Vašu konkurentsku prednost određuje način na koji komunicirate putem e-pošte. Zato vjerojatno tražite sve napredniju tehnologiju za e-mail marketing. Ako vodite e-commerce brend i razmišljate o prelasku s Mailchimpa na Klaviyo, ovaj je članak upravo za vas.
Klaviyo je napredna platforma za e-mail marketing. Odlično se snalazi u automatizaciji. Omogućuje preciznu segmentaciju publike. Šalje i izvrsne e-mailove. No postoji nešto što ne može: nakon slanja više ne može mijenjati poruku.
Mailchimp je poznat po intuitivnom uređivaču e-mailova po principu „povuci i ispusti”, za koji nije potrebno poznavati programiranje. Početnici mogu brzo izraditi poruke profesionalnog izgleda bez potrebe za učenjem složenih funkcija, što ovu platformu čini pristupačnom i malim tvrtkama.
Suština problema: obje se platforme oslanjaju na segmentaciju
Evo nečega čega većina e-commerce brendova nije svjesna: Mailchimp i Klaviyo (kao i druge tehnologije za marketing automation i CDP) rješavaju isti problem na isti način.
Obje se platforme oslanjaju na segmentaciju i logiku pravila. Mailchimp dijeli kupce u grupe (osobe koje su pregledavale proizvode, ali nisu kupile, kupci s visokom LTV vrijednošću, osobe koje napuštaju košaricu) i prikazuje im predloške preporuka prilagođene tim grupama. Klaviyo radi isto, samo naprednije: omogućuje stvaranje dubljih i složenijih segmenata prije slanja poruke.
Nijedna od tih platformi ne omogućuje pravu personalizaciju 1:1. Nijedna ne osigurava ni da e-mailovi ostanu aktualni nakon što stignu u pristiglu poštu.
Kada e-mail iz Klaviyja stigne u pristiglu poštu kupca, njegov se sadržaj zamrzava. Preporuke proizvoda su statične. Cijene se ne ažuriraju. Status dostupnosti ne odražava stanje zaliha u stvarnom vremenu. A ako kupac ne otvori poruku tri dana, vidjet će ponudu staru tri dana.
Naprednije funkcije Klaviyja ne rješavaju glavni problem
Napredne usluge Klaviyja imaju dodatna ograničenja: Klaviyo preporuke treniraju se isključivo na temelju ponašanja registriranih korisnika, zanemarujući šire obrasce vidljive u vašim podacima. Zbog toga nastaju praznine i dio signala promiče.
Prelazak na Klaviyo znači znatno veće troškove za platformu koja se u osnovi i dalje oslanja na istu zamku segmentacije.
Mailchimp i Klaviyo optimiziraju kada šaljete poruke i tko ih vidi. Ne optimiziraju što vidi svaka osoba ni kako se sadržaj mijenja u stvarnom vremenu.
Segmentacija u Klaviyju i Mailchimpu je složena
Ovako izgleda rad u većini e-commerce tvrtki koje koriste statične platforme za e-mail marketing:
- Tjedni provedeni na izradi segmenata (osobe koje su pregledavale proizvode, ali nisu kupile, kupci s visokom LTV vrijednošću, osobe koje napuštaju košaricu itd.)
- Segmenti zastarijevaju u roku od nekoliko dana jer se ponašanje kupaca mijenja
- Sadržaj je prilagođen segmentima, a ne pojedincima
- Nakon slanja e-maila njegov se sadržaj zamrzava, bez obzira na to koliko se toga promijeni tijekom sljedeća 72 sata
- Remarketing zahtijeva stvaranje novih segmenata i slanje dodatnih e-mailova
Kako bi mogli izgledati personalizirani e-mailovi 1:1 u e-commerceu
Ovako funkcionira Living Email, odnosno e-mailovi uživo (kao TV uživo)
- Bez složene segmentacije. Bez potrebe za ažuriranjem segmenata i pravila.
- Svaki neotvoreni e-mail ostaje aktualan jer se njegov sadržaj ažurira u stvarnom vremenu
- Personalizacija se temelji na pojedincima, a ne na segmentima
- Mijenja li se ponašanje kupca? E-mail tu promjenu odražava odmah.
- Uvijek ažurne cijene, zalihe i preporuke.
