{"id":748,"date":"2019-01-08T10:20:01","date_gmt":"2019-01-08T09:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/server828971.nazwa.pl\/wordpress\/wpn_quarticon2\/?post_type=uniwersytet_ecommerc&p=748"},"modified":"2019-01-08T10:20:01","modified_gmt":"2019-01-08T09:20:01","slug":"ccr-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/ccr-w-e-commerce\/","title":{"rendered":"CCR w e-commerce"},"content":{"rendered":"
Z bada\u0144 ROI z Customer Experience<\/a> przeprowadzonych przez Tempkin Group wynika, \u017ce lojalni klienci cz\u0119\u015bciej dokonuj\u0105 zakup\u00f3w, ch\u0119tniej wystawiaj\u0105 firmie pozytywne opinie i s\u0105 du\u017co bardziej podatni na akceptacj\u0119 oferty, kt\u00f3ra zostaje im przedstawiona. Brzmi ciekawie, prawda? Dane te pokrywaj\u0105 si\u0119 z teori\u0105, kt\u00f3ra g\u0142osi, \u017ce koszt pozyskania nowego klienta jest wy\u017cszy ni\u017c utrzymania sta\u0142ego. A czy Ty wiesz, ilu klient\u00f3w rezygnuje z zakup\u00f3w w Twoim sklepie internetowym?<\/h5>\n

Do pomiaru odsetka os\u00f3b, kt\u00f3re rezygnuj\u0105 z naszych us\u0142ug, s\u0142u\u017cy wska\u017anik CCR (ang. Customer Churn Rate<\/em>)<\/strong>.<\/p>\n

Mo\u017cna go obliczy\u0107 wed\u0142ug wzoru:<\/p>\n

[latex display=”true”] CCR = \\dfrac{liczba\\: klient\u00f3w\\: na\\: poczatku\\: badanego\\: okresu -liczba\\: klient\u00f3w\\: na\\: ko\u0144cu\\: badanego\\: okresu}{liczba\\: klient\u00f3w\\: na\\: poczatku\\: badanego\\: okresu} *100\\% [\/latex]<\/div>\n

Wysoki poziom wska\u017anika CCR oznacza, \u017ce wielu klient\u00f3w rezygnuje z kontaktu z Twoim sklepem internetowym. Jest to jasny sygna\u0142, \u017ce prowadzone dzia\u0142ania marketingowe i sprzeda\u017cowe wymagaj\u0105 optymalizacji.<\/p>\n

Analiza wska\u017anika CCR jest niezb\u0119dna do realizacji za\u0142o\u017conych cel\u00f3w sprzeda\u017cowych i rozwojowych Twojej firmy. Monitorowanie migracji klient\u00f3w to tak\u017ce pierwszy krok do poznania s\u0142abych ogniw w funkcjonowaniu sklepu internetowego.<\/p>\n

Jakie czynniki maj\u0105 wp\u0142yw na poziom CCR?<\/h4>\n

Aby zidentyfikowa\u0107 wczesne oznaki rezygnacji u Twoich klient\u00f3w, musisz uzyska\u0107 holistyczne spojrzenie na grup\u0119 swoich odbiorc\u00f3w oraz ich interakcje z Twoj\u0105 mark\u0105. Analizie poddaj:<\/p>\n

    \n
  • Do\u015bwiadczenia klient\u00f3w\u00a0\u2013 w kontakcie z Twoim serwisem, obs\u0142ug\u0105 klienta oraz ca\u0142ym procesem zakupowym \u2013 w tych miejscach nawi\u0105zujesz relacje. Je\u015bli do\u015bwiadczenia s\u0105 s\u0142abe, klienci nie b\u0119d\u0105 mie\u0107 opor\u00f3w przed odej\u015bciem do konkurencji. Zadbaj o personalizacj\u0119, dotrzymuj obietnic, oferuj ciekawe programy lojalno\u015bciowe.<\/li>\n
  • Proces komunikacji wielokana\u0142owej \u2013 niezale\u017cnie od etapu zakupowego na kt\u00f3rym w\u0142a\u015bnie si\u0119 znajduj\u0105 Twoi klienci, bardzo wa\u017cne jest, aby otrzymywali oni sp\u00f3jne komunikaty odpowiadaj\u0105ce na ich potrzeby, m.in. w mailingach, mediach spo\u0142eczno\u015bciowych oraz na Twoim blogu.<\/li>\n
  • Wizerunek Twojej marki \u2013 przed dokonaniem zakup\u00f3w, wsp\u00f3\u0142cze\u015bni konsumenci por\u00f3wnuj\u0105 oferty, szukaj\u0105 opinii i pytaj\u0105 o rekomendacj\u0119 znajomych. Zadbaj zatem o budowanie pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 pomi\u0119dzy klientami a Twoj\u0105 mark\u0105. W\u00f3wczas ch\u0119tnie powr\u00f3c\u0105 i z\u0142o\u017c\u0105 kolejne zam\u00f3wienie, a wska\u017anik CCR zostanie utrzymany na niskim poziomie.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ilu klient\u00f3w rezygnuje z zakup\u00f3w w Twoim sklepie i jakie czynniki maj\u0105 na to wp\u0142yw?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":15889,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=748"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/748\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}