{"id":9410,"date":"2020-04-20T14:12:23","date_gmt":"2020-04-20T12:12:23","guid":{"rendered":"https:\/\/server828971.nazwa.pl\/wordpress\/wpn_quarticon2\/?post_type=uniwersytet_ecommerc&p=9410"},"modified":"2020-04-20T14:12:23","modified_gmt":"2020-04-20T12:12:23","slug":"emocje-w-komunikacji-w-dobie-marketing-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/emocje-w-komunikacji-w-dobie-marketing-automation\/","title":{"rendered":"Emocje w komunikacji w dobie marketing automation"},"content":{"rendered":"

Nie ma z\u0142ych ani dobrych emocji. Tak samo jest w marketingu. W komunikacji marketingowej ka\u017cda emocja ma swoje w\u0142asne przeznaczenie. Wed\u0142ug ameryka\u0144skiego pisarza, Carla W. Buechnera, \u201eMog\u0105 zapomnie\u0107, co powiedzia\u0142e\u015b, ale nigdy nie zapomn\u0105, jak sprawi\u0142e\u015b, \u017ce si\u0119 poczuli\u201d. W jaki spos\u00f3b emocje wp\u0142ywaj\u0105 wi\u0119c na marketing automation i jak budowa\u0107 na tym swoj\u0105 komunikacj\u0119?\u00a0<\/strong><\/p>\n

\n

Autor:\u00a0Magdalena G\u00f3rka. Artyku\u0142 powsta\u0142 we wsp\u00f3\u0142pracy z\u00a0BAZO.io<\/a>.<\/p>\n

\n

Marketing automation przy pomocy technologii i r\u00f3\u017cnorakich narz\u0119dzi umo\u017cliwia nam wystosowywanie szybkich automatycznych komunikat\u00f3w do klienta. Komunikacja jest w ko\u0144cu kluczowym aspektem dynamicznego marketingu internetowego. To w\u0142a\u015bnie automatyzacja marketingu pozwala nam j\u0105 uskuteczni\u0107, ale tylko wtedy, kiedy wiemy, w jaki spos\u00f3b si\u0119 ni\u0105 pos\u0142ugiwa\u0107. Emocje odgrywaj\u0105 tu zasadnicz\u0105 rol\u0119, a identyfikacja sytuacji i kontekstu przyczynia si\u0119 do uzyskania odpowiedzi na pytanie, jak zrobi\u0107 to efektywnie?<\/p>\n

Intensyfikacja zaanga\u017cowania
\n<\/strong><\/h3>\n

Wed\u0142ug Harvard Business Review<\/a> \u201eklienci, kt\u00f3rzy spotykaj\u0105 si\u0119 z pozytywnymi do\u015bwiadczeniami zwi\u0105zanymi z komunikacj\u0105 w social media, maj\u0105 prawie 3 razy wi\u0119ksze szanse na rekomendacj\u0119 marki\u201d. Jak zatem powinna wygl\u0105da\u0107 komunikacja internetowa z klientem, aby zwi\u0119kszy\u0107 jego zaanga\u017cowanie?\u00a0<\/p>\n

Publikowanie na wielu platformach jednocze\u015bnie wi\u0105\u017ce si\u0119 z docieraniem do zr\u00f3\u017cnicowanej widowni. Warto pami\u0119ta\u0107 o tym dopasowuj\u0105c komunikaty tak, aby by\u0142y one \u0142atwe do zrozumienia przez odbiorc\u00f3w. Posty o tre\u015bciach, kt\u00f3re skupiaj\u0105 si\u0119 na emocji takiej jak szcz\u0119\u015bcie s\u0105 cz\u0119\u015bciej udost\u0119pniane przez u\u017cytkownik\u00f3w. Natomiast komunikaty o nacechowaniu negatywnym, wywo\u0142uj\u0105ce smutek, odpowiadaj\u0105 za mniejsz\u0105 liczb\u0119 klikni\u0119\u0107 i otwar\u0107, ni\u017c te wywo\u0142uj\u0105ce poczucie szcz\u0119\u015bcia.\u00a0<\/p>\n

