{"id":752,"date":"2019-01-08T11:35:37","date_gmt":"2019-01-08T10:35:37","guid":{"rendered":"https:\/\/server828971.nazwa.pl\/wordpress\/wpn_quarticon2\/?post_type=uniwersytet_ecommerc&amp;p=752"},"modified":"2019-01-08T11:35:37","modified_gmt":"2019-01-08T10:35:37","slug":"churn-czyli-cykl-zycia-klienta-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/churn-czyli-cykl-zycia-klienta-w-e-commerce\/","title":{"rendered":"Churn, czyli cykl \u017cycia klienta w e\u2011commerce"},"content":{"rendered":"<h5>Tworzenie relacji z klientami to z\u0142o\u017cony proces. Pami\u0119taj, \u017ce podejmuj\u0105 oni decyzje zakupowe nie tylko na podstawie cen i jako\u015bci oferowanych im produkt\u00f3w. Ka\u017cdy kontakt klienta z mark\u0105 buduje w jego \u015bwiadomo\u015bci pewne do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re finalnie wp\u0142ywaj\u0105 na zachowania w ca\u0142ym cyklu zakupowym. W jaki spos\u00f3b mo\u017cesz wspiera\u0107 ten proces i zapobiega\u0107 migracji klient\u00f3w?<\/h5>\n<h4>Cykl \u017cycia klienta w sklepie internetowym<\/h4>\n<p>U\u017cytkownicy, kt\u00f3rzy trafiaj\u0105 do Twojego sklepu internetowego, znajduj\u0105 si\u0119 na r\u00f3\u017cnych etapach \u015bcie\u017cki zakupowej. Twoim zadaniem, jako w\u0142a\u015bciciela e-commerce, jest wcielenie si\u0119 w rol\u0119 przewodnika. Musisz towarzyszy\u0107 swoim klientom podczas zakup\u00f3w i pomaga\u0107 im podejmowa\u0107 decyzje zakupowe. W jaki spos\u00f3b mo\u017cesz tego dokona\u0107?<\/p>\n<p>Zbieraj dane na temat zachowa\u0144 swoich klient\u00f3w, dostosuj oferty do ich indywidualnych potrzeb, wykorzystuj segmentacj\u0119 do wdro\u017cenia skutecznej strategii anty-churnowej na ka\u017cdym etapie cyklu \u017cycia klienta.<\/p>\n<h4>Jakie dzia\u0142ania anty-churnowe warto prowadzi\u0107 w e-commerce?<\/h4>\n<h5>Budowanie \u015bwiadomo\u015bci<\/h5>\n<p>Potencjalni klienci po raz pierwszy stykaj\u0105 si\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105. Zak\u0142adaj\u0105 konto w sklepie internetowym, zapisuj\u0105 si\u0119 do newslettera, jednak nie wykonuj\u0105 kolejnego kroku.\u00a0Czy wiesz, \u017ce je\u015bli nie zaktywizujesz ich w ci\u0105gu 7 dni, szansa na to, \u017ce stan\u0105 si\u0119 Twoimi klientami, spada praktycznie do zera?<\/p>\n<p>Aby tego unikn\u0105\u0107, wykorzystaj potencja\u0142 remarketingu i skieruj do nich spersonalizowan\u0105 ofert\u0119 zawieraj\u0105c\u0105 rabat na pierwsze zakupy.<\/p>\n<h5>Konwersja<\/h5>\n<p>Je\u015bli poprzednie dzia\u0142ania zbudowa\u0142y w \u015bwiadomo\u015bci Twoich potencjalnych klient\u00f3w pozytywne do\u015bwiadczenia, to bardzo prawdopodobne, \u017ce dokonaj\u0105 oni zakupu w Twoim e-sklepie.\u00a0Pami\u0119taj jednak, \u017ce wielu klient\u00f3w nie wraca do sklepu po dokonaniu pierwszych zakup\u00f3w. Jak ich zatrzyma\u0107?<\/p>\n<p>Wykorzystaj potencja\u0142 cross-sellingu i up-sellingu. Zaoferuj im produkty uzupe\u0142niaj\u0105ce. Wykreuj w ich \u015bwiadomo\u015bci potrzeb\u0119, kt\u00f3r\u0105 b\u0119d\u0105 chcieli zaspokoi\u0107.<\/p>\n<h5>Retencja<\/h5>\n<p>Dokonanie zakupu nie jest ostatnim etapem cyklu \u017cycia klienta w e-commerce. Bardzo wa\u017cne jest utrzymanie jego uwagi. Jak to zrobi\u0107?<\/p>\n<p>Segmentuj bazy klient\u00f3w wed\u0142ug kryteri\u00f3w <strong>RFM (ang. <em>Recency, Frequency, Monetary<\/em>)<\/strong>. Dzi\u0119ki temu idealnie oszacujesz ryzyko ich odej\u015bcia i skierujesz do nich komunikaty reklamowe zach\u0119caj\u0105ce do ponownego skorzystania z oferty Twojego sklepu internetowego.<\/p>\n<h5>Reaktywacja<\/h5>\n<p>W swojej bazie klient\u00f3w na pewno trafisz i na takie jednostki, kt\u00f3re przez d\u0142ugi okres czasu nie podejmowa\u0142y \u017cadnych interakcji z Twoj\u0105 mark\u0105. Znaj\u0105c jednak ich histori\u0119 zakup\u00f3w i b\u0119d\u0105c w posiadaniu danych kontaktowych, mo\u017cesz podj\u0105\u0107 pr\u00f3b\u0119 reaktywacji relacji.\u00a0Skieruj do nich kontekstowe kampanie promocyjne i przedstaw ofert\u0119 produkt\u00f3w uzupe\u0142niaj\u0105cych.<\/p>\n<h4>Artyku\u0142 dost\u0119pny tak\u017ce w wersji wideo:<\/h4>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/LgVI62F0Jw8?list=PLUh2nhWGxWH1PD3tdKXjMSUIg79lva0tM&amp;index=5\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cztery sprawdzone sposoby na budowanie d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji z klientami i zapobieganie migracji klient\u00f3w<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":15889,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-752","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/752","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=752"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/752\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=752"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=752"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=752"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}