Twoją przewagę konkurencyjną stanowi to, jak prowadzisz komunikację w kanale e-mail. Dlatego pewnie szukasz coraz bardziej magicznej technologii do e-mailingu. Jeśli prowadzisz markę e-commerce i rozważasz przejście z Mailchimp na Klaviyo, ten post jest właśniedla Ciebie.
Klaviyo to zaawansowana platforma do e-mail marketingu. Świetnie radzi sobie z automatyzacją. Umożliwia precyzyjną segmentację odbiorców. Wysyła też znakomite e-maile. Ale jest coś, czego nie potrafi: po wysłaniu wiadomości już jej nie zmienia.
Mailchimp słynie z intuicyjnego edytora e-maili typu „przeciągnij i upuść”, który nie wymaga znajomości programowania. Początkujący użytkownicy mogą szybko tworzyć profesjonalnie wyglądające wiadomości bez konieczności przyswajania skomplikowanych funkcji, dzięki czemu platforma jest dostępna także dla małych firm.
Sedno problemu: obie platformy opierają się na segmentacji
Oto coś, z czego większość marek e-commerce nie zdaje sobie sprawy: Mailchimp i Klaviyo (ale też inne technologie marketing automation i CDP) rozwiązują ten sam problem w ten sam sposób.
Obie platformy opierają się na segmentacji i logice reguł. Mailchimp dzieli klientów na grupy (osoby, które przeglądały, ale nie kupiły, klienci o wysokiej wartości LTV, osoby porzucające koszyk) i wyświetla im szablonowe rekomendacje dopasowane do tych grup. Klaviyo działa tak samo, tylko bardziej zaawansowanie, pozwala tworzyć głębsze i bardziej złożone segmenty przed wysłaniem wiadomości.
Żadna z tych platform nie zapewnia prawdziwej personalizacji 1:1. Żadna też nie sprawia, że e-maile pozostają aktualne po dostarczeniu do skrzynki odbiorczej.
Gdy e-mail z Klaviyo trafi do skrzynki odbiorczej klienta, jego treść zostaje zamrożona. Rekomendacje produktów są statyczne. Ceny się nie aktualizują. Status dostępności nie odzwierciedla tego, co faktycznie jest w magazynie. A jeśli klient nie otworzy wiadomości przez trzy dni, zobaczy ofertę sprzed trzech dni.
Bardziej zaawansowane funkcje Klaviyo nie rozwiązują głównego problemu
Zaawansowane usługi Klaviyo mają dodatkowe ograniczenia: rekomendacje Klaviyo są trenowane wyłącznie na podstawie zachowań zarejestrowanych użytkowników, pomijając szersze wzorce widoczne w Twoich danych. To tworzy luki i sprawia, że część sygnałów umyka.
Przejście na Klaviyo oznacza znacznie wyższe koszty za platformę, która w gruncie rzeczy nadal opiera się na tej samej pułapce segmentacji.
Mailchimp i Klaviyo optymalizują kiedy wysyłasz wiadomości i kto je widzi. Nie optymalizują tego, co widzi każda osoba ani tego, jak treść zmienia się w czasie rzeczywistym.
Segmentacja w Klaviyo i Mailchimp jest skomplikowana
Oto jak wygląda praca w większości firm e-commerce korzystających ze statycznych platform e-mailowych:
- Poświęcanie tygodni na tworzenie segmentów (osoby, które przeglądały, ale nie kupiły, klienci o wysokiej wartości LTV, osoby porzucające koszyk itp.)
- Segmenty tracą aktualność w ciągu kilku dni, ponieważ zachowania klientów się zmieniają
- Treść jest dopasowana do segmentów, a nie do poszczególnych osób
- Po wysłaniu e-maila jego treść zostaje zamrożona niezależnie od tego, jak wiele zmieni się w ciągu następnych 72 godzin
- Remarketing wymaga tworzenia kolejnych segmentów i wysyłania kolejnych e-maili
Jak mogłyby wyglądać spersonalizowane e-maile 1:1 w e-commerce
Oto proces działania Living Email, czyli emaili na żywo (jak TV na żywo)
- Bez skomplikowanej segmentacji. Bez konieczności aktualizacji segmentów i reguł.
- Każdy nieotwarty e-mail pozostaje aktualny, ponieważ jego treść aktualizuje się w czasie rzeczywistym
- Personalizacja opiera się na indywidualnych osobach, a nie na segmentach
- Zachowanie klienta się zmienia? E-mail odzwierciedla tę zmianę natychmiast.
- Zawsze aktualne ceny, stany magazynowe i rekomendacje.