Ne radi se o dodavanju još jedne funkcije. Radi se o potpunom uklanjanju zamornog posla povezanog sa segmentacijom i njegovoj zamjeni slojem za donošenje odluka u stvarnom vremenu.
Uz Living Emails tvrtke Quarticon, koji rade u sklopu vašeg postojećeg alata za slanje, možete svakom kupcu pružiti personalizaciju 1:1 koja se neprestano ažurira, čak i nakon slanja poruke. Dobit ćete prediktivne preporuke temeljene na signalima u stvarnom vremenu (ponašanju, dostupnosti proizvoda, maržama i kontekstu). Dinamično donošenje odluka o ponudi omogućuje njezinu optimizaciju u stvarnom vremenu, zajedno s preporukama proizvoda.
Zašto Living Emails funkcioniraju u e-commerceu
Ako vodite e-commerce brend, znate da se zalihe i cijene neprestano mijenjaju. Living Emails omogućuje kupcu da vidi dostupne proizvode i aktualne cijene, a ne snimku stanja u trenutku slanja poruke. Samo to smanjuje broj povrata i gradi povjerenje kupaca.
Zahtjevi u pogledu marže, proračuni za popuste i pravila promocija poslovna su pravila, a ne marketinški hir. Living Emails dinamički primjenjuje ta pravila, pa je svaki e-mail optimiziran i za relevantnost i za profitabilnost. Za razliku od Mailchimpa (i Klaviyja), ne morate gubiti vrijeme na izradu i održavanje segmenata. Kampanju pokrećete jednom, a ona se automatski prilagođava svakoj osobi.
Budući da se neotvoreni e-mailovi sami poboljšavaju, ne morate slati pet verzija „posljednjeg podsjetnika”. Prva poslana poruka postaje sve relevantnija što dulje čeka da je netko otvori 😉
Za razliku od Klaviyjeva modela koji se oslanja isključivo na registrirane korisnike, Living Emails koristi cijeli skup vaših podataka kako bi predvidio što će svaki kupac doista željeti. U obzir uzima obrasce koji proizlaze iz svih signala o kupcima, a ne samo ponašanje registriranih korisnika.
Stvarni troškovi: unaprijedite Mailchimp umjesto da mijenjate platformu
Evo nečega što mnogima promakne u raspravi o Mailchimpu i Klaviyju: Mailchimp je znatno jeftiniji. Prelazak na Klaviyo znači veće troškove za platformu koja i dalje rješava problem segmentacije na tradicionalan način; jednostavno nudi više gumba na nadzornoj ploči i složenija je.
Razumnije je rješenje unaprijediti Mailchimp pomoću usluge Living Emails tvrtke Quarticon. Zadržavate jeftinu i pouzdanu platformu za slanje. Dodajete joj pravu personalizaciju 1:1. Izbjegavate troškove, probleme s migracijom i preinaku procesa koji dolaze s potpunom promjenom platforme.
Za e-commerce tvrtke to nije mala razlika. To je razlika između plaćanja više za rješavanje istog problema i plaćanja manje kako biste ga riješili znatno bolje.
Mailchimp i dalje ostaje vaš kanal
Najvažnije je to što se ne odričete Mailchimpa. Ostajete na toj platformi i unapređujete je.
Mailchimp obavlja ono u čemu je najbolji: izradu kampanja, upravljanje popisima, analitiku i pouzdanu isporuku poruka. Living Emails dodaje sloj za donošenje odluka u e-commerceu, predviđa što bi svaki kupac trebao vidjeti, dinamički personalizira ponude i brine se o tome da sadržaj bude ažuran.
Bez migracije. Bez promjene platforme. Bez preinake automatiziranih tijekova rada. Samo pametniji mehanizam za preporuke i personalizaciju koji radi unutar Mailchimpa.
Zaključak
Zagovornici Klaviyja govorit će o naprednoj segmentaciji i optimizaciji vremena slanja. Ne griješe u vezi s tim funkcijama. No one rješavaju problem kada šaljete poruku i tko je vidi, a ne što primatelj vidi ni kako se sadržaj mijenja.
Ostanite na platformi koju poznajete. Dodajte sloj koji će oživjeti vaše e-mailove. Upoznajte Living Emails tvrtke Quarticon.
