Z bada\u0144 firmy badawczej AgilOne wynika, \u017ce 70% os\u00f3b robi\u0105cych zakupy w sklepach internetowych oczekuje indywidualnego traktowania. Coraz wi\u0119cej stawia nie tylko na personalizacj\u0119 w zakresie propozycji zakupowych, ale i prowadzonej komunikacji. Dlaczego personalizacja jest taka wa\u017cna w e-commerce? Zapraszamy do lektury!<\/b><\/p>\nNa czym polega personalizacja?<\/b><\/h4>\n
Celem personalizacji jest dotarcie do potencjalnego klienta ze skrojonym na miar\u0119 komunikatem. Takim, kt\u00f3ry b\u0119dzie dla niego interesuj\u0105cy i sk\u0142oni go do zapoznania si\u0119 z ofert\u0105 sklepu, a w efekcie do z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia. Dostosowanie oferty do potrzeb konkretnej grupy docelowej opiera si\u0119 na zebranych informacjach \u2013 o potrzebach, aktywno\u015bciach i zainteresowaniach odbiorc\u00f3w. Dok\u0142adne rozpoznanie preferencji klient\u00f3w sprawia, \u017ce sklepy internetowe zwi\u0119kszaj\u0105 swoje szanse na dokonanie transakcji i wyprzedzenie konkurencji. Co wa\u017cne, personalizacji podda\u0107 mo\u017cna ca\u0142y proces komunikacji z klientem. Od imiennego powitania na stronie, do przej\u015bcia przez kolejne podstrony z dopasowan\u0105 ofert\u0105, po indywidualn\u0105 obs\u0142ug\u0119 posprzeda\u017cow\u0105.\u00a0<\/span><\/p>\n W procesie obs\u0142ugi klienta mo\u017cna postawi\u0107 nie tylko na spersonalizowan\u0105 form\u0119 zwracania si\u0119 do odbiorcy. Przede wszystkim warto bazowa\u0107 na wszystkich dost\u0119pnych danych, kt\u00f3re e-sklep posiada na temat konkretnego u\u017cytkownika: jak cz\u0119sto w nim kupuje, jaka jest warto\u015b\u0107 jego koszyka zakupowego, jakimi produktami si\u0119 interesuje. Umiej\u0119tne wykorzystanie tych informacji w komunikacji z klientem sprawi, \u017ce poczuje si\u0119 on wa\u017cny i doceniony. To z kolei mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na podj\u0119cie decyzji zakupowej i pozostaniu lojalnym klientem.<\/span><\/p>\n Personalizacja komunikacji z klientami daje marketerom szans\u0119 na lepsze rozpoznanie, zrozumienie potrzeb i oczekiwa\u0144 grupy docelowej. A co za tym idzie \u2013 w\u0142a\u015bciwe reagowanie na nie. Dodatkowo, zindywidualizowany przekaz mo\u017ce by\u0107 jednym z kluczowych czynnik\u00f3w decyzyjnych przy wyborze danego sklepu internetowego. Potencjalni klienci ch\u0119tnie odwiedzaj\u0105 te strony, w kt\u00f3rych maj\u0105 pewno\u015b\u0107 znalezienia produkt\u00f3w i us\u0142ug, kt\u00f3rymi s\u0105 zainteresowani. Preferuj\u0105 te, w kt\u00f3rych ceni si\u0119 ich czas i daje wra\u017cenie mi\u0142ej i profesjonalnej opieki. Dostarczanie spersonalizowanych informacji i trafnych rekomendacji ofertowych zwi\u0119ksza nie tylko liczb\u0119 klient\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c ich poziom lojalno\u015bci wobec sklepu. Jest to najprostsza droga do nawi\u0105zania d\u0142ugoterminowych relacji z klientami.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sprawd\u017a dlaczego personalizacja jest taka wa\u017cna w e-commerce oraz jak personalizowa\u0107 komunikacj\u0119 z klientami<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":15889,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-8543","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8543"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8543\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Jak personalizowa\u0107 komunikacj\u0119?<\/b><\/h4>\n
Zalety personalizacji komunikacji<\/b><\/h4>\n