Koszt narzędzia marketing automation ManagoAI, które wcześniej funkcjonowało pod nazwą Salesmango, wynosi 1630 zł miesięcznie dla bazie 10 000 kontaktów. Sprawdziliśmy, czy przy typowych wynikach kampanii e-mailowych taka inwestycja ma szansę się zwrócić.
ROMI ujemne przy tym koszcie
Załóżmy, że baza liczy 10 000 odbiorców, średnia wartość zamówienia to 129 zł, wskaźnik otwarć wynosi 15%, CTR 2%, a konwersja po kliknięciu osiąga 2%.
Przy takich parametrach pojedyncza kampania wysłana raz w miesiącu nie wygeneruje przychodu wystarczającego do pokrycia abonamentu ManagoAI, dawniej znanego jako Salesmango. Miesięczny koszt narzędzia wynosi 1630 zł.
W praktyce marketing automation przy przeciętnych wynikach kampanii e-mailowych staje się więc przede wszystkim kosztem, a nie samodzielnym źródłem zwrotu z inwestycji.
Scenariusz: jedna wiadomość miesięcznie do całej bazy
| Metryka | Obliczenie | Wynik |
|---|---|---|
| Liczba wysłanych wiadomości | — | 10 000 |
| Otwarcia | 10 000 × 15% | 1500 |
| Kliknięcia | 1500 × 2% | 30 |
| Konwersje | 30 × 2% | 0,6 |
| Przychód | 0,6 × 129 zł | 77,40 zł |
| ROMI | (77,40 − 1630) / 1630 | −95,3% |
Jedna kampania wysłana do całej bazy wygenerowałaby średnio mniej niż jedną transakcję i około 77 zł przychodu. Przy abonamencie ManagoAI wynoszącym 1630 zł strata sięgnęłaby około 1553 zł miesięcznie.
Czy częstsza wysyłka poprawi wynik?
Zwiększenie liczby kampanii może podnieść przychód, ale przy założeniu, że wskaźniki skuteczności pozostaną bez zmian, nadal nie wystarczy to do osiągnięcia dodatniego ROMI.
| Liczba wysyłek w miesiącu | Łączna liczba wiadomości | Szacowany przychód | ROMI | Wynik |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 10 000 | 77,40 zł | −95,3% | strata |
| 5 | 50 000 | 387 zł | −76,3% | strata |
| 10 | 100 000 | 774 zł | −52,5% | strata |
| 15 | 150 000 | 1161 zł | −28,8% | strata |
Nawet przy 15 kampaniach miesięcznie, czyli średnio jednej wysyłce co dwa dni, przychód nadal byłby niższy od kosztu narzędzia. Szacowana strata wyniosłaby około 469 zł.
Tak intensywna komunikacja może dodatkowo pogorszyć wyniki. Zbyt częste wysyłki mogą prowadzić do:
- większej liczby rezygnacji z newslettera,
- spadku współczynnika otwarć,
- częstszego oznaczania wiadomości jako spam,
- zmęczenia odbiorców komunikacją marketingową,
- pogorszenia reputacji nadawcy.
Samo zwiększanie liczby kampanii nie rozwiązuje więc problemu. Konieczna jest poprawa jakości bazy, skuteczności komunikacji, wartości pojedynczego zamówienia albo obniżenie kosztu narzędzia.
Główne źródło problemu
Największym wyzwaniem jest relacja między rozmiarem bazy, skutecznością kampanii, średnią wartością zamówienia i ceną oprogramowania.
Przy 10 000 kontaktów zakładamy, że:
- wiadomość otwiera 15% odbiorców,
- około 2% otwierających przechodzi na stronę,
- zakup wykonuje 2% osób, które kliknęły,
- średnia wartość zamówienia wynosi 129 zł,
- abonament ManagoAI kosztuje 1630 zł miesięcznie.
Oznacza to, że z całej bazy do zakupu prowadzi bardzo niewielka liczba osób. Jedna kampania przynosi średnio 0,6 transakcji. Nawet jeśli narzędzie — podobnie jak dawniej Salesmango — oferuje segmentację, personalizację i rozbudowane scenariusze automatyzacji, ich potencjał nie zostanie wykorzystany bez odpowiednio zaangażowanych odbiorców.
Kiedy inwestycja w ManagoAI może się opłacić?
Aby narzędzie zaczęło pokrywać własny koszt, kampanie e-mailowe musiałyby wygenerować co najmniej 1630 zł miesięcznego przychodu. Przy średniej wartości zamówienia wynoszącej 129 zł oznacza to potrzebę pozyskania co najmniej 13 zamówień przypisanych do e-mail marketingu, a dokładnie 12.64 😉
Dla porównania, przy obecnych założeniach taka kampania generuje średnio zaledwie 0,6 zamówienia.
Co można poprawić?
Zwiększenie bazy może przełożyć się na większą liczbę otwarć, kliknięć i zamówień. Jednocześnie większa liczba kontaktów zazwyczaj oznacza wyższy abonament, dlatego samo powiększanie bazy nie musi być dobrym rozwiązaniem.