Nie chodzi o dodanie kolejnej funkcji. Chodzi o całkowite wyeliminowanie żmudnej pracy związanej z segmentacją i zastąpienie jej warstwą decyzyjną działającą w czasie rzeczywistym.
Dzięki Living Emails od Quarticon, działającym w ramach obecnego narzędzia do wysyłki, możesz zapewnić personalizację 1:1 dla każdego klienta, która jest stale aktualizowana nawet po wysłaniu wiadomości. Zyskasz predykcyjne rekomendacje oparte na sygnałach w czasie rzeczywistym (zachowaniach, dostępności produktów, marżach i kontekście). Dynamiczne podejmowanie decyzji o ofercie pozwala optymalizować ją w czasie rzeczywistym wraz z rekomendacjami produktów.
Dlaczego Living Emails sprawdzają się w e-commerce
Jeśli prowadzisz markę e-commerce, wiesz, że stany magazynowe i ceny nieustannie się zmieniają. Living Emails sprawia, że klient widzi dostępne produkty i aktualne ceny, a nie migawkę z chwili wysłania wiadomości. Już samo to ogranicza liczbę zwrotów i buduje zaufanie klientów.
Wymagania dotyczące marży, budżety rabatowe i zasady promocji to reguły biznesowe, a nie marketingowe zachcianki. Living Emails stosują te reguły dynamicznie, dzięki czemu każdy e-mail jest optymalizowany pod kątem zarówno trafności, jak i rentowności. W przeciwieństwie do Mailchimp (i Klaviyo) nie musisz tracić czasu na tworzenie i utrzymywanie segmentów. Uruchamiasz kampanię raz, a ona automatycznie dopasowuje się do każdej osoby.
Skoro nieotwarte e-maile same stają się coraz lepsze, nie musisz wysyłać pięciu wariantów „ostatniego przypomnienia”. Pierwsza wysłana wiadomość staje się coraz trafniejsza, im dłużej czeka na otwarcie 😉
W przeciwieństwie do modelu Klaviyo opartego wyłącznie na zarejestrowanych użytkownikach, Living Emails wykorzystują pełny zestaw Twoich danych, by przewidzieć, czego naprawdę zechce każdy klient, uwzględniają wzorce wynikające ze wszystkich sygnałów dotyczących klientów, a nie tylko zachowania zarejestrowanych użytkowników.
Rzeczywiste koszty: ulepsz Mailchimp, zamiast zmieniać platformę
Oto coś, co umyka wielu osobom w dyskusji Mailchimp kontra Klaviyo: Mailchimp jest znacznie tańszy. Przejście na Klaviyo oznacza wyższe koszty za platformę, która nadal rozwiązuje problem segmentacji w tradycyjny sposób, po prostu oferuje więcej przycisków na dashboardzie i jest bardziej skomplikowany.
Rozsądniejszym rozwiązaniem jest ulepszenie Mailchimp za pomocą Living Emails od Quarticon. Zachowujesz tanią i niezawodną platformę do wysyłki. Dodajesz do niej prawdziwą personalizację 1:1. Unikasz kosztów, kłopotów z migracją i przebudowy procesów, które wiążą się z całkowitą zmianą platformy.
Dla firm e-commerce to nie jest drobna różnica. To różnica między płaceniem więcej za rozwiązanie tego samego problemu a płaceniem mniej, by rozwiązać go znacznie lepiej.
Mailchimp nadal pozostaje Twoim kanałem
Najważniejsze jest to, że nie rezygnujesz z Mailchimp. Zostajesz na tej platformie i ją ulepszasz.
Mailchimp zajmuje się tym, w czym jest najlepszy: tworzeniem kampanii, zarządzaniem listami, analityką i niezawodnym dostarczaniem wiadomości. Living Emails dodaje warstwę decyzyjną dla e-commerce, przewiduje, co powinien zobaczyć każdy klient, dynamicznie personalizuje oferty i dba o to, by treści były aktualne.
Bez migracji. Bez zmiany platformy. Bez przebudowy przepływów automatyzacji. Po prostu inteligentniejszy mechanizm rekomendacji i personalizacji działający w Mailchimp.
Podsumowanie
Zwolennicy Klaviyo będą mówić o zaawansowanej segmentacji i optymalizacji czasu wysyłki. Nie mylą się co do tych funkcji. Rozwiązują jednak problem tego, kiedy wysyłasz wiadomość i kto ją widzi, a nie tego, co widzi odbiorca ani tego, jak treść się zmienia.
Zostań przy platformie, którą znasz. Dodaj warstwę, dzięki której Twoje e-maile ożyją. Poznaj Living Emails od Quarticon.
