Dobra wyszukiwarka w e-commerce musi spełniać szereg kryteriów, które zapewniają użytkownikom efektywne i satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe.
Jeszcze 10 lat temu funkcja wyszukiwarki w sklepach internetowych była często zapomniana lub niedoceniana. Wiele platform zakupowych nie miało nawet podstawowej opcji wyszukiwania, co znacząco utrudniało użytkownikom znalezienie odpowiednich produktów. Zamiast tego, nieliczne sklepy implementowały wyszukiwarkę Google, która kierowała klientów z powrotem do zewnętrznej strony :/
Brak spersonalizowanego i intuicyjnego wyszukiwania sprawiał, że wiele potencjalnych transakcji po prostu się nie odbywało. Sklepy nie były w stanie efektywnie promować swojego asortymentu, a klienci byli zmuszeni do ręcznej nawigacji po bogatych zbiorach produktów, co obniżało ich komfort zakupów. Obecnie wydajne wyszukiwanie stało się kluczowym elementem udanej strategii e-commerce, a brak dobrej wyszukiwarki w sklepie (ale nie tylko) jest przejawem nieefektywnego podejścia.
Tak więc jakie funkcjonalności powinna mieć dobra wyszukiwarka, żeby nie frustrować użytkowników na stronie? Oto najważniejsze cechy dobrej wyszukiwarki. Tylko tyle, a może aż tyle?
1. Dokładność i trafność wyników
Najważniejsze w wyszukiwarce – precyzyjnie dopasowane wyniki. Powinny one odpowiadać dokładnie na zapytania użytkowników. Synonimy, odmiany, formy fleksyjne w językach słowiańskich, tzw. compound words w językach germańskich, tolerancje błędów i wiele innych. Dodatkowo wykorzystanie zaawansowanych algorytmów, które uczą się na bazie zachowań użytkowników może dostarczać jeszcze bardziej trafne wyniki.
2. Szybkość działania
Minimalny czas ładowania – wyszukiwarka powinna zwracać wyniki w mgnieniu oka, aby użytkownik nie tracił cierpliwości. Także wydajne wykorzystanie zasobów serwera i bazy danych stają się kluczowe pod kątem optymalizacji wydajności, nawet dla potrzeb SEO. Z jednej strony oznacza to, ze rozwiązanie powinno dysponować zasobami technicznymi umożliwiającymi wydajne dostarczanie odpowiedzi, z drugiej pomocne będą też rozwiązania typu SnapServ w Quarticon optymalizujące dodatkowo wykorzystanie zasobów po stronie interfejsu użytkownika (co właśnie ma kluczowe przełożenie na SEO).
3. Intuicyjność interfejsu
Interfejs dla użytkownika na stronie powinien być prosty i zrozumiały, umożliwiający łatwe korzystanie z wyszukiwarki, bez przeładowania niepotrzebnymi funkcjami i „ozdobnikami”. Funkcje autouzupełniania oraz pokazywanie popularnych zapytań mogą pomóc użytkownikom w formułowaniu poszukiwań.
Wiele elementów bywa jednak zbędnych lub okazuje się, że są one mało efektywne, wręcz przeszkadzają w wyszukiwaniu. Niektóre z takich zbędnych „bajerów” wyszukiwarek w e-commerce omówiliśmy tutaj: niepotrzebne funkcjonalności wyszukiwarek.
4. Filtry i opcje sortowania
Zaawansowane filtry umożliwiają użytkownikom precyzyjne dopasowanie wyników według kategorii, ceny, ocen, itd. Także możliwość sortowania wyników według popularności, ceny, nowości itp., pozwala na łatwiejsze odnalezienie interesujących ich produktów. Też nie należy jednak przesadzać w filtrach, gdyż przeładowanie opcjami prowadzi do frustracji.
5. Wyszukiwanie powiązane i sugestie produktowe
Propozycje dodatkowych lub powiązanych produktów w oparciu o wyszukiwane hasła zwiększają szanse na sprzedaż. Wyszukiwarka powinna sugerować produkty na podstawie wcześniejszych zakupów użytkowników i ich zachowań.
6. Personalizacja
Wyszukiwanie powinno być spersonalizowane na podstawie wcześniejszych interakcji użytkownika z platformą. Umożliwiając dostosowanie wyników do indywidualnych preferencji i historii zakupów, można znacząco zwiększyć konwersję.
7. Analiza danych
Wyszukiwarka powinna mieć możliwość analizy danych dotyczących wyszukiwań i interakcji użytkowników, co pozwala na lepsze doskonalenie wyników. Oczywiście wyszukiwarka powinna być dość autonomiczna, aby nie obciążać zbytnio użytkowników od strony klienta. Narzędzie powinno być w zasadzie bezobsługowe.
8. Wsparcie dla wyszukiwania głosowego
O ile wyszukiwanie obrazem to „kwiatek do kożucha”, to integracja z technologią głosową i zwiększająca się popularność asystentów głosowych sprawia, że wyszukiwarki powinny być dostosowane do rozpoznawania naturalnego języka i długich zapytań wypowiadanych głosowo. Tzw. voice search staje się powoli koniecznością.
Wyszukiwanie głosowe powinno jednak skupiać się na znajdowaniu produktów, a nie rozwiązywaniu bardziej lub mniej skomplikowanych dylematów użytkowników, a’la asystent zakupowy. Takie zapytania po prostu nie zdarzają się w świece e-commerce. Więcej na ten temat w artykule: asystent zakupowy – hit czy kit?
9. Widoczność produktów
Optymalizacja treści pod kątem SEO oraz dostosowanie algorytmów do promowania produktów w wynikach wyszukiwania mogą być ciekawym rozwiązaniem. Przede wszystkim wyszukiwarka nie powinna przeszkadzać w SEO (patrz: punkt 2), ale być może też dodatkowo pomagać. Taką funkcję pełnią mechanizmy oferowane w ramach narzędzi Quarticon.
Podsumowując, dobrze zaprojektowana wyszukiwarka w e-commerce ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia konwersji, poprawy satysfakcji klientów i wzmocnienia ogólnej efektywności platformy. Aby odnieść sukces w coraz bardziej konkurencyjnym świecie zakupów online, inwestycja w optymalizację wyszukiwarki powinna być traktowana jako priorytet. Zapoznaj się z funkcjami naszej wyszukiwarki dla e-commerce: wyszukiwarka AI, która posiada wszystko, czego potrzebuje sklep e-commerce.