Jak to wykorzysta\u0107? Podczas konstruowania nag\u0142\u00f3wk\u00f3w post\u00f3w warto postawi\u0107 na konotacje pozytywne, w stopniu najwy\u017cszym. Bazujemy tutaj na zainteresowaniu odbiorcy. Chcemy, aby content go zainteresowa\u0142 i zaskoczy\u0142. W jaki spos\u00f3b natomiast korzysta\u0107 z grafiki? Dlaczego tak cz\u0119sto widzimy u\u015bmiechni\u0119te bobasy, zwierzaki z wielkimi oczami i minami na szczeniaka, eksploruj\u0105c wzd\u0142u\u017c i wszerz\u00a0 media spo\u0142eczno\u015bciowe? Ma\u0142e zwierz\u0119ta i dzieci wzbudzaj\u0105 w nas ch\u0119\u0107 opieki. Mimo \u017ce nie mamy z nimi rzeczywistej styczno\u015bci, wywo\u0142uj\u0105 one w nas ch\u0119\u0107 ich pog\u0142askania i przytulenia, co cz\u0119sto nadrabiamy poprzez opcj\u0119 udost\u0119pnienia b\u0105d\u017a dzielenie si\u0119 dan\u0105 tre\u015bci\u0105 ze wsp\u00f3\u0142pracownikami lub przyjaci\u00f3\u0142mi.<\/p>\n

Narz\u0119dzia: <\/strong>Sprawna interakcja i synchronizacja na Facebooku, Instagramie czy LinkedIn mo\u017cliwa jest\u00a0 min. dzi\u0119ki: Hootsuite, CoSchedule czy Sproutsocial. Warto anga\u017cowa\u0107 si\u0119 te\u017c na Instagramie, gdzie znaczna cz\u0119\u015b\u0107 waszej komunikacji mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 za po\u015brednictwem Instagram TV i Stories.<\/p>\n

Kolejna cegie\u0142ka do zaufania<\/h3>\n

Zaufanie buduje lojalno\u015b\u0107, pomaga tworzy\u0107 wi\u0119zi, jest tak\u017ce instrumentem buduj\u0105cym relacje biznesowe. Przyczynia si\u0119 te\u017c do powstawania poczucia sprawczo\u015bci i decyzyjno\u015bci. Jak zbudowa\u0107 zaufanie i potem je utrzyma\u0107?\u00a0<\/p>\n

Bazuj\u0105c na email marketingu i jego automatyzacji warto podkre\u015bli\u0107 mnogo\u015b\u0107 sytuacji, kiedy mo\u017cemy wykorzysta\u0107 emocje \u2013 zar\u00f3wno w formie grafiki, gifu czy po prostu odpowiednio skrojonego tekstu. Podczas gdy w przypadku social media najcz\u0119\u015bciej pracujemy na bod\u017acach wizualnych i kr\u00f3tkich tekstach, wiadomo\u015bci email cz\u0119sto wymagaj\u0105 d\u0142u\u017cszych form. Buzzsumo<\/a>\u00a0przeanalizowa\u0142o 10\u00a0000 najcz\u0119\u015bciej udost\u0119pnianych artyku\u0142\u00f3w w Internecie i okaza\u0142o si\u0119, \u017ce najwi\u0119kszy wp\u0142yw na tre\u015b\u0107 artyku\u0142\u00f3w mia\u0142y emocje takie jak: respekt (25%), \u015bmiech (17%) oraz rozrywka (15%). Warto podobne podej\u015bcie zastosowa\u0107 w swojej strategii w email marketingu w sieci (czy czatach na platformach spo\u0142eczno\u015bciowych). Ciekawym rozwi\u0105zaniem jest pisanie pozytywne, czyli takie, kt\u00f3re zak\u0142ada stosowanie s\u0142\u00f3w kr\u00f3tkich, \u0142atwych do zrozumienia i przywo\u0142uj\u0105cych pozytywne skojarzenia. Z czego wynika taka logika? Prawa p\u00f3\u0142kula m\u00f3zgowa odpowiada za emocje i tym samym, \u0142atwiej przyswaja kr\u00f3tkie komunikaty\u00a0 oraz obrazy, czyli to, co wizualne. Warto tak\u017ce pami\u0119ta\u0107 o tym, by \u2013 szczeg\u00f3lnie w dobie panuj\u0105cej pandemii \u2013 lepiej od\u0142o\u017cy\u0107 czarny humor i dwuznaczne \u017carty na bok, ograniczaj\u0105c\u00a0 u\u017cycie zwrot\u00f3w takich jak np. \u201ezab\u00f3jcze zni\u017cki\u201d. Ryzyko, \u017ce wzbudz\u0105 one zniesmaczenie jest realne, a to z kolei mo\u017ce zniech\u0119ci\u0107 klient\u00f3w do marki. Aby zbudowa\u0107 zaufanie warto pami\u0119ta\u0107 tak\u017ce o transparentno\u015bci firmy, a tak\u017ce operowaniu danymi i liczbami, co zwi\u0119ksza nasz\u0105 wierzytelno\u015b\u0107 i zaufanie w komunikacji.<\/p>\n

