Maloprodavači posvećuju mnogo pozornosti bannerima na početnoj stranici, sezonskim kampanjama, istaknutim kolekcijama i promotivnim pločicama. Ti su elementi važni, ali čine samo dio kupovnog puta. Mnogim je kupcima pravo polazište okvir za pretraživanje u trgovini.
Istraživanje koje je Profitero proveo u travnju 2026. među 1000 potrošača reprezentativnih za cjelokupnu populaciju Sjedinjenih Američkih Država pokazalo je da 34% njih koristi tražilicu kao glavni način kretanja po mrežnim stranicama maloprodavača.
Promocije i povoljne ponude zauzele su drugo mjesto — navelo ih je 23% ispitanika.
Poruka za maloprodavače je jasna: pretraživanje u trgovini trebalo bi imati središnje mjesto u strategiji digitalnog merchandisinga.
Pretraživanje odgovara na potrebe kupaca s jasnom namjerom
Pregledavanje početne stranice može nadahnuti kupce koji još razmišljaju o tome što žele. Pretraživanje zadovoljava drugu potrebu: pomaže osobama koje već imaju na umu određeni proizvod, marku, kategoriju ili zahtjev.
Upit poput „ženske tenisice za trčanje”, „bežične slušalice” ili „organsko mlijeko za dojenčad” izravno pokazuje maloprodavaču što kupac traži. Ako su rezultati relevantni i lako ih je suziti, pretraživanje može pomoći kupcu da brzo prijeđe od namjere do razmatranja kupnje i približiti ga transakciji.
Upiti mogu otkriti i vrijedne informacije o potrebama kupaca, kao što su preferirane marke, osjetljivost na cijene, željene značajke proizvoda, sezonske potrebe i izrazi koje kupci upotrebljavaju. Pretraživanja koja ne daju nikakve rezultate mogu ukazivati na nedostatke u asortimanu, sadržaju kataloga ili načinu na koji tražilica razumije upite.
Osnovno automatsko dovršavanje ne ispunjava očekivanja
Ta su ulaganja posebno važna za internetske trgovine koje se oslanjaju na osnovne alate za pretraživanje ugrađene u njihove platforme, a koji nude ograničene prijedloge za automatsko dovršavanje.
Jednostavan ili „neuredan” prozor s prijedlozima (tzv. prozor za automatsko dovršavanje) može djelovati odvojeno od iskustva kupnje, a prijedlozi koji ne uzimaju u obzir tipfelere, sinonime i različite nazive proizvoda mogu odvesti kupce u slijepu ulicu.
Naprednij pretraživač AI za e-trgovinu može ponuditi jasnije i korisnije automatsko dovršavanje te pomoći kupcima da prepoznaju relevantne proizvode, kategorije i marke već dok upisuju upit, čak i kada se on ne podudara točno s nazivima u katalogu.
Promocije u pretraživanju
Pretraživanje i promocije ne moraju se natjecati za pozornost. Mogu se međusobno nadopunjavati.
Kupac koji traži „aparate za kavu” možda će se lakše odlučiti na kupnju ako u rezultatima lako uoči proizvode na akciji, kupone ili cijene za članove programa vjernosti. Maloprodavači mogu povezati ponude s onim što kupac već traži pomoću oznaka popusta, filtara za promocije, sortiranja prema ponudama ili modula s povezanim prilikama.
Relevantnost je ključna. Promocije bi trebale podupirati namjeru kupca, a ne odvlačiti mu pozornost.
Uravnotežena ulaganja u početnu stranicu
Početna stranica i dalje ima važnu ulogu u predstavljanju kampanja, prikazivanju novih proizvoda i poticanju neodlučnih kupaca da pregledaju ponudu. Međutim, njezina vidljivost ne bi trebala automatski značiti da je ona najvažnije područje ulaganja.
Ako se kupci oslanjaju na pretraživanje za kretanje po web-mjestu, maloprodavači bi mu trebali posvetiti jednaku pozornost u planiranju, optimizaciji, testiranju i mjerenju.
Odgovor s rezultatom za proizvod koji nije na zalihi frustrira. Isto tako, rangiranje koje trgovačke ciljeve stavlja ispred relevantnosti može narušiti povjerenje. Učinkovita tražilica usklađuje namjere kupaca s praktičnim signalima kao što su dostupnost, cijena, ocjene i promocije.
Pretraživanje na web-mjestu kao kanal rasta
Pretraživanje je više od navigacijske funkcije. To je kontaktna točka na kojoj kupci iskazuju snažnu namjeru kupnje, ali i izvor uvida u ono što traže. Trgovine koje olakšavaju pronalaženje odgovarajućih proizvoda i ponuda mogu pojednostaviti put do kupnje, a istodobno bolje razumjeti potražnju koja već postoji na njihovoj web-stranici.
Merchandising na početnoj stranici i dalje ima važnu ulogu. Međutim, rezultati istraživanja Profitero podsjećaju da je vrijedno ulagati u skladu sa stvarnim kupovnim navikama kupaca. Budući da više od svakog trećeg kupca koristi pretraživanje kao glavni način kretanja po web-mjestu, ono bi trebalo biti ključan dio iskustva kupnje u e-trgovini, a ne nešto čemu se posvećuje premalo pozornosti.
Upoznajte naš pretraživač AI Smart Search, namijenjen e-trgovini.
