{"id":8517,"date":"2019-10-24T12:01:17","date_gmt":"2019-10-24T10:01:17","guid":{"rendered":"https:\/\/server828971.nazwa.pl\/wordpress\/wpn_quarticon2\/?post_type=uniwersytet_ecommerc&p=8517"},"modified":"2019-10-24T12:01:17","modified_gmt":"2019-10-24T10:01:17","slug":"10-bledow-ktore-popelniaja-sklepy-internetowe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/10-bledow-ktore-popelniaja-sklepy-internetowe\/","title":{"rendered":"10 b\u0142\u0119d\u00f3w, kt\u00f3re pope\u0142niaj\u0105 sklepy internetowe"},"content":{"rendered":"

Zgodnie z <\/b>raportem Bisnode<\/b><\/a>, opublikowanym w styczniu 2018 roku, liczba sklep\u00f3w internetowych wzros\u0142a w Polsce w latach 2013-2017 z 21,7 do 29,1 tysi\u0119cy. Jednocze\u015bnie, ponad 80% wszystkich rejestrowanych podmiot\u00f3w nie jest w stanie utrzyma\u0107 si\u0119 na rynku d\u0142u\u017cej ni\u017c 2-3 lata. Co sprawia, \u017ce niekt\u00f3re ze sklep\u00f3w zachowuj\u0105 wysoki poziom konwersji, a z innych klienci uciekaj\u0105 przed sfinalizowaniem transakcji? Przyjrzyjmy si\u0119 najcz\u0119stszym b\u0142\u0119dom pope\u0142nianym przez sklepy online!<\/b><\/p>\n

Ca\u0142odobowa dost\u0119pno\u015b\u0107, wi\u0119kszy asortyment i mo\u017cliwo\u015b\u0107 por\u00f3wnania cen – to g\u0142\u00f3wne z powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych zakupy online ciesz\u0105 si\u0119 ogromn\u0105 popularno\u015bci\u0105 w\u015br\u00f3d polskich konsument\u00f3w. Istnieje jednak szereg czynnik\u00f3w, kt\u00f3re skutecznie zniech\u0119caj\u0105 e-konsument\u00f3w do sfinalizowania zakup\u00f3w. Poni\u017cej przedstawiamy 10 b\u0142\u0119d\u00f3w, przez kt\u00f3re sklepy internetowe najcz\u0119\u015bciej trac\u0105 klient\u00f3w. Koniecznie sprawd\u017a, czy dotycz\u0105 one tak\u017ce Twojego e-commerce!<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

    Nieintuicyjna nawigacja<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Szeroka oferta produkt\u00f3w i ich konkurencyjne ceny to za ma\u0142o, by cieszy\u0107 si\u0119 sukcesem sklepu w sieci. By zdoby\u0107 zaufanie potencjalnych klient\u00f3w, musimy zapewni\u0107 im dost\u0119p do szybkiego i wygodnego w obs\u0142udze serwisu. Jednym z typowych i bardziej kosztownych w skutkach b\u0142\u0119d\u00f3w jest brak dba\u0142o\u015bci o sp\u00f3jno\u015b\u0107 nawigacji w sklepie online. Kupuj\u0105cy, kt\u00f3ry gubi si\u0119 w g\u0105szczu nielogicznie nazwanych i rozmieszczonych podstron, szybko zamknie stron\u0119, nie mog\u0105c znale\u017a\u0107 tego, czego potrzebuje. Zgodnie z przyj\u0119tymi praktykami, dobrze zaprojektowany sklep online to taki, kt\u00f3ry pozwala u\u017cytkownikowi sfinalizowa\u0107 zakup w nie wi\u0119cej ni\u017c 3 klikni\u0119ciach.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Jak poprawi\u0107 nawigacj\u0119 w e-sklepie?<\/strong><\/p>\n

