{"id":8541,"date":"2019-10-24T14:46:51","date_gmt":"2019-10-24T12:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/server828971.nazwa.pl\/wordpress\/wpn_quarticon2\/?post_type=uniwersytet_ecommerc&amp;p=8541"},"modified":"2019-10-24T14:46:51","modified_gmt":"2019-10-24T12:46:51","slug":"co-wiesz-o-swoich-klientach-segmentacja-klientow-w-e-sklepie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/co-wiesz-o-swoich-klientach-segmentacja-klientow-w-e-sklepie\/","title":{"rendered":"Co wiesz o swoich klientach? Segmentacja klient\u00f3w w e-sklepie"},"content":{"rendered":"<p><b>Segmentacja klient\u00f3w sta\u0142a si\u0119 jednym z kluczowych narz\u0119dzi zarz\u0105dzania sprzeda\u017c\u0105 w e-commerce. Dog\u0142\u0119bna analiza zdarze\u0144 zwi\u0105zanych z zachowaniem potencjalnego klienta w sieci mo\u017ce przynie\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicielom sklep\u00f3w internetowych wiele ciekawych wniosk\u00f3w. Takich jak cho\u0107by preferencje zwi\u0105zane z dostaw\u0105 zam\u00f3wienia, warto\u015b\u0107 koszyka czy cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w. Dlaczego warto pozna\u0107 lepiej swoich klient\u00f3w? Jak przeprowadzi\u0107 segmentacj\u0119 grupy docelowej w e-sklepie?<\/b><\/p>\n<h4><b>Poznaj swoich obecnych i potencjalnych klient\u00f3w<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">By osi\u0105ga\u0107 i utrzyma\u0107 siln\u0105 pozycj\u0119 w\u015br\u00f3d wzrastaj\u0105cej konkurencji, sklepy online zmuszone s\u0105 do stosowania skutecznych sposob\u00f3w docierania do odbiorc\u00f3w. W tym celu si\u0119gaj\u0105 one po segmentacj\u0119 klient\u00f3w, pod poj\u0119ciem kt\u00f3rej kryje si\u0119 podzia\u0142 potencjalnych nabywc\u00f3w na grupy. Cz\u0142onkowie tych grup maj\u0105 zbli\u017cone do siebie potrzeby i jak mo\u017cna przypuszcza\u0107, w podobny do siebie spos\u00f3b zareaguj\u0105 na r\u00f3\u017cne dzia\u0142ania marketingowe. By wykorzysta\u0107 potencja\u0142 tkwi\u0105cy w segmentacji klient\u00f3w, konieczna jest dok\u0142adna analiza zachowa\u0144 kupuj\u0105cych w sklepie internetowym wraz z wyodr\u0119bnieniem grupy, kt\u00f3ra przynosi danemu sklepowi najwi\u0119ksze zyski.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>Dlaczego warto segmentowa\u0107 klient\u00f3w?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentacja klient\u00f3w jest bez w\u0105tpienia jednym z wa\u017cniejszych narz\u0119dzi zarz\u0105dzania sprzeda\u017c\u0105 w sklepach online. Dzi\u0119ki niej mo\u017cliwe jest mi\u0119dzy innymi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">precyzyjne kierunkowanie dzia\u0142a\u0144 marketingowych,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">optymalizowanie koszt\u00f3w dzia\u0142a\u0144 marketingowych,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">ocena rzeczywistych i potencjalnych zysk\u00f3w,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">obs\u0142uga klient\u00f3w przynosz\u0105cych najwi\u0119ksze zyski,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">korygowanie strategii na podstawie zmian w zachowaniach klient\u00f3w.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Najcz\u0119\u015bciej wykorzystywane kryteria segmentacji<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W segmentacji klient\u00f3w wyr\u00f3\u017cni\u0107 mo\u017cemy kilka podstawowych kryteri\u00f3w:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">demograficzne \u2013 wiek, p\u0142e\u0107, stan cywilny, wykszta\u0142cenie i narodowo\u015b\u0107,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">ekonomiczne \u2013 kraj, zaw\u00f3d, doch\u00f3d,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">geograficzne \u2013 miejsce zamieszkania, wielko\u015b\u0107 miasta,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">spo\u0142eczne \u2013 styl \u017cycia i zainteresowania,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">behawioralne \u2013 zachowania konsumenckie.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Kryterium zachowa\u0144 konsumenckich<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kluczowym kryterium segmentacji klient\u00f3w s\u0105 obecnie badania zachowa\u0144 konsumenckich. Polegaj\u0105 one na analizie takich element\u00f3w, jak preferencje zwi\u0105zane z produktami lub us\u0142ugami, cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w, czas na nie po\u015bwi\u0119cony, warto\u015b\u0107 koszyka czy lojalno\u015b\u0107 wobec danej marki. Szczeg\u00f3lnie skutecznym narz\u0119dziem s\u0142u\u017c\u0105cym warto\u015bciowaniu klient\u00f3w w oparciu o dokonane przez nich zakupy, jest analiza RFM. Zgodnie z ni\u0105 klienci dzieleni s\u0105 na trzy grupy:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>R (Recency)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 klienci, kt\u00f3rzy dokonali zakupu na stronie lub odwiedzili stron\u0119 i wykonali na niej czynno\u015bci wskazuj\u0105ce na zainteresowanie danymi produktami lub us\u0142ugami. Pod uwag\u0119 brany jest czas akcji na stronie \u2013 im kr\u00f3tszy czas od zakup\u00f3w lub wizyty, tym wi\u0119ksza szansa na kolejny lub pierwszy zakup.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><b>F (Frequency) <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 klienci, kt\u00f3rzy wykonali okre\u015blon\u0105 liczb\u0119 dzia\u0142a\u0144 w pewnym przedziale czasu. W tej grupie wyr\u00f3\u017cni\u0107 mo\u017cna lojalnych klient\u00f3w, szczeg\u00f3lnie warto\u015bciowych dla sklepu, kt\u00f3rym warto po\u015bwi\u0119ci\u0107 czas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><b>M (Monetary)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 klienci, kt\u00f3rzy wydali okre\u015blon\u0105 sum\u0119 pieni\u0119dzy na produkty lub us\u0142ugi w sklepie. Przy pomocy wska\u017anika dokonuje si\u0119 pomiaru warto\u015bci klient\u00f3w dla sklepu internetowego.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4>Artyku\u0142 dost\u0119pny tak\u017ce w wersji wideo:<\/h4>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/HlET7R_PJy8?list=PLUh2nhWGxWH1PD3tdKXjMSUIg79lva0tM&amp;index=4\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dlaczego warto pozna\u0107 lepiej swoich klient\u00f3w? Jak przeprowadzi\u0107 segmentacj\u0119 grupy docelowej w e-sklepie? <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":15889,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-8541","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8541","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8541"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8541\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8541"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8541"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8541"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}