik\u00f3w oraz jasno okre\u015bl, co mo\u017cesz, a czego nie mo\u017cesz zaobserwowa\u0107.<\/li>\n<li><strong>Jakie zachowania ulegaj\u0105 zmianie?<\/strong> Mierz wyniki, takie jak sfinalizowane zakupy lub inne istotne cele biznesowe, a nie tylko klikni\u0119cia, otwarcia czy zaanga\u017cowanie.<\/li>\n<li><strong>Jaki jest rzeczywisty dodatkowy efekt?<\/strong> Por\u00f3wnaj wyniki z odpowiedni\u0105 grup\u0105 kontroln\u0105 lub punktem odniesienia. Zwr\u00f3\u0107 uag\u0119 na atrybucj\u0119 sprzeda\u017cy i tak powszechny w narz\u0119dziach wewn\u0119trznych <a href=\"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/atrybucja-cyfrowa-czym-jest-i-czy-mozna-ja-ukrasc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fraud atrybucji<\/a> (przeczytaj wi\u0119cej na ten temat: <a href=\"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/atrybucja-cyfrowa-czym-jest-i-czy-mozna-ja-ukrasc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/atrybucja-cyfrowa-czym-jest-i-czy-mozna-ja-ukrasc\/<\/a>). Zakup, kt\u00f3ry i tak by nast\u0105pi\u0142, r\u00f3\u017cni si\u0119 od zakupu wywo\u0142anego Twoim dzia\u0142aniem.<\/li>\n<li><strong>Co jeszcze mo\u017cna usprawni\u0107 za te same pieni\u0105dze?<\/strong> Oszacuj koszt alternatywny pozostawienia wyszukiwania, odkrywania produkt\u00f3w, rekomendacji lub procesu p\u0142atno\u015bci bez odpowiednich test\u00f3w.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Praktycznym kolejnym krokiem jest wybranie \u015bcie\u017cki zakupowej o du\u017cym ruchu i przeprowadzenie kontrolowanego eksperymentu, kt\u00f3rego celem b\u0119dzie u\u0142atwienie anonimowym u\u017cytkownikom znalezienia lub kupienia produktu. Por\u00f3wnaj wynik z obecnym do\u015bwiadczeniem i oce\u0144 jego wp\u0142yw w zestawieniu ze zwrotami z dotychczasowych dzia\u0142a\u0144 retencyjnych.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nie myl \u201e\u0142atwego do zmierzenia&#8221; z \u201enajbardziej warto\u015bciowym&#8221;<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Znanych klient\u00f3w \u0142atwiej rozpozna\u0107, a przypisanie im konkretnych reakcji jest cz\u0119sto prostsze. Dzi\u0119ki temu dzia\u0142ania retencyjne mog\u0105 wydawa\u0107 si\u0119 szczeg\u00f3lnie przejrzyste w raportach. Trudniej zrozumie\u0107 zachowania anonimowych u\u017cytkownik\u00f3w, ale trudno\u015bci z pomiarem nie oznaczaj\u0105, \u017ce ta grupa jest niewa\u017cna.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Celem nie jest wyb\u00f3r mi\u0119dzy danymi o klientach a lepszymi do\u015bwiadczeniami w witrynie. Chodzi o ustalenie, kt\u00f3re inwestycje wp\u0142ywaj\u0105 na wyniki, dla kogo i jakim kosztem.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poniewa\u017c wi\u0119kszo\u015b\u0107 odwiedzaj\u0105cych robi zakupy bez logowania, do\u015bwiadczenie, kt\u00f3re im zapewniasz, zas\u0142uguje na co\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko za\u0142o\u017cenia.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej o tym, jak dociera\u0107 do anonimowych u\u017cytkownik\u00f3w dzi\u0119ki lepszemu <a href=\"https:\/\/quarticon.com\/pl\/produkty\/silnik-personalizowanych-rekomendacji-produktowych-ai\/\">odkrywaniu produkt\u00f3w<\/a>, rekomendacjom i <a href=\"https:\/\/quarticon.com\/pl\/produkty\/smart-search-silnik-wyszukiwarki\/\">wyszukiwaniu produkt\u00f3w<\/a>.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>E-commerce intensywnie inwestuje w platformy danych o klientach i kampanie retencyjne, jednocze\u015bnie zbyt rzadko testuj\u0105c do\u015bwiadczenia anonimowych u\u017cytkownik\u00f3w<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16763,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[51,75,69,70],"class_list":["post-16762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-analityka","tag-cdp","tag-rekomendacje-produktowe","tag-silnik-rekomendacji"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16762"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16762\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16764,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16762\/revisions\/16764"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}