    Przede wszystkim zadbaj o logiczne powi\u0105zanie pomi\u0119dzy kategoriami produkt\u00f3w. Tworz\u0105c t\u0119 struktur\u0119 wczuj si\u0119 w klienta. Zastan\u00f3w si\u0119, w jaki spos\u00f3b mo\u017ce on szuka\u0107 danego produktu. Z pewno\u015bci\u0105 u\u0142atwieniem dla niego b\u0119d\u0105 tak\u017ce \u201ebreadcrumbs\u201d, czyli \u201eokruszki\u201d, kt\u00f3re wspieraj\u0105 nawigacj\u0119 na stronach internetowych poprzez umo\u017cliwienie u\u017cytkownikowi \u015bledzenia aktualnej lokalizacji w obr\u0119bie witryny.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. \n

      Niedopracowana wyszukiwarka<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Podobnie jak nawigacja, tak i wyszukiwarka odgrywa w sklepie online niezwykle wa\u017cn\u0105 rol\u0119. W przypadku jej projektowania liczy si\u0119 zar\u00f3wno odpowiednia widoczno\u015b\u0107 w serwisie, jak i poprawne dopasowywanie wynik\u00f3w oraz podpowiadanie hase\u0142, o jakie mo\u017ce chodzi\u0107 odwiedzaj\u0105cemu.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Standardem jest dzi\u015b te\u017c rozpoznawanie przez wyszukiwark\u0119 potencjalnych b\u0142\u0119d\u00f3w i liter\u00f3wek. Brak tych element\u00f3w mo\u017ce skutecznie zepsu\u0107 do\u015bwiadczenia zakupowe klienta. Warto tak\u017ce zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na zaimplementowany system filtrowania i sortowania produkt\u00f3w.<\/span><\/p>\n

      Je\u015bli klient szuka konkretnego produktu, to istnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce zaraz po wej\u015bciu na stron\u0119 sklepu internetowego, b\u0119dzie chcia\u0142 skorzysta\u0107 z wyszukiwarki. Je\u015bli b\u0119dzie ona odpowiednio skonfigurowana, to z pewno\u015bci\u0105 przyczyni si\u0119 do wzrostu ilo\u015bci sk\u0142adanych zam\u00f3wie\u0144 w Twoim e-sklepie. Co wi\u0119cej, analiza wpisywanych do wyszukiwarki hase\u0142, to cenne \u017ar\u00f3d\u0142o informacji. Klienci sami powiedz\u0105 Ci, czego szukaj\u0105. Prawda, \u017ce przydatne?<\/span><\/p>\n

        \n
      1. \n

        Brak opinii innych klient\u00f3w<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Jednym z kluczowych czynnik\u00f3w decyzyjnych przy zakupach online s\u0105 opinie poprzednich kupuj\u0105cych. Brak tak zwanych \u201esocial proof\u201d, czyli spo\u0142ecznych dowod\u00f3w s\u0142uszno\u015bci, to b\u0142\u0105d, za kt\u00f3ry e-sklepy p\u0142ac\u0105 utrat\u0105 potencjalnych klient\u00f3w.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Aby zdoby\u0107 ich zaufanie i wykreowa\u0107 wizerunek wiarygodnego sprzedawcy, warto przedstawia\u0107 pozytywne recenzje os\u00f3b, kt\u00f3re skorzysta\u0142y ju\u017c z naszych produkt\u00f3w i us\u0142ug. Zamierzony efekt w postaci wzrostu sprzeda\u017cy pomagaj\u0105 te\u017c osi\u0105gn\u0105\u0107 case studies, czyli studia przypadk\u00f3w, umieszczanie logo partner\u00f3w na stronie, \u201echwalenie si\u0119\u201d przyznanymi nagrodami czy eksponowanie liczby fan\u00f3w w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/span><\/p>\n

