V digitální krajině si reklamní společnosti, zejména obří jako Google nebo Facebook, postavily své obchodní modely kolem kliknutí spíše než konverzí. To vytváří paradox pro majitele eCommerce: zatímco investují velké částky do reklamy, aby zvýšili provoz na své stránky, samotné platformy, na kterých spoléhají, mají motivaci dávat přednost kliknutím před smysluplným zapojením. V důsledku toho se mnoho eCommerce stránek ocitá v cyklu, kde neoptimalizované uživatelské zážitky vedou ke sníženým konverzním poměrům, což nakonec více prospívá reklamním společnostem než samotným podnikům.
Pokud jste frustrovaní, protože investujete zdroje do reklamních kampaní, jen abyste viděli uživatele opustit vaše stránky bez nákupu – měli byste jednat rychle. Ukážeme vám, jak tento problém řešit.
eCommerce bez doporučení produktů? Vkladáte vozík pred koňom
Pravděpodobně jste slyšeli, že personalizované doporučení přizpůsobují individuálním preferencím, což zlepšuje nakupovací zážitek a činí ho relevantnějším a zábavnějším. To může vést k zvýšení spokojenosti zákazníků a jejich loajalitě. Zároveň udržují zákazníky delší dobu zapojené na stránce a motivovaly je k prozkoumání více produktů.
Ale proboha, neměli by zůstat na stránce navěky. 1,78 stránek na návštěvu pravděpodobně není dost na konverzi, ale cílem je navrhnout správný produkt dříve, než se unaví z hledání. Takže nejdůležitější důvody, proč stále více obchodů s elektronickým obchodováním rozhoduje implementovat osobní doporučení produktů, jsou konverze. Když generujete prodeje ze mediálních kanálů, v této přeplněné tržní situaci, kde každý jednotlivý klik stojí hodně, nabídka personalizovaných doporučení může vaši značku odlišit od konkurence a ušetřit váš rozpočet.
Většina „prodejních kanálů“ je pouze „prodejem“ ve svém názvu. Podívejte se na Google nebo Facebook. Platíte za kliknutí, a nikoho nezajímá, zda uživatele konvertujete nebo ne. Ve skutečnosti by mohli preferovat nedokončení obchodu, protože nekonvertovaní uživatelé mají tendenci procházet více. Když procházejí, generují se kliknutí a cyklus pokračuje. Pokud se nikdo nezajímá o vaše prodeje, proč byste si nepomohli sami? Technologie objevování produktů vám mohou pomoci uzavírat obchody rychleji a hladceji.
Buďme upřímní, pokud by doporučení produktů generovala více kliknutí (a tím pádem vyšší náklady pro obchody), Google a FB by byli v této oblasti už před lety
Buďme upřímní, pokud by doporučení produktů generovala více kliknutí (a tím pádem vyšší náklady pro obchody), Google a FB by byli v této oblasti už před lety. Avšak funguje to opačně – šetří vaše rozpočet a udržuje zákazníky zapojené, dokud nenajdou ten správný produkt. Považujte doporučení za průvodce, kteří doprovázejí zákazníky v obchodě, nabízejí jim tipy na produkty, které by je mohly potěšit, vycházejí z pochopení, že podobní zákazníci si v minulosti tyto položky oblíbili.
Nedovolte uživateli opustit vaši stránku s prázdnýma rukama
Personalizované doporučení produktů bylo prokázáno, že významně ovlivňuje nákupní chování zákazníků. Využívají analýzu dat k zjištění více informací o uživatelích a jejich cestách. Nemusí se ptát vašich zákazníků, zda jsou muži nebo ženy, zda jsou ve dvacátých nebo třicátých letech, zda mají rádi toto nebo tamto. Rozšířená analýza integrovaná do doporučení produktů může poskytnout hlubší poznatky a účinněji identifikovat produkty, které zákazníci hledají.
Tento nejvyšší stupeň personalizace vede k vyšším konverzním poměrům, protože zákazníci jsou pravděpodobnější, že provedou nákup, pokud jsou jim předloženy položky, které odpovídají jejich zájmům. Pomocí dalších dat můžete neustále zdokonalovat personalizované doporučení produktů, což nakonec zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky. Když se ostatní zaměřují na přitahování co nejvíce kliknutí, spíše než zajistit, aby tato kliknutí vedla k spokojeným zákazníkům, musíte být chytřejší, abyste je všechny předčili. Buďte chytřejší než ti reklamní chytráci!
