Ka\u017cdy, kto prowadzi sklep internetowy doskonale wie, \u017ce ratowanie porzuconych koszyk\u00f3w to trudne, ale op\u0142acalne rozwi\u0105zanie. Skoro potencjalny klient zdecydowa\u0142 si\u0119 po\u015bwi\u0119ci\u0107 Twojej ofercie na tyle du\u017co uwagi, aby doda\u0107 produkty do koszyka, a nie sfinalizowa\u0142 zakupu, to warto pozna\u0107 jego motywy dzia\u0142ania. Poznanie powod\u00f3w, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na porzucanie koszyk\u00f3w zakupowych pozwoli Ci tak\u017ce na zweryfikowanie dotychczasowych dzia\u0142a\u0144 i wprowadzenie ewentualnych ulepsze\u0144 do posiadanego e-commerce.<\/b><\/p>\nZ jakich powod\u00f3w klienci porzucaj\u0105 koszyki zakupowe?<\/b><\/h4>\n
Z bada\u0144 brytyjskiej firmy <\/span>Baymard Institute<\/span>, zajmuj\u0105cej si\u0119 badaniami internetowymi wynika, \u017ce a\u017c 67,45 % koszyk\u00f3w internetowych zostaje porzuconych. Z tego wzgl\u0119du ustalenie przyczyn przerwanych transakcji i tego, co mo\u017cna zrobi\u0107, aby im zapobiec, ma kluczowe znaczenie dla ka\u017cdego biznesu online. Sp\u00f3jrzmy prawdzie w oczy – je\u015bli firma, kt\u00f3ra obecnie zarabia 15 000 PLN miesi\u0119cznie w sklepie internetowym, mog\u0142aby zamieni\u0107 tylko 25% z tych porzuconych zam\u00f3wie\u0144 w sprzeda\u017c – zarobi\u0142aby dodatkowe 45 000 PLN rocznie! To du\u017co, prawda? Jakie s\u0105 zatem powody, dla kt\u00f3rych tak wiele zakup\u00f3w online nie jest finalizowanych?\u00a0<\/span><\/p>\n Jak wynika z bada\u0144 przeprowadzonych przez <\/span>Baymard Institute,<\/span><\/a> a\u017c dla 60% ankietowanych zbyt wysokie koszty powi\u0105zane z zakupami (podatki, koszty dostawy, prowizje) s\u0105 czynnikiem decyduj\u0105cym o porzuceniu koszyka zakupowego. Klienci rezygnuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c z finalizacji zam\u00f3wienia, je\u015bli koszty oka\u017c\u0105 si\u0119 niezgodne z wcze\u015bniej uzyskanymi informacjami. Warto tak\u017ce dopracowa\u0107 dzia\u0142ania promocyjne, aby unikn\u0105\u0107 sytuacji braku jasnego wskazania naliczenia obiecanego rabatu w formularzu zam\u00f3wienia. Taka sytuacja mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce klienci poczuj\u0105 si\u0119 oszukani i finalnie zrezygnuj\u0105 z zakup\u00f3w, poniewa\u017c nie wiedz\u0105, czy obiecane im wcze\u015bniej zni\u017cki lub inne benefity zostan\u0105 naliczone. Mo\u017cna te\u017c komunikowa\u0107 koszty dostawy lub brakuj\u0105c\u0105 kwot\u0119 do bezp\u0142atnej dostawy, podobnie jak jest to prezentowane chocia\u017cby na Homeclub<\/a>.<\/span><\/p>\n Ze wspomnianych powy\u017cej bada\u0144 wynika tak\u017ce, \u017ce klienci sklep\u00f3w internetowych cz\u0119sto nie finalizuj\u0105 zakup\u00f3w, gdy musz\u0105 zak\u0142ada\u0107 konto u\u017cytkownika. Do takich zachowa\u0144 przyzna\u0142o si\u0119 37% obj\u0119tych badaniem os\u00f3b. Warto zwr\u00f3ci\u0107 na ten aspekt uwag\u0119 i da\u0107 klientom wyb\u00f3r. Ci, kt\u00f3rym zale\u017cy na mo\u017cliwo\u015bci \u015bledzenia zam\u00f3wienia, z pewno\u015bci\u0105 skorzystaj\u0105 z opcji za\u0142o\u017cenia konta w Twoim serwisie. Z kolei ci, kt\u00f3rym przede wszystkim zale\u017cy na szybkim sfinalizowaniu transakcji, wybior\u0105 opcj\u0119 bez logowania. Nie zmienia to oczywi\u015bcie faktu, \u017ce mo\u017cesz im zasugerowa\u0107 za\u0142o\u017cenia konta w wiadomo\u015bciach mailowych, potwierdzaj\u0105cych zakupy.<\/span><\/p>\n Kupuj\u0105cy oczekuj\u0105, \u017ce b\u0119d\u0105 mogli p\u0142aci\u0107 za swoje produkty podczas realizacji transakcji dos\u0142ownie w kilku krokach. Jednak niekt\u00f3re sklepy internetowe skutecznie utrudniaj\u0105 im to zadanie. Warto wiedzie\u0107, \u017ce je\u015bli proces sk\u0142adania zam\u00f3wienia stanie si\u0119 zbyt skomplikowany, to \u200b\u200bpotencjalni nabywcy po prostu p\u00f3jd\u0105 na zakupy gdzie indziej. Z tego wzgl\u0119du ka\u017cdy w\u0142a\u015bciciel sklepu internetowego powinien zadba\u0107 o przyjazny i intuicyjny interfejs, dostosowany do potrzeb i wymaga\u0144 konsument\u00f3w.\u00a0<\/span><\/p>\n\n
\n
\n