Narz\u0119dzia:<\/strong> QuarticOn umo\u017cliwia wysy\u0142k\u0119 wiadomo\u015bci email do konkretnych grup u\u017cytkownik\u00f3w w oparciu o ich \u015bcie\u017ck\u0119 interakcji na stronie sklepu, a tak\u017ce okre\u015blenie cz\u0119stotliwo\u015bci wysy\u0142ania komunikat\u00f3w. Z kolei narz\u0119dzie mailchimp pozwala dobra\u0107 nietuzinkowe szablony maili do kontaktu z klientami w zale\u017cno\u015bci od przeznaczenia:\u00a0 follow-upu czy newslettera.<\/p>\n

Poczucie przynale\u017cno\u015bci<\/h3>\n

Poczucie przynale\u017cno\u015bci, tak jak i zaufanie, kt\u00f3re stanowi baz\u0119 bezpiecze\u0144stwa, s\u0105 jednymi z naszych podstawowych potrzeb. Co wi\u0119c zrobi\u0107, \u017ceby je zaspokoi\u0107, aby klienci czuli si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 wi\u0119kszej ca\u0142o\u015bci?\u00a0<\/p>\n

Trzy najwa\u017cniejsze aspekty obs\u0142ugi klienta to: szybka reakcja, kompetentni konsultanci oraz szybkie rozwi\u0105zanie problemu (Loyalty 360, 2019). Pomocne mo\u017ce si\u0119 tu okaza\u0107 systemy CRM. Dzi\u0119ki nim uporz\u0105dkowa\u0107 mo\u017cna baz\u0119 klient\u00f3w i okre\u015bli\u0107 szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce kontakt\u00f3w a samo zorganizowane \u015brodowisko pracy zdzia\u0142a wiele, u\u0142atwiaj\u0105c komunikacj\u0119. Rozwijanie lojalno\u015bci powinno rozpoczyna\u0107 si\u0119 od poznania klienta. Mo\u017cna wspom\u00f3c si\u0119 tutaj osobami pracuj\u0105cymi w firmie i skorzysta\u0107 z ich wizerunku, aby stworzy\u0107 wi\u0119\u017a na r\u00f3\u017cnych p\u0142aszczyznach komunikacji. Doskonale sprawdzi si\u0119 te\u017c wykorzystanie personalizacji, drobnych okazji i biznesowych rocznic (np. subskrypcji produktu\/us\u0142ugi), a tak\u017ce storytellingu, kt\u00f3ry w zabawny spos\u00f3b pozwala zaznajomi\u0107 klient\u00f3w z histori\u0105 marki. W taki spos\u00f3b dzia\u0142a w\u0142a\u015bnie BAZO<\/a>, firma, kt\u00f3ra zajmuje si\u0119 generowaniem lead\u00f3w sprzeda\u017cowych ze stron internetowych. Wdzi\u0119czno\u015b\u0107 i nagradzanie \u2013 korzystanie z okazji, by nagradza\u0107 klienta pakietem lojalno\u015bciowym, zni\u017ckami za polecenie, traktowanie konsument\u00f3w szczerze i tak, jak ka\u017cdy chcia\u0142by by\u0107 traktowany, s\u0105 zawsze w cenie. Nie wykorzystuj jednak sytuacji CoviD-19 do cel\u00f3w sprzeda\u017cowych i generowania zysk\u00f3w \u201cza wszelk\u0105 cen\u0119\u201d\u00a0 \u2013 skup\u00a0 si\u0119 na tym, by pokaza\u0107 \u201cludzk\u0105 twarz\u201d i by\u0107 autentycznym w budowaniu trwa\u0142ej relacji.<\/p>\n

Narz\u0119dzia:<\/strong> Szczeg\u00f3lnie skutecznym narz\u0119dziem, pomocnym przy zorganizowanym CRM, jest z pewno\u015bci\u0105 user.com, kt\u00f3re umo\u017cliwi planowanie i zarz\u0105dzanie systemem sprzeda\u017cy poprzez automatyzacj\u0119 wszystkich tych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n

Zach\u0119ta do dzia\u0142ania\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Jak aktywizowa\u0107 do kontaktu i podj\u0119cia dzia\u0142ania na w\u0142asnej stronie internetowej? Jak przyczyni\u0107 si\u0119 do wzrostu sprzeda\u017cy za pomoc\u0105 aktywizacji? Jak zach\u0119ci\u0107 i zainteresowa\u0107 odbiorc\u00f3w?\u00a0<\/p>\n

