Většina e-mailových platforem slibuje personalizaci, ale tady je skrytá pravda, o které se nezmiňují: 95-97 %* návštěvnosti vašeho webu ji nikdy nezažije. Anonymní návštěvníci vašeho webu vidí stejné obecné bestsellery jako všichni ostatní. Personalizovaná doporučení dostává pouze 3-5 % lidí, kteří se přihlásí.
*Podle nejnovějších výzkumů se průměrný podíl anonymní návštěvnosti zvýšil na 97 %
Platformy marketingové automatizace nabízejí personalizaci, ale uzavírají vás do segmentů. Vytváříte pravidla. Budujete pracovní postupy. Posíláte různé e-maily různým skupinám příjemců na základě historie nákupů, chování při prohlížení nebo libovolných pravidel, která mají odhalit jejich záměry. Výsledek? Měsíce nastavování, desítky segmentů a e-maily, které působí personalizovaně, protože jsou určeny konkrétním skupinám, nikoli proto, že jsou skutečně osobní.
To není chyba při realizaci, takhle jsou tyto platformy jednoduše navržené 🤷
Ideální proces v Klaviyo: dynamická personalizace
Co kdyby personalizace mohla být opravdu bezpracná? Co kdyby každý e-mail bez ohledu na status odběratele obsahoval nabídky připravené konkrétně pro daného člověka a aktualizované v reálném čase mezi odesláním a otevřením zprávy? Co kdyby váš systém rozlišoval mezi tím, „co si nedávno koupili“ a „co budou pravděpodobně chtít příště“?
Ideální proces je jednoduchý v teorii, ale v praxi mění všechno: ponechte Klaviyo jako platformu pro odesílání. Propojte ho s externím rozhodovacím ML enginem, který zpracovává veškerou návštěvnost webu, trénuje nezaujaté modely a napájí dynamické bloky obsahu předpověďmi v reálném čase. Propojte tento engine přímo se skladovými a cenovými systémy. Díky tomu se vaše e-maily budou přizpůsobovat na základě aktuálních signálů o záměrech a možnostech, nikoli pravidel nebo historických vzorců.
To není utopie. Jde o architekturu, kterou lze nasadit už dnes. Ale ne pouze pomocí Klaviyo. Podívejme se, jak by tento proces mohl vypadat.
Odesílání e-mailů bez segmentace a s individuálním cílením
Místo toho, abyste příjemce předem rozdělovali do segmentů, posíláte e-maily celé databázi odběratelů bez pevných segmentů. Verze zprávy pro každého příjemce se dynamicky personalizuje ve chvíli jejího otevření, nikoli před odesláním. Externí služba AI zachytí doručení e-mailu a v reálném čase vytvoří jedinečný zážitek pro každého uživatele, místo aby používala přístup Klaviyo založený na předem připravených segmentech.
Tím se odstraní omezení pevné segmentace: nemusíte předem rozhodovat: „tato osoba dostane e-mail A a tamta e-mail B“. Systém se průběžně přizpůsobuje podle toho, co se o každém odběrateli dozví v okamžicích před otevřením zprávy.
Živé aktualizace obsahu v reálném čase
E-mail zůstává „aktivní“ mezi odesláním a otevřením. Služba Quarticon Living Emails (dá se říct, že jde o živé e-maily) průběžně obnovuje doporučení produktů pro každého příjemce zvlášť, stejně jako ceny, skladové zásoby a dostupnost v reálném čase. Když zákazník e-mail otevře, vidí aktuální stav zásob a ceny, nikoli zastaralé údaje z okamžiku zařazení zprávy do fronty.
To vyžaduje vrstvu dynamického obsahu, kterou samotné Klaviyo nedokáže zajistit. Právě tato vrstva se nazývá Quarticon Living Emails.
Prediktivní analytika pro každého uživatele místo strategií založených na pravidlech
Místo logiky založené na pravidlech (např. „pokud si zákazník koupil produkt z kategorie X, doporučte mu produkt Y“) model ML předpovídá nejlepší další krok pro každého odběratele. Model využívá:
- Predikce křížového prodeje: jaké doplňkové produkty si tento konkrétní uživatel pravděpodobně koupí?
- Predikce prodeje dražších produktů: jaká hodnotnější alternativa bude odpovídat rozpočtu a preferencím tohoto zákazníka?
