Wprowadzenie do Case Study

TOUS to rozpoznawalna na całym świecie marka biżuteryjna, która od 1920 roku, począwszy jako warsztat zegarmistrzowski, rozwija się jako luksusowy, rodzinny biznes. Misją marki jest nieustanna zmiana, wprowadzanie innowacji i łączenie nowoczesnej technologii z tradycyjnym rzemiosłem. Kluczowym elementem oferty TOUS jest wysoka jakość produktów, będąca jednak wspartego na wyjątkowym poziomie obsługi klienta.

Wyzwanie

Mimo udanego modelu stacjonarnego, TOUS zidentyfikowało potrzebę przeniesienia luksusowego doświadczenia zakupowego do świata online. Wyzwaniem było odtworzenie wyjątkowej atmosfery i standardów obsługi, które klienci doświadczają w sklepach stacjonarnych.

Rozwiązanie

Marka TOUS zdecydowała się na implementację  rekomendacji produktowych Quarticon, aby poprawić doświadczenia użytkowników w sklepie internetowym.

Wybrane ramki rekomendacji produktowych:

1. Lista Życzeń – umożliwia klientom zapisanie ulubionych produktów.
2. Konto Użytkownika – personalizowane doświadczenie zakupowe.
3. Wyniki Wyszukiwania – dostosowane do preferencji klientów.
4. Strona Błędu 404 – estetyczna i zachęcająca do kontynuowania zakupów.
5. Porzucony Koszyk – przypomnienia o nieukończonych zakupach.
6. Ostatnio Oglądane – personalizowane rekomendacje na stronie głównej.
7. Podobne Produkty – na karcie produktu.
8. Bestsellery Tygodniowe – widoczne na stronie głównej.
9. Podobne do Ostatnio Zakupionych – na stronie z podziękowaniem.
10. Cross-selling – propozycje na karcie produktu i w koszyku.

Wyniki case study TOUS

Dzięki zastosowanym rozwiązaniom TOUS osiągnęło imponujące rezultaty:

1. 36,23% wzrost przychodów – TOUS nie tylko zwiększyło swoje przychody, ale uczyniło to w sposób, który przekracza oczekiwania branży.
2. 39,63% wzrost liczby transakcji – wzrost wskazuje na znaczne zwiększenie zaangażowania klientów, co jest tym bardziej imponujące biorąc pod uwagę brak dodatkowych wydatków na marketing.
3. 14,6% wzrost współczynnika konwersji, co świadczy o skuteczności w przekształcaniu odwiedzających w płacących klientów. Jest to dowód na to, że wdrożone rozwiązania bezpośrednio odpowiadają na potrzeby użytkowników.
4. 10,72% udział w całym przychodzie – udział wprowadzonych narzędzi w przychodach wskazuje na ich skuteczność i wartość, jaką przynoszą marce TOUS.
5. 8,22% udział we wszystkich transakcjach – Ta wartość podkreśla znaczenie implementacji nowych narzędzi w transakcjach dokonanych przez klientów TOUS, rezonując z efektywnością zastosowanej strategii.
6. 30,33% wyższa średnia wartość koszyka – Znaczący wzrost wartości koszyka wskazuje na skuteczne strategie cross-sellingu oraz rekomendacji, które zachęcają klientów do dokonywania większych zakupów.

Podsumowanie

Strategia TOUS udowodniła, że efektywne podejście do e-commerce może przynieść niewiarygodne rezultaty bez potrzeby zwiększania budżetów reklamowych na pozyskiwanie ruchu.

Dzięki innowacyjnym ramkom rekomendacji i personalizacji doświadczeń zakupowych marka nie tylko umocniła swoją pozycję na rynku, ale również przyciągnęła nowych klientów, którzy dostrzegli wartość w luksusowym doświadczeniu zakupowym.

Wzrosty, jakie udało się osiągnąć, są dowodem na to, że umiejętność dostosowania się do potrzeb klientów i zapewnienie im wyjątkowego doświadczenia jest kluczowe w dzisiejszym rynkowym środowisku.