Zabezpieczenie 3DS nie jest jedynie formalnością – to kluczowy element ochrony przed stratami związanymi z chargebackami. Właściciele sklepów muszą docenić jego znaczenie i podejmować świadome decyzje, aby uniknąć niepotrzebnych strat finansowych. Czasami lepiej jest inwestować więcej czasu i zasobów w zapewnienie bezpieczeństwa niż ponosić późniejsze straty związane z oszustwami.
Kluczowa jest klauzula odstąpienia od 3D Secure (3DS) w umowach z operatorami płatności. Właściciele, którzy nie świadomi konsekwencji, mogą ponieść poważne straty finansowe.
Kluczowe aspekty związane z 3D Secure
Zabezpieczenie 3D Secure to system autoryzacji stosowany podczas transakcji online, mający na celu potwierdzenie tożsamości płacącego. Dzięki niemu, klient musi zatwierdzić transakcję przy pomocy dodatkowego kodu, co znacząco zmniejsza ryzyko oszustwa. Jeśli jednak w umowie znajduje się klauzula umożliwiająca odstąpienie od 3DS, operator płatności ma prawo domagać się zwrotu pieniędzy w przypadku chargebacku.
W październiku 2024 roku doszło do sytuacji, w której klient zakupił drogie sprzęty, a następnie wystąpił do banku o chargeback, twierdząc, że nie autoryzował płatności. Sklep, mimo posiadania dowodów na realizację zamówienia, został zmuszony do zwrotu pieniędzy, ponieważ transakcja odbyła się bez 3DS.
W 2025 roku na platformie Linkedin opublikowała post właścicielka jednego z internetowych sklepów, w którym wyraża swoje niezadowolenie dotyczące praktyk IdoSell, które dostarcza oprogramowanie dla e-commerce oraz system płatności IdoPay. Opisana sytuacja w mediach społecznościowych odnosiła się do procedury chargeback, czyli procesu reklamacyjnego dla kart Mastercard i Visa, a zakwestionowana transakcja kartowe została przeprowadzona najprawdopodobniej bez użycia procedury 3DS.
Reklamacje Chargeback i ich potencjalne skutki
Chargeback to proces, w którym klient może domagać się zwrotu środków z tytułu nieautoryzowanych transakcji. Bank podejmuje decyzję na podstawie zgłoszenia i dowodów przedstawionych przez klienta. W sytuacji, gdy transakcje nie były chronione przez 3DS, reklamacje mogą być uwzględniane, co naraża sklepy na straty finansowe.
Oszuści wyszukują sklepy akceptujące płatności bez 3DS, co umożliwia im łatwe uzyskanie zwrotu z tytułu chargebacków, podszywając się pod rzeczywistych nabywców.
Właściciele sklepów internetowych powinni być świadomi ryzyk związanych z brakiem 3DS. Ważne jest, aby dokładnie czytać i analizować warunki umowy z operatorem płatności. Zaleca się także wdrożenie procedur zabezpieczających, które m.in. będą wymuszały stosowanie 3DS na wszystkich transakcjach.
Najważniejsze kroki do podjęcia:
- Sprawdź, czy umowa z operatorem płatności zawiera klauzulę dotycząca 3DS i ewentualnego odstąpienia.
- Rozwiń świadomość wśród pracowników o zagrożeniach związanych z chargebackami i 3DS.
- Należy wdrożyć dodatkowych metod zabezpieczeń i regularnie aktualizować systemy płatności.
Masz sklep na platformie IdoSell? Upewnij się, że masz włączoną autoryzację 3DS dla transakcji kartowych. Sprawdź też, jak można zoptymalizować sklep Idosell z naszym przewodnikiem Idosell optymalizacja