Autonomní rozhodnutí o tom, kdo vidí co a kdy
Pokud jste frustrovaní tím, že investujete zdroje do reklamních kampaní, jen abyste viděli uživatele opustit váš web bez jakéhokoli nákupu – měli byste jednat rychle. K řešení tohoto problému musíte optimalizovat chování na webu pro přeměnu kliknutí na prodej. Platformy pro optimalizaci konverzí, A/B testování a multivariátní testování byly v minulosti účinné strategie. Nicméně jsme nyní v době umělé inteligence, což znamená, že již není čas testovat dva varianty po dobu dvou měsíců. Jděte rychle s umělou inteligencí; učiňte autonomní rozhodnutí o tom, kdo vidí co a kdy, a zvyšte své prodeje.
Poskytuje moje platforma e-commerce doporučení produktů?
Většina platforem pro elektronický obchod nedodává špičkové doporučení produktů pomocí umělé inteligence. V mnoha případech jsou to jen filtry produktů, bez AI, strojového učení nebo analýzy. Diskutujeme o návrzích na personalizovaný zážitek 1:1 pro každého uživatele, přizpůsobený k porozumění jejich kontextu, cestě a mikrosegmentu. Tento přístup lze upravit tak, aby vyhovoval specifickým potřebám klienta. Vytvoření takového uživatelsky zaměřeného zážitku motivuje návštěvníky zůstat déle a hlouběji se zapojovat s obsahem.
Dobře strukturovaný web, který poskytuje plynulý uživatelský zážitek s doporučeními produktů pomocí AI, může výrazně snížit míru opouštění webu uživateli a podnítit návštěvníky k prozkoumání produktů dále. Pokud již máte vestavěná doporučení produktů předstírající AI – nebojte se. Většina z nich lze snadno nahradit skutečnými doporučeními produktů AI. Zeptejte se nás na vaše obavy a přání zde: AI doporučení produktů
Řekli jste, že Google se nestará o mé podnikání. Co ale myslíte Bounce Rate?
Míra odrazy je často uváděna jako klíčová metrika, která odráží kvalitu stránky. I když se může zdát jako povrchní měření, vysoká míra odrazu může naznačovat, že uživatelé nenacházejí to, co očekávají po příchodu na stránku. Toto je jediný faktor, který trochu napodobuje zájem Google o kvalitu stránek, protože nižší míra odrazu naznačuje, že uživatelé se angažují s obsahem místo okamžitého opuštění.
Avšak spoléhat se pouze na míru odrazu jako opatření úspěchu je klamné. Je zásadní podívat se za tuto metriku a zaměřit se na celkovou uživatelskou cestu, od okamžiku, kdy přistanou na stránce, až po bod konverze.
Pro získání komplexnějšího porozumění zapojení uživatelů a úspěchu je nezbytné analyzovat celou uživatelskou cestu. Podívejte se na metriky, jako je průměrná délka relace, stránek na relaci a hloubka posuvu. Sledujte, kolik návštěvníků dokončí požadované akce, jako je nákup, přihlášení k odběru bulletinu nebo vyplnění kontaktního formuláře. Prozkoumejte cesty, které uživatelé projdou webovým místem. Analyzujte míru odrazu a další metriky podle různých segmentů. Nakonec bojujte proti vysokým mírám odrazu s doporučeními produktů pomocí umělé inteligence – ultimátní nástroj pro objevování produktů.
Shrnutí
V světě, kde reklamní agentury dávají přednost kliknutím před konverzemi, majitelé e-commerce musí být chytřejší než ti, kdo stojí za reklamami. Tím, že převezmou kontrolu nad chováním na stránce a zaměří se na optimalizaci uživatelské zkušenosti, mohou podniky snížit počet uživatelů opouštějících jejich stránky a zvýšit konverze.
Nakonec jde o vytvoření stránky, která nejen přiláká kliknutí, ale také převede tyto kliknutí na věrné zákazníky. Nechte uživatele neodejít ze stránky s prázdnou; místo toho jim poskytněte přitažlivý důvod zůstat a zapojit se s vaší značkou.
Podívejte se na další: AI doporučení produktů
Nástroje AI pro e-commerce: Zvyšte prodeje v odvětví e-commerce o 15% pomocí doporučení produktů AI a inteligentního vyhledávání AI