- Personalizovaná doporučení: které produkty odpovídají jedinečným signálům souvisejícím s prohlížením, nákupy a zájmy této osoby?
Tyto předpovědi se trénují na základě 100 % návštěvnosti vašeho webu, včetně anonymních návštěvníků, registrovaných uživatelů a lidí, kteří si web prohlížejí, nikoli pouze na základě 3-5 % registrovaných účtů. Tím se eliminuje zkreslení modelů a lze zachytit vzorce chování napříč celým publikem.
Každý uživatel dostává strategii přizpůsobenou předpokládaným záměrům, nikoli obecné pravidlo použité pro celý segment.
Zaměřte se na další nejlepší nabídku, ne na naposledy prohlížený produkt
Místo toho, abyste zohledňovali, kdy zákazník naposledy nakoupil, předvídejte, co by měl vidět jako další na základě své cesty a předpokládaného chování. Místo doporučení dalších kalhot několik měsíců po nákupu si model klade otázky:
- Jaký je aktuální nákupní záměr této osoby?
- Který produkt jí přinese největší hodnotu právě teď?
- Na co pravděpodobně klikne, co koupí nebo co ji zaujme při další interakci?
To vyžaduje prediktivní modely, které se dívají dopředu, nikoli zpět na historii nákupů. Systém se zaměřuje na další nejlepší nabídku, tedy na to, co zákazníka přiměje k dalšímu kroku, místo aby zdůrazňoval jeho poslední aktivitu.
Jak by vypadala personalizace 1:1 v Klaviyo
Optimalizace času odeslání může zvýšit zapojení tím, že doručí zprávu v době, kdy si příjemce s větší pravděpodobností zkontroluje svou schránku. Pro mnoho značek je to užitečné řešení.
Skutečná personalizace 1:1 díky Klaviyo + Living Emails od Quarticon znamená, že se obsah zprávy mění podle konkrétního člověka. Týmům může pomoci přejít od obecných pravidel k výběru produktů, který zohledňuje chování zákazníků i obchodní kontext. Mezi možnosti patří například:
- Individuální řazení produktů: každý zákazník by měl vidět produkty přizpůsobené jeho chování při prohlížení a nakupování
- Návrhy cross-sell a up-sell: doporučují se doplňkové produkty nebo zboží, které by zákazník mohl být připraven znovu koupit
- Aktuální doporučení: výběr produktů se obnovuje podle změn v aktivitě zákazníků (např. produktů, které právě hledají), dostupnosti produktů nebo jiných relevantních údajů.
- Kontrola katalogu: produkty, které nejsou skladem, byly staženy z prodeje nebo jsou z jiných důvodů nevhodné, se vyloučí.
- Living Emails – aktualizované ceny, skladové zásoby a doporučené produkty v okamžiku otevření e-mailu, nikoli při jeho odeslání.
Díky těmto možnostem lze lépe využít každé místo vyhrazené pro produkt ve zprávě, zejména u prodejců s rozsáhlými katalogy nebo u zákazníků s velmi rozmanitými zájmy.
Proč je to pro váš obchod důležité
Další úrovní personalizace je systém, díky kterému je každá rozesílka přizpůsobená konkrétnímu člověku, aniž by bylo nutné vytvářet spletitý systém segmentů. U každého odběratele systém předpoví další nejlepší nabídku, cross-sell nebo prodej dražšího produktu, místo aby mu jen znovu zobrazil naposledy prohlížený produkt, a poté tyto předpovědi využije k přizpůsobení zprávy.
Samotné Klaviyo neposkytuje skutečnou personalizaci v reálném čase na úrovni jednotlivých uživatelů, ale propojení se službou Living Emails od společnosti Quarticon může tuto mezeru překlenout.
Technologie e-mailů tak bude podporovat živé aktualizace: dostupnost produktů, ceny a doporučení se budou aktualizovat mezi odesláním a otevřením zprávy. Model se bude učit z co nejširšího proudu dat o chování zákazníků, včetně anonymní návštěvnosti, pokud to dovolují pravidla týkající se souhlasu a identity, namísto toho, aby se spoléhal výhradně na malou skupinu registrovaných uživatelů.
Právě to nabízí Living Emails od Quarticon, které oživují e-maily v jakémkoli nástroji pro rozesílání a umožňují skutečnou personalizaci 1:1. Přidejte je už dnes do svého Klaviyo.
