Technologie marketingowe uwielbiają sprzedawać uspokajające kłamstwo: jeśli ujednoliciłeś dane, rozpoznajesz klientów i uruchomiłeś każdy kanał, to „wygrałeś” omnichannel.
Prawda jest taka, że nie wygrałeś/aś.
Myślisz, że rozwiązałeś/aś personalizację, ponieważ zainwestowałeś w CDP, automatyzację marketingu i orkiestrację omnichannel.
Niestety nie.
CDP i MA zbudowali lepsze systemy do rozpoznawania klientów, których już znają, a najważniejszą grupę odbiorców zostawili nietkniętą: anonimowego odwiedzającego, który właśnie decyduje, co kupić.
Omnichannel? Grube kłamstwo!
To kłamstwo leży u podstaw nowoczesnych technologii marketingowych typy CDP i marketing automation. Platforma może być doskonała w ujednolicaniu danych, synchronizowaniu kanałów i uruchamianiu kampanii. Ale jeśli kupujący może przeglądać, porównywać i wyraźnie sygnalizować intencję bez żadnej istotnej zmiany doświadczenia, to marka nie dostarcza trafności. Dostarcza infrastrukturę.
A infrastruktura to nie wpływ.
Tu rynek martech staje się niebezpieczny. Myli widoczność danych z wartością dla klienta. Platforma może „widzieć” odwiedzającego i twierdzić, że obejmuje omnichannel, podczas gdy kupujący nadal trafia na tę samą generyczną stronę główną albo karuzelę bestsellerów, którą widzą wszyscy inni.
To jest omnichannel na papierze.
Obudź się! Przepłacasz za niewłaściwą rzecz
Obudź się: przepłacasz za systemy oparte na tożsamości natomiast niedoinwestowujesz w trafność w momencie decyzji.
Dla zespołów e-commerce ma to większe znaczenie niż niemal wszystko inne. Większość decyzji zakupowych zapada, zanim odwiedzający stanie się rozpoznawalny. Przed logowaniem. Przed pozyskaniem e-maila. Zanim zaistnieje profil. Jeśli narzędzie staje się użyteczne dopiero po ustaleniu tożsamości, to działa za późno.
Silniki rekomendacji oferują lepszy model. Zaczynają od zachowania, a nie od tożsamości. Reagują na to, co kupujący ogląda, wyszukuje, porównuje, dodaje do koszyka albo ignoruje. Mogą dostosować doświadczenie w danym momencie – zanim odiedzający zostanie poznany z imienia i nazwiska.
To sprawia, że są czymś znacznie więcej niż miłym dodatkiem. To praktyczna odpowiedź na podstawowy problem biznesowy: czy Twoja strona potrafi reagować na intencję w momencie, gdy się pojawia? Jesli masz marketing automation lub CDP – nie potrafi.
I jeśli odpowiedź brzmi nie, to nie masz strategii personalizacji. Masz stos narzędzi marketingowych, który wygląda fajnie podczas demo i zawodzi tam, gdzie liczy się najbardziej – w realnym, choć cyfrowym świecie.
Kazdy może zrobić test samodzielnie na swojej stronie: gdy odwiedzający pokazuje intencję, czy strona reaguje? Czy nadal serwuje generyczne treści i nazywa to omnichannel?
Dowiedz się więcej o kłamstwach martech na naszym blogu. Poznaj także nasz silnik rekomendacji produktowych, który adresuje poprawnie omówione tu problemy.