          \n
        1. \n

          Wym\u00f3g rejestracji przed z\u0142o\u017ceniem zam\u00f3wienia<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Internauci uwielbiaj\u0105 zakupy online za mo\u017cliwo\u015b\u0107 oszcz\u0119dno\u015bci czasu. Wym\u00f3g rejestracji, a wi\u0119c i wype\u0142nianie d\u0142ugich formularzy, mo\u017ce ich skutecznie zniech\u0119ci\u0107 do sfinalizowania transakcji.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Wielu kupuj\u0105cych woli te\u017c nie podawa\u0107 swoich danych z obawy przed niechcianym spamem. Jak wi\u0119c najlepiej rozwi\u0105za\u0107 t\u0119 sytuacj\u0119? Obowi\u0105zkow\u0105 rejestracj\u0119 w serwisie zast\u0105pmy mo\u017cliwo\u015bci\u0105 sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 bez zak\u0142adania konta. Podkre\u015blmy jednocze\u015bnie, jakie korzy\u015bci p\u0142yn\u0105 z posiadania w\u0142asnego konta – szybki podgl\u0105d w poprzednie zam\u00f3wienia czy \u015bledzenie realizacji dostawy.\u00a0<\/span><\/p>\n

            \n
          1. \n

            Niskiej jako\u015bci opisy i zdj\u0119cia<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            W sklepie internetowym, w przeciwie\u0144stwie do stacjonarnego, klienci nie maj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci obejrzenia interesuj\u0105cego ich produktu. Do ich dyspozycji s\u0105 wy\u0142\u0105cznie zdj\u0119cia i opisy, kt\u00f3re powinny by\u0107 szczeg\u00f3lnie dopracowane, by zach\u0119ca\u0107 do zakupu.\u00a0<\/span><\/p>\n

            Tymczasem wci\u0105\u017c w wielu e-sklepach spotka\u0107 mo\u017cemy zar\u00f3wno zbyt og\u00f3lnikowe lub, co gorsza, skopiowane z innych stron opisy towar\u00f3w oraz zdj\u0119cia – niskiej jako\u015bci i nieoddaj\u0105ce charakteru przedmiotu. Prawid\u0142owa ekspozycja oferty – zar\u00f3wno s\u0142owna, jak i graficzna, jest dzi\u015b niezb\u0119dna w walce, jaka toczy si\u0119 o klienta online.<\/span><\/p>\n

              \n
            1. \n

              Zawi\u0142y proces sk\u0142adania zam\u00f3wienia<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Szybko\u015b\u0107 i wygoda to jedne z atut\u00f3w zakup\u00f3w online. Tymczasem w wielu sklepach wci\u0105\u017c spotka\u0107 mo\u017cemy si\u0119 z zawi\u0142ym procesem zam\u00f3wienia, kt\u00f3ry mo\u017ce odwie\u015b\u0107 potencjalnego klienta od zakup\u00f3w. Dlatego im mniej krok\u00f3w potrzebnym do sfinalizowania transakcji, tym lepiej.\u00a0<\/span><\/p>\n

              Prosty i jednostronicowy formularz wymagaj\u0105cy podania podstawowych danych niezb\u0119dnych do wysy\u0142ki towaru jest dzi\u015b jednym ze standard\u00f3w. Dzi\u0119ki jego wprowadzeniu, unikniemy dezorientacji kupuj\u0105cego i wp\u0142yniemy na jego pozytywne do\u015bwiadczenia zakupowe.<\/span><\/p>\n

                \n
              1. \n

                Wysokie koszty dostawy i ograniczone formy p\u0142atno\u015bci<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                Kolejnym z b\u0142\u0119d\u00f3w, jakie przyczyniaj\u0105 si\u0119 do porzucania internetowych koszyk\u00f3w, s\u0105 zbyt wysokie koszty dostawy. Dla podniesienia skuteczno\u015bci sprzeda\u017cy w sieci, warto stworzy\u0107 zr\u00f3\u017cnicowan\u0105 ofert\u0119 realizacji zam\u00f3wie\u0144.\u00a0<\/span><\/p>\n

                Osobom, dla kt\u00f3rych nie jest priorytetem czas dostawy, mo\u017cemy proponowa\u0107 ta\u0144sz\u0105 przesy\u0142k\u0119. Dro\u017csze opcje doceni\u0105 ci klienci, kt\u00f3rym zale\u017cy na sprawnej dostawie wybranych produkt\u00f3w.\u00a0<\/span><\/p>\n

