Marketinške tehnologije vole prodavati umirujuću laž: ako ste objedinili podatke, prepoznajete kupce i aktivirali svaki kanal, „pobijedili ste” u omnichannelu.
Istina je da niste pobijedili.
Mislite da ste riješili personalizaciju jer ste uložili u CDP, automatizaciju marketinga i orkestraciju omnichannel iskustva.
Nažalost, niste.
CDP i MA izgradili su bolje sustave za prepoznavanje kupaca koje već poznaju, a najvažniju skupinu publike ostavili netaknutom: anonimnog posjetitelja koji upravo odlučuje što će kupiti.
Omnichannel? Velika laž!
Ta je laž u srži modernih marketinških tehnologija poput CDP-a i automatizacije marketinga. Platforma može biti izvrsna u objedinjavanju podataka, sinkronizaciji kanala i pokretanju kampanja. Ali ako kupac može pregledavati, uspoređivati i jasno iskazivati namjeru bez ikakve značajne promjene iskustva, brend ne pruža relevantnost. Pruža infrastrukturu.
A infrastruktura nije utjecaj.
Tu tržište martech rješenja postaje opasno. Miješa vidljivost podataka s vrijednošću za kupca. Platforma može „vidjeti” posjetitelja i tvrditi da pokriva omnichannel, dok kupac i dalje nailazi na istu generičku početnu stranicu ili vrtuljak najprodavanijih proizvoda koji vide svi ostali.
To je omnichannel na papiru.
Probudite se! Preplaćujete pogrešnu stvar
Probudite se: preplaćujete sustave temeljene na identitetu, a istodobno premalo ulažete u relevantnost u trenutku donošenja odluke.
Za e-commerce timove to je važnije od gotovo svega ostalog. Većina odluka o kupnji donosi se prije nego što posjetitelj postane prepoznatljiv. Prije prijave. Prije prikupljanja e-mail adrese. Prije nego što profil uopće postoji. Ako alat postaje koristan tek nakon utvrđivanja identiteta, tada djeluje prekasno.
Mehanizmi za preporuke nude bolji model. Polaze od ponašanja, a ne od identiteta. Reagiraju na ono što kupac pregledava, pretražuje, uspoređuje, dodaje u košaricu ili zanemaruje. Mogu prilagoditi iskustvo u tom trenutku — prije nego što saznaju ime i prezime posjetitelja.
Zbog toga su mnogo više od lijepog dodatka. Oni su praktičan odgovor na temeljni poslovni problem: može li vaša web-stranica reagirati na namjeru u trenutku kad se pojavi? Ako imate marketing automation ili CDP — ne može.
A ako je odgovor ne, nemate strategiju personalizacije. Imate skup marketinških alata koji izgleda sjajno tijekom demonstracije, a ne funkcionira ondje gdje je najvažnije — u stvarnom, iako digitalnom svijetu.
Svatko može sam provesti test na svojoj web-stranici: kad posjetitelj pokaže namjeru, reagira li stranica? Ili i dalje prikazuje generički sadržaj i naziva to omnichannelom?
Saznajte više o martech lažima na našem blogu. Upoznajte i naš mehanizam za preporuku proizvoda, koji ispravno rješava ovdje opisane probleme.