Rado\u015b\u0107 i szcz\u0119\u015bcie \u2013 jako pozytywne emocje \u2013 odpowiadaj\u0105 za poszerzanie naszej uwagi. Emocje te wzbudzaj\u0105 pozytywne odczucia, a klient, otrzymuj\u0105c komunikaty o takiej tre\u015bci, b\u0119dzie skupia\u0142 si\u0119 na przekazie informacji. Zach\u0119ta do dzia\u0142ania mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 te\u017c za pomoc\u0105 wzbudzania ciekawo\u015bci. W jaki spos\u00f3b? Przez pokazywanie komunikat\u00f3w, kt\u00f3re wymagaj\u0105 pilno\u015bci i szybkiej odpowiedzi, aby co\u015b zyska\u0107 dla siebie. Obrazowa\u0107 to mog\u0105 gify b\u0105d\u017a standardowe grafiki, kt\u00f3re zwracaj\u0105 uwag\u0119 bardziej ni\u017c sam tekst. Pomocne b\u0119d\u0105 tutaj tak\u017ce pop-upy i komunikaty, kt\u00f3re mog\u0105 si\u0119 wy\u015bwietla\u0107 na dowolnej zak\u0142adce, w dowolnym momencie i w wybranej cz\u0119\u015bci strony Twojego sklepu.<\/p>\n

Narz\u0119dzia:<\/strong> BAZO<\/a> identyfikuje firmy, kt\u00f3re odwiedzaj\u0105\u00a0 Twoj\u0105 stron\u0119 internetow\u0105, by umo\u017cliwi\u0107 z nimi szybki kontakt.\u00a0 Pozwala na szybkie wysy\u0142anie komunikat\u00f3w i tworzenie pop-up\u00f3w w zaledwie kilkana\u015bcie sekund.\u00a0<\/p>\n

Kryzys na horyzoncie\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Obecna sytuacja kryzysowa na \u015bwiecie skierowa\u0142a nas na tory wielkiej niepewno\u015bci. W zwi\u0105zku z kryzysem i za\u0142amywaniem si\u0119 rynk\u00f3w znikaj\u0105 reklamy, kt\u00f3rych podstaw\u0105 by\u0142a blisko\u015b\u0107. Przytulanie, witanie si\u0119 u\u015bciskiem d\u0142oni \u2013 takie gesty, cho\u0107 bardzo ludzkie, mog\u0105 nie\u015b\u0107 ze sob\u0105 ryzyko przyzwalania na zachowania obecnie nieakceptowane. Czy w takim razie rezygnowa\u0107 z komunikat\u00f3w kt\u00f3re s\u0105 nacechowane silnie emocjonalnie? To zale\u017cy. Je\u015bli Twoja firma mia\u0142a w zwyczaju pos\u0142ugiwanie si\u0119 swobodnym, \u017cartobliwym tonem wypowiedzi,\u00a0 nie rezygnuj z niego. Zanim jednak opublikujesz post lub wy\u015blesz newsletter, upewnij si\u0119, \u017ce przekaz Twojej wypowiedzi jest jasny, \u201csmaczny\u201d i nie spowoduje niepotrzebnych kontrowersji \u2013 kierujcie si\u0119 umiarem i zdrowym rozs\u0105dkiem. Najwa\u017cniejsze to to, by nie kreowa\u0107 na nowo swojej marki, by\u0107 transparentnym i empatycznym.<\/p>\n

W\u0142a\u015bciwa interpretacja sytuacji, \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki, dostosowanie komunikatu i w\u0142a\u015bciwe nat\u0119\u017cenie emocji w komunikacji mo\u017ce zdzia\u0142a\u0107 naprawd\u0119 wiele. Warto pami\u0119ta\u0107 jednak, \u017ce wra\u017cenie, kt\u00f3re wywo\u0142amy u klient\u00f3w, mo\u017ce zosta\u0107 z nimi na d\u0142ugo po kryzysie, dlatego warto\u00a0 zadba\u0107 o to, by by\u0142o jak najlepsze.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sprawd\u017a jakie zabiegi spowoduj\u0105, \u017ce odbiorcy otworz\u0105 i klikn\u0105 na otrzyman\u0105 wiadomo\u015b\u0107 e-mail<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":15889,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-9410","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9410","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9410"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9410\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9410"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9410"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9410"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}