                Do rezygnacji z zakup\u00f3w, opr\u00f3cz wysokich koszt\u00f3w, przyczynia\u0107 si\u0119 mog\u0105 te\u017c ograniczone formy p\u0142atno\u015bci w sklepie. Tak\u017ce i w tej kwestii powinni\u015bmy zapewni\u0107 klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru kilku r\u00f3\u017cnych metod p\u0142atno\u015bci – od tradycyjnych przelew\u00f3w, przez internetowe systemy p\u0142atno\u015bci a\u017c po p\u0142atno\u015b\u0107 za pobraniem.\u00a0<\/span><\/p>\n

                  \n
                1. \n

                  Brak zaufania do sklepu internetowego<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Ogromna liczba funkcjonuj\u0105cych sklep\u00f3w online sprawia, \u017ce ich w\u0142a\u015bciciele stoj\u0105 przed wyzwaniem zdobycia zaufania konsument\u00f3w. Pomagaj\u0105 w tym nie tylko opinie dotychczasowych klient\u00f3w – podobn\u0105 rol\u0119 odgrywa zak\u0142adka po\u015bwi\u0119cona firmie, zawieraj\u0105ca informacje o jej historii czy osi\u0105gni\u0119ciach w bran\u017cy.\u00a0<\/span><\/p>\n

                  O wiarygodno\u015b\u0107 sklepu warto te\u017c zadba\u0107 od strony technicznej, umieszczaj\u0105c na w witrynie specjalne certyfikaty SSL. Potwierdzaj\u0105 one bezpieczne po\u0142\u0105czenie mi\u0119dzy przegl\u0105dark\u0105 u\u017cytkownika a serwerem sklepu.\u00a0<\/span><\/p>\n

                    \n
                  1. \n

                    Niekorzystna polityka zwrot\u00f3w<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                    Wielu internaut\u00f3w unika zakup\u00f3w online obawiaj\u0105c si\u0119, \u017ce wybrane produkty nie spe\u0142ni\u0105 w rzeczywisto\u015bci ich potrzeb i oczekiwa\u0144. To z my\u015bl\u0105 o nich, sklepy powinny zadba\u0107 o opracowanie prostej i przejrzystej polityki zwrot\u00f3w.\u00a0<\/span><\/p>\n

                    Brak mo\u017cliwo\u015bci szybkiego i \u0142atwego odst\u0105pienia od umowy, na kt\u00f3r\u0105 zgodnie z prawem konsumenci maj\u0105 14 dni od zakupu, dzia\u0142a zdecydowanie na niekorzy\u015b\u0107 e-sklepu. Zasady dokonywania zwrot\u00f3w warto eksponowa\u0107 zar\u00f3wno na podstronie produktu, jak i w specjalnej zak\u0142adce dost\u0119pnej z poziomu strony g\u0142\u00f3wnej.<\/span><\/p>\n

                      \n
                    1. \n

                      Brak mobilnej wersji sklepu<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                      Z roku na rok w b\u0142yskawicznym tempie ro\u015bnie liczba os\u00f3b kupuj\u0105cych online za pomoc\u0105 smartfon\u00f3w i tablet\u00f3w. By nad\u0105\u017cy\u0107 za potrzebami wsp\u00f3\u0142czesnych konsument\u00f3w, sklepy potrzebuj\u0105 swojej responsywnej wersji. To znaczy takiej, kt\u00f3ra dopasowuje si\u0119 swoim wygl\u0105dem i zawarto\u015bci\u0105 do rodzaju urz\u0105dzenia, na jakim jest wy\u015bwietlana. Brak mobilnej, szybko \u0142aduj\u0105cej si\u0119 wersji wci\u0105\u017c stanowi problem wielu polskich sklep\u00f3w, kt\u00f3re lekcewa\u017c\u0105 oczekiwania wsp\u00f3\u0142czesnych konsument\u00f3w.<\/span><\/p>\n

                      Mamy nadziej\u0119, \u017ce powy\u017csze b\u0142\u0119dy nie dotycz\u0105 Twojego sklepu internetowego. Je\u015bli jednak masz w\u0105tpliwo\u015bci, to ch\u0119tnie je rozwiejemy przeprowadzaj\u0105c audyt Twojego e-commerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

                      Artyku\u0142 dost\u0119pny tak\u017ce w wersji wideo:<\/h4>\n