Maloobchodníci věnují velkou pozornost bannerům na domovské stránce, sezónním kampaním, vybraným kolekcím a promo dlaždicím. Tyto prvky jsou důležité, ale představují jen část nákupní cesty. Pro mnoho zákazníků je skutečným výchozím bodem vyhledávací pole v obchodě.
Průzkum, který v dubnu 2026 provedla společnost Profitero mezi 1 000 spotřebiteli reprezentativními pro celou populaci Spojených států, ukázal, že 34 % z nich používá vyhledávání jako hlavní způsob, jak se orientovat na webových stránkách maloobchodníků.
Akce a výhodné nabídky se umístily na druhém místě — uvedlo je 23 % respondentů.
Pro maloobchodníky je závěr jasný: vyhledávání v obchodě by mělo zaujímat ústřední místo ve strategii digitálního merchandisingu.
Vyhledávání odpovídá potřebám zákazníků s konkrétním záměrem
Prohlížení domovské stránky může inspirovat zákazníky, kteří stále přemýšlejí, co chtějí. Vyhledávání uspokojuje jinou potřebu: pomáhá lidem, kteří už mají na mysli konkrétní produkt, značku, kategorii nebo požadavek.
Dotaz jako „dámské běžecké boty“, „bezdrátová sluchátka do uší“ nebo „bio kojenecké mléko“ maloobchodníkovi přímo ukazuje, co zákazník hledá. Pokud jsou výsledky relevantní a lze je snadno zúžit, vyhledávání může zákazníkovi pomoci rychle přejít od záměru k zvažování nákupu a přiblížit ho k transakci.
Dotazy mohou také odhalit cenné informace o potřebách zákazníků, například jejich oblíbené značky, citlivost na cenu, požadované vlastnosti produktů, sezónní potřeby a slovní zásobu, kterou používají. Vyhledávání bez výsledků může poukazovat na mezery v sortimentu, obsahu katalogu nebo ve způsobu, jakým vyhledávač rozumí dotazům.
Základní automatické doplňování nesplňuje očekávání
Tyto investice jsou obzvlášť důležité pro e-commerce obchody, které používají základní vyhledávací nástroje integrované do svých platforem a nabízejí jen omezené návrhy při automatickém doplňování.
Jednoduché nebo „messy“ okno s návrhy (tzv. autocomplete window) může působit, jako by nesouviselo s nakupováním, a návrhy, které nezohledňují překlepy, synonyma a různé výrazy pro produkt, mohou zákazníky zavést do slepé uličky.
Pokročilejší AI vyhledávač pro e-commerce může nabídnout přehlednější a užitečnější automatické doplňování a pomoci zákazníkům rozpoznat relevantní produkty, kategorie a značky už při zadávání dotazu, i když přesně neodpovídá názvům v katalogu.
Akce ve vyhledávání
Vyhledávání a akce nemusí soupeřit o pozornost. Mohou se vzájemně doplňovat.
Zákazník hledající „kávovary“ může spíše nakoupit, pokud ve výsledcích snadno najde zlevněné produkty, kupóny nebo ceny pro členy věrnostního programu. Maloobchodníci mohou nabídky propojit s tím, co zákazník už hledá, pomocí označení slev, filtrů akcí, řazení podle nabídek nebo modulů se souvisejícími výhodnými nabídkami.
Klíčová je relevance. Akce by měly podporovat záměr zákazníka, nikoli odvádět jeho pozornost.
Vyvážené investice do domovské stránky
Domovská stránka stále hraje důležitou roli při představování kampaní, prezentaci nových produktů a vybízení nerozhodnutých zákazníků k prohlížení nabídky. Její viditelnost by však neměla automaticky znamenat, že jde o nejdůležitější oblast investic.
Pokud se zákazníci při pohybu po webu spoléhají na vyhledávání, měli by mu maloobchodníci věnovat stejnou pozornost při plánování, optimalizaci, testování i měření.
Odpověď s výsledkem pro produkt, který není skladem, zákazníky frustruje. Stejně tak může důvěru podkopávat řazení, které upřednostňuje obchodní cíle před relevancí. Efektivní vyhledávání vyvažuje záměry zákazníků s praktickými signály, jako jsou dostupnost, cena, hodnocení a akce.
Vyhledávání na webu jako