Masz Klaviyo w Twoim e‑commerce i zastanawiasz się, czy to już wystarcza. Klaviyo to rozbudowana platforma do e‑mail marketingu i automatyzacji, z funkcją rekomendacji produktów opartą na Product Feeds. W praktyce kluczowe ograniczenie tej funkcji wynika z zależności od rozpoznanych (zalogowanych lub zidentyfikowanych) użytkowników, a takich jest zwykle niewiele.
3 główne problemy z perspektywy sklepu e-commerce
Klaviyo personalizuje dla „znanych” klientów. W wielu e‑commerce to tylko ~5% ruchu, to użytkownicy z profilem, tzw. rozpoznani. Cała reszta (goście, adblock, incognito) pozostaje anonimowa.
Co gorsze, modele oparte na danych jedynie z 5% użytkowników uczą się wolniej i mogą być obarczone błędem próbkowania, nie uchwycą pełnego spektrum zachowań. A więc rekomendacje w mailach przez to mogą być mniej trafne.
Dla anonimowych odwiedzających bezpośrednio w sklepie Klaviyo często domyślnie pokazuje ogólne produkty (popularne, bestsellery), co obniża trafność i potencjalną konwersję.
Czy silnik rekomendacji to alternatywa czy natuarlne uzupełnienie?
Klaviyo to platforma do e‑maili i automatyzacji komunikacji.
Silnik rekomendacji to specjalistyczne narzędzie podejmujące decyzje produktowe dla każdego użytkownika niezależnie od tego, czy jest zalogowany, czy anonimowy.
Nie jest to więc alternatywa, to raczej kwestia uzupełnienia. Silnik rekomendacji, który uczy się z pełnego ruchu (anonimowi + zalogowani), może poprawić trafność sugestii na stronie dla tych 95% anonimowych użytkowników i ale także trafność dla tych 5% zalogowanych na stronie i w mailach.
Co zyskujesz łącząc Klaviyo z dedykowanym silnikiem rekomendacji?
Przede wszystkim większą trafność dla większości ruchu na Twojej stronie – dla anonimowych użytkowników, lepsze sugestie produktu na stronie i w kampaniach. To także szybsze dojście modeli do użyteczności, systemy trenujące się na całym ruchu osiągają sprawność szybciej niż te ograniczone do małej próbki.
Po co to wszystko? Dla lepszych wyników konwersji. Bardziej spersonalizowane doświadczenie dla większości odwiedzających przekłada się na wzrost sprzedaży. Nie musisz rezygnować z Klaviyo, żeby dodać system rekomendacji; Możesz zintegrować narzędzie z rekomendacjami na stronie.
Klaviyo jest jednym z niewielu systemów dla e-commerce, który umożliwia pelna personalziację do rozpoznanych klientów w wiadomościach (a nie tylko bazującą na segmentach). Ale dobre personalziacje w mailach nie zrekompensują braku personalziacji w sklepie.
Quarticon jest z kolei jednym z niewielu silników rekomendacji, których umożliwia personalziację zarówno w sklepie, jak i w mailach, bez potrzeby skomplikowanej integracji (ale nie wysyła samych maili – do tego potrzebne jest Klaviyo).
Dlatego możliwe scenariusze wykorzystania są następujące:
– Silnik rekomendacyjny Quarticon – personalizacja na stronie + Kalviyo – personalziacja maili i kanałów directowych
lub
– Silnik rekomendacyjny Quarticon – personalizacja na stronie oraz treści maili i kanałów directowych + Kalviyo – wysyłka kampanii.
Wnioski
Jeżeli twoim celem jest realne zwiększenie trafności rekomendacji przede wszystkim dla anonimowych użytkowników (a tym samym lepsze wyniki sprzedażowe), sam Klaviyo jest niewystarczający jako jedyne narzędzie. Rozsądne podejście to ocena i przetestowanie dedykowanego silnika rekomendacji (np. Quarticon) obok Klaviyo, jako uzupełnienie kluczowego fragmentu. Docelowo może to podnieść skuteczność zarówno maili, jak i oczywiście sprzedaży na stronie.
Przeczytaj więcej na temat rekomendacje produktowe w Klaviyo.