Drugim kierunkiem jest podniesienie średniej wartości zamówienia. Przy AOV wynoszącym 129 zł odzyskanie kosztu narzędzia wymaga dużej liczby transakcji. Pakiety produktów, cross-selling, upselling i promocje mogą zwiększyć przychód z pojedynczego klienta, ale nie zawsze da się je skutecznie wdrożyć.
Pomóc może także lepsza segmentacja oraz oczyszczenie bazy z nieaktywnych adresów. Takie działania mogą poprawić otwieralność, CTR i konwersję, ale nie obniżą bezpośrednio ceny abonamentu ManagoAI.
Jakie wyniki byłyby potrzebne do osiągnięcia progu rentowności?
Przy jednej wysyłce do 10 000 kontaktów i niezmienionych pozostałych założeniach potrzebnych byłoby około 13 zamówień zamiast 0,6. Oznacza to ponad dwudziestokrotny wzrost liczby konwersji. Przy 30 kliknięciach kampania musiałaby osiągnąć konwersję na poziomie około 43%:
To bardzo wysoki i mało realistyczny poziom dla standardowego newslettera. Dlatego bardziej racjonalne jest równoczesne poprawianie kilku elementów:
- zwiększenie liczby aktywnych odbiorców,
- poprawa CTR,
- skuteczniejsza segmentacja,
- wyższa średnia wartość zamówienia,
- lepsza konwersja na stronie,
- niższy koszt narzędzia.
Marketing automation jako centrum kosztów
Przy bazie 10 000 kontaktów, średniej wartości zamówienia 129 zł oraz opisanych wskaźnikach otwarć, kliknięć i konwersji ManagoAI za 1630 zł miesięcznie nie generuje dodatniego ROMI.
Jedna kampania miesięcznie przyniosłaby około 77 zł przychodu, a 15 kampanii — około 1161 zł. W obu przypadkach przychód byłby niższy od kosztu narzędzia. Problemem nie jest więc wyłącznie zbyt mała liczba wysyłek, lecz niewystarczająca liczba wartościowych konwersji w stosunku do abonamentu.
Przy jednej wysyłce miesięcznie narzędzie musiałoby kosztować maksymalnie około 77,40 zł, aby osiągnąć wynik zerowy. Przy 10 kampaniach miesięcznie granica ta wynosiłaby około 774 zł. Są to wartości pozwalające jedynie wyjść na zero — bez dodatniego zwrotu.
Koszt ManagoAI wynoszący 1630 zł jest przy jednej kampanii około 21 razy wyższy od przychodu generowanego przez tę kampanię.
W kalkulacji trzeba uwzględnić również koszty pozanarzędziowe, takie jak:
- przygotowanie strategii i kalendarza komunikacji,
- tworzenie tekstów oraz projektów wiadomości,
- konfiguracja automatyzacji,
- analiza wyników,
- utrzymanie integracji ze sklepem i CRM,
- czyszczenie oraz rozwijanie bazy kontaktów.
Dlatego pełny koszt kanału powinien obejmować nie tylko abonament, lecz także pracę zespołu, produkcję treści, obsługę techniczną i utrzymanie integracji. Po uwzględnieniu tych elementów rentowność wyglądałaby jeszcze mniej korzystnie.
Alternatywy dla ManagoAI
W takiej sytuacji warto rozważyć tańsze rozwiązania. Mailchimp oferuje bezpłatny próg dla baz obejmujących do 10 000 kontaktów, choć szczegółowe limity zależą od aktualnego planu i zakresu funkcji. Można również przeanalizować niższe pakiety Brevo, MailerLite albo Mautic — w wersji samodzielnie hostowanej lub zarządzanej przez zewnętrznego dostawcę.
Jeśli potrzebujesz dobrać rozwiązanie do wielkości bazy, liczby wysyłek i oczekiwanych automatyzacji, warto skonsultować z namikonkretny scenariusz oraz całkowity koszt utrzymania kanału.
Trzeba też pamiętać, że ManagoAI, podobnie jak i inne platformy marketing automation, nie dociera do większości anonimowego ruchu na stronie. W wielu sklepach internetowych nawet około 95% odwiedzających nie jest rozpoznanych jako zapisani użytkownicy – historyczni klienci.
Dlatego podstawowy zestaw narzędzi e-commerce powinien obejmować:
- wyszukiwarka AI,
- silnik rekomendacji AI, który działa na całym ruchu na stronie i pozwala łatwo wykorzystywać rekomendacje również w e-mailach,
- proste oraz niedrogie narzędzie marketing automation, takie jak Mailchimp, Mautic, Brevo albo MailerLite.
W wielu przypadkach rozsądniejszym rozwiązaniem będzie połączenie tańszego systemu do e-mail marketingu z narzędziami AI obsługującymi także anonimowych użytkowników (jak Quarticon), zamiast ponoszenia wysokiego kosztu jednej rozbudowanej platformy.
