Dobré vyhledávání v e‑commerce musí splňovat řadu kritérií, která zajišťují uživatelům efektivní a uspokojivý nákupní zážitek.
Ještě před 10 lety byla funkce vyhledávání v internetových obchodech často zapomenutá nebo nedoceněná. Mnoho nákupních platforem nemělo ani základní možnost vyhledávání, což uživatelům značně ztěžovalo nalezení vhodných produktů. Místo toho některé obchody implementovaly vyhledávání Google, které zákazníky posílalo zpět na externí stránku :/
Nedostatek personalizovaného a intuitivního vyhledávání způsoboval, že mnoho potenciálních transakcí prostě neproběhlo. Obchody nedokázaly efektivně propagovat svůj sortiment a zákazníci byli nuceni ručně procházet rozsáhlé katalogy produktů, což snižovalo jejich komfort nákupů. Dnes se efektivní vyhledávání stalo klíčovým prvkem úspěšné e‑commerce strategie a absence dobrého vyhledávače v obchodě (a nejen tam) je projevem neefektivního přístupu.
Jaké funkce by tedy měl mít dobrý vyhledávač, aby uživatele na stránce nefrustroval? Zde jsou nejdůležitější vlastnosti dobrého vyhledávání. Tolik — a možná právě tolik?
1. Přesnost a relevance výsledků
Nejdůležitější věc u vyhledávače – přesně odpovídající výsledky. Měly by přesně odpovídat dotazům uživatelů. Synonyma, skloňování, flektivní tvary ve slovanských jazycích, tzv. compound words v germánských jazycích, tolerance chyb a mnoho dalšího. Kromě toho využití pokročilých algoritmů, které se učí na základě chování uživatelů, může přinášet ještě relevantnější výsledky.
2. Rychlost fungování
Minimální doba načítání – vyhledávač by měl vracet výsledky v mžiku, aby uživatel nepřišel o trpělivost. Efektivní využití prostředků serveru a databáze se rovněž stává klíčovým pro optimalizaci výkonu, i z pohledu SEO. Na jedné straně to znamená, že řešení by mělo disponovat technickými zdroji umožňujícími efektivní dodávání odpovědí; na straně druhé mohou být užitečná i řešení typu SnapServ v Quarticonu, která dále optimalizují využití prostředků na straně uživatelského rozhraní (což má zásadní vliv na SEO).
3. Intuitivnost rozhraní
Uživatelské rozhraní by mělo být na stránce jednoduché a srozumitelné, umožňující snadné používání vyhledávače bez přetížení zbytečnými funkcemi a „ozdobami“. Funkce automatického doplňování a zobrazování populárních dotazů mohou uživatelům pomoci při formulaci hledání.
Mnoho prvků je však často zbytečných nebo se ukáže, že jsou málo efektivní, ba přímo překážejí ve vyhledávání. Některé z takových zbytečných „vychytávek“ vyhledávačů v e‑commerce jsme tu rozebrali: zbytečné funkce vyhledávačů.
4. Filtry a možnosti třídění
Pokročilé filtry umožňují uživatelům přesně upravit výsledky podle kategorie, ceny, hodnocení, značky, velikosti, barvy a dalších atributů; zahrňte multi‑select, posuvníky pro rozsahy a počty v reálném čase, aby uživatelé viděli, kolik výsledků každá volba dává.
Perzistence filtrů (zapamatování výběrů mezi relacemi), tlačítko „vymazat vše“ a uložené/připomenutelné přednastavené filtry urychlují opakované hledání. Možnost řazení výsledků podle relevance, popularity, ceny, novosti a personalizovaných doporučení pomáhá zvýraznit zajímavé produkty — nabídněte rozumné výchozí řazení a vysvětlete, co které řazení dělá.
Na mobilu používejte sbalitelné panely a přichycené (sticky) souhrny filtrů, aby nedocházelo k zahlcení obrazovky. Vyhledávání by mělo používat postupné odkrývání (progressive disclosure — nejdůležitější filtry nejdřív), ovládací prvky přístupné z klávesnice a rychlé filtrování na straně klienta, aby se předešlo přetížení možnostmi a frustraci.
5. Související vyhledávání a produktová doporučení
Návrhy doplňkových nebo souvisejících produktů na základě hledaných výrazů zvyšují pravděpodobnost nákupu. Vyhledávání by mělo navrhovat produkty na základě minulých nákupů a chování uživatelů, včetně doplňků (cross-sell), vylepšení/povýšení (upsell), podobných položek, balíčků a „zákazníci také koupili/zhlédli“.
Vyhledávání by mělo kombinovat hledané výrazy, minulé nákupy, chování při prohlížení, obsah košíku, kontext relace a aktuální popularitu.
6. Personalizace
Vyhledávání by mělo být personalizované podle předchozích interakcí uživatele s platformou. Přizpůsobením výsledků individuálním preferencím a nákupní historii lze výrazně zvýšit konverze. Vyhledávání by mělo klást větší váhu na nedávné chování a postupně snižovat význam starých signálů, aby odráželo měnící se vkus.
Opět platí obchodní pravidla — v personalizovaných výsledcích zohledněte dostupnost skladových zásob, marže, věkové/regionální omezení a prioritní akce. Výsledky vyhledávání lze kombinovat s personalizovanými doporučeními produktů. Quarticon, který poskytuje obě řešení, může dokonce integrovat personalizovaná doporučení přímo do výsledků vyhledávání, čímž zlepšuje uživatelskou zkušenost a zvyšuje generované tržby.
7. Analýza dat
Vyhledávač by měl umožňovat analýzu dat o vyhledáváních a interakcích uživatelů, což umožňuje lepší dolaďování výsledků. Samozřejmě by měl být do určité míry autonomní, aby příliš nezatěžoval klientskou stranu. Nástroj by v zásadě měl být bezobslužný.
8. Podpora hlasového vyhledávání
Zatímco vyhledávání podle obrázku je spíše „drobnost“, integrace s hlasovými technologiemi a rostoucí obliba hlasových asistentů znamená, že vyhledávače by měly být přizpůsobeny rozpoznávání přirozeného jazyka a dlouhých dotazů vyslovených hlasem. Takzvané voice search se pomalu stává nutností.
Hlasové vyhledávání by se ale mělo soustředit na nalezení produktů, nikoli na řešení více či méně složitých uživatelských dilemat, jako by to dělal nákupní asistent. Takové dotazy se prostě v e‑commerce světě vyskytují zřídka. Více o tom v článku: nákupní asistent – hit nebo kit?
9. Viditelnost produktů
Optimalizace obsahu pro SEO a přizpůsobení algoritmů k propagaci produktů ve výsledcích vyhledávání může být zajímavým řešením. Především by vyhledávač neměl bránit SEO (viz bod 2), ale možná mu i pomáhat. Takovou funkci nabízejí mechanismy dostupné v Quarticon Vyhledávač AI.
Shrnutí: dobře navržený vyhledávač v e‑commerce má zásadní význam pro zvýšení konverze, zlepšení spokojenosti zákazníků a posílení celkové efektivity platformy. Abychom uspěli v čím dál konkurenčnějším světě online nakupování, měla by být investice do optimalizace vyhledávání považována za prioritu. Seznamte se s funkcemi našeho vyhledávače pro e‑commerce: vyhledávač AI, který má vše, co e‑shop potřebuje.
