Svi govore o AI asistentima za kupnju. O chatbotovima koji stvaraju košarice. O digitalnim agentima koji uspoređuju proizvode. O konverzacijskim alatima koji obećavaju kupovati u ime kupaca.
Zvuči impresivno. Međutim, postoji jedan problem: kupci nisu impresionirani umjetnom inteligencijom samo zbog umjetne inteligencije. Žele korisne preporuke.
A kada preporuke chatbota nisu relevantne, odlaze. Kako pokazuju istraživanja koja je proveo eMarketer, 69% kupaca potpuno je odustalo od pretraživanja nakon što su primili neprikladne prijedloge.
To nije manji tehnički problem. To je izravno upozorenje trgovcima: jedno loše iskustvo s umjetnom inteligencijom može rezultirati gubitkom cijele prodaje.
Potrošači žele pomoć, a ne gadgete
Interes za kupnju uz podršku umjetne inteligencije stvaran je.
- 66% potrošača u SAD-u i Ujedinjenoj Kraljevini koristilo je konverzacijske AI asistente tijekom kupnje ili je otvoreno za njihovo korištenje.
- 20% već je koristilo alate kao što su ChatGPT ili Gemini za pronalaženje proizvoda.
- 13% imalo je kontakt s AI asistentom na web-stranici brenda.
Otvorenost, međutim, ne znači bezuvjetno povjerenje. Potrošači će jednom isprobati umjetnu inteligenciju. Vratit će se samo ako im pomogne pronaći nešto odgovarajuće, uštedjeti vrijeme ili donijeti bolju odluku.
To trgovce stavlja pred težak izbor. Trebaju li na brzinu pokrenuti AI asistenta ili se najprije usredotočiti na pravilno preporučivanje proizvoda? Odgovor možda zvuči manje efektno, ali mnogo je učinkovitiji.
Najbolje iskustvo s umjetnom inteligencijom možda neće izgledati kao umjetna inteligencija
Obavijesti o popustima privlače 59% potrošača. Personalizirane preporuke proizvoda zanimaju 51%. Inspiracija za darove zanima 44%.
Ove funkcije možda ne zvuče revolucionarno, ali rješavaju stvarne probleme povezane s kupnjom. Smanjuju trud, ograničavaju neizvjesnost i pomažu kupcima otkriti proizvode koje će vjerojatnije poželjeti kupiti.
Automatski izrađeni kompleti proizvoda i preporuke komplementarnih proizvoda još su uvjerljiviji – zanimaju ukupno 61% potrošača i 88% osoba koje već koriste AI alate za podršku pri kupnji.
Zaključak je jednostavan: potrošači ne žele nužno da stroj preuzme cijeli put kupnje. Žele samo da taj put postane lakši. Zato su redovite preporuke proizvoda temeljene na učinkovitom sustavu preporuka prihvatljivije i učinkovitije od potpuno autonomnog AI asistenta za kupnju.
Pravilno odabrana preporuka na stranici proizvoda, u poruci e-pošte ili tijekom pretraživanja može poboljšati iskustvo bez njegova ometanja. Kupci zadržavaju kontrolu, a trgovac pruža korisne smjernice upravo u pravom trenutku.
Potrošači ne čekaju da im trgovci ponude futurističkog robota za kupnju. Čekaju da brendovi shvate što žele.
Provjerite što doista funkcionira: sustav preporuka proizvoda tvrtke Quarticon za e-trgovinu.
Izvor istraživanja: https://www.emarketer.com/content/ai-retail-interest-high-poor-execution-driving-abandonment
