{"id":8538,"date":"2019-10-24T14:30:25","date_gmt":"2019-10-24T12:30:25","guid":{"rendered":"https:\/\/server828971.nazwa.pl\/wordpress\/wpn_quarticon2\/?post_type=uniwersytet_ecommerc&amp;p=8538"},"modified":"2019-10-24T14:30:25","modified_gmt":"2019-10-24T12:30:25","slug":"5-najczestszych-bledow-popelnianych-w-komunikacji-z-klientami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/5-najczestszych-bledow-popelnianych-w-komunikacji-z-klientami\/","title":{"rendered":"5 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w pope\u0142nianych w komunikacji z klientami"},"content":{"rendered":"<p><b>Statystyki s\u0105 nieub\u0142agane \u2013 nawet 70% zakupowych koszyk\u00f3w jest porzucana przez klient\u00f3w sklep\u00f3w online. Konieczno\u015b\u0107 rejestracji w serwisie, zawi\u0142y proces sk\u0142adania zam\u00f3wienia czy wysokie koszty dostawy to nie jedyne b\u0142\u0119dy pope\u0142niane przez firmy w bran\u017cy e-commerce. Potencjalnych klient\u00f3w zniech\u0119ca te\u017c spos\u00f3b, w jaki prowadz\u0105 one komunikacj\u0119. Czego si\u0119 wystrzega\u0107, by zatrzyma\u0107 przy sobie u\u017cytkownik\u00f3w sklepu?<\/b><\/p>\n<h4><b>Brak informacji o kolejnych etapach zam\u00f3wienia<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Produkt dodany do koszyka, p\u0142atno\u015b\u0107 zrealizowana\u2026 i nic. Cisza po stronie sklepu internetowego mo\u017ce skutecznie zniech\u0119ci\u0107 nawet najbardziej zdecydowanego klienta do ponowienia zakup\u00f3w. Konsumenci oczekuj\u0105 dzi\u015b bowiem informacji na bie\u017c\u0105co. I to na ka\u017cdym etapie realizacji zam\u00f3wienia \u2013 od jego przyj\u0119cia, przez zaksi\u0119gowanie wp\u0142aty i przygotowanie do wysy\u0142ki, a\u017c po samo przekazanie towaru do dor\u0119czenia. Tu sprawdzi si\u0119 zar\u00f3wno wysy\u0142ka wiadomo\u015bci e-mail, jak i SMS, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 klientowi szybkie i wygodne \u015bledzenie zam\u00f3wienia.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>Nachalna komunikacja<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wbrew pozorom, efektywno\u015b\u0107 komunikacji nie wzrasta proporcjonalnie do liczby wiadomo\u015bci wys\u0142anych klientowi. Sklepy internetowe, kt\u00f3re kontaktuj\u0105 si\u0119 z klientem zbyt cz\u0119sto, osi\u0105gaj\u0105 zazwyczaj efekt odwrotny od zamierzonego. Zamiast zach\u0119ci\u0107 potencjalnych klient\u00f3w do skorzystania z oferty, zniech\u0119caj\u0105 ich wysy\u0142k\u0105 niechcianego spamu. Jak w ka\u017cdej dziedzinie, tak i w cz\u0119stotliwo\u015bci komunikacji z klientem e-sklepu, warto znale\u017a\u0107 z\u0142oty \u015brodek.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>D\u0142ugi czas reakcji<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Szybko\u015b\u0107 zakup\u00f3w w Internecie to jeden z powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych sklepy online zyskuj\u0105 przewag\u0119 nad tymi stacjonarnymi. Tymczasem wielu sprzedawc\u00f3w cz\u0119sto zapomina, jak wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w sprzeda\u017cy w sieci odgrywa czas. Infolinie wymagaj\u0105ce wys\u0142uchiwania d\u017awi\u0119cznych melodyjek i d\u0142ugie oczekiwanie na odpowied\u017a mailow\u0105 \u2013 dzi\u015b to zdecydowanie za ma\u0142o. W sklepach online coraz powszechniejsze staje si\u0119 wykorzystanie chatbot\u00f3w i wirtualnych asystent\u00f3w, usprawniaj\u0105cych komunikacj\u0119 z mark\u0105. Aby w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 potencja\u0142 tkwi\u0105cy w komunikacji poprzez czaty, pami\u0119ta\u0107 nale\u017cy o b\u0142yskawicznym odpowiadaniu na zapytania klient\u00f3w. Szybka odpowied\u017a mo\u017ce zaowocowa\u0107 zatrzymaniem klienta w sklepie i sfinalizowaniem transakcji.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>Bezosobowy kontakt<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kolejnym z b\u0142\u0119d\u00f3w, jakie w komunikacji z klientami pope\u0142niaj\u0105 sklepy internetowe, jest bezosobowo\u015b\u0107 kontaktu. Jako u\u017cytkownicy sklep\u00f3w w sieci cenimy poczucie indywidualnego, a nawet wyj\u0105tkowego traktowania. Maj\u0105c dost\u0119p do historii kontaktu z klientem, mo\u017cemy personalizowa\u0107 kierowane do niego komunikaty i budowa\u0107 w ten spos\u00f3b jego lojalno\u015b\u0107.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>Brak wyci\u0105gania wniosk\u00f3w<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ostatnim, cho\u0107 r\u00f3wnie cz\u0119stym b\u0142\u0119dem komunikacyjnym w sklepach online jest lekcewa\u017cenie wiedzy zdobytej dzi\u0119ki narz\u0119dziom marketing automation. Maj\u0105c informacje o potencjalnych i aktualnych klientach, musimy nauczy\u0107 si\u0119 j\u0105 wykorzystywa\u0107 w procesach zakupowych. Zwracajmy wag\u0119 nie tylko na to, kto, ale w jaki spos\u00f3b reaguje na otrzymane komunikaty, a tak\u017ce co dok\u0142adnie robi na stronie internetowej sklepu. \u015aledzenie zachowania klient\u00f3w umo\u017cliwia skuteczne docieranie do indywidualnych os\u00f3b z w\u0142a\u015bciwie dopasowanym komunikatem.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4>Artyku\u0142 dost\u0119pny tak\u017ce w wersji wideo:<\/h4>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/ZK3XVHZ-taM?list=PLUh2nhWGxWH1PD3tdKXjMSUIg79lva0tM&amp;index=3\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Przeczytaj artyku\u0142 i sprawd\u017a czego si\u0119 wystrzega\u0107, by zatrzyma\u0107 przy sobie u\u017cytkownik\u00f3w sklepu<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":15889,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-8538","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8538"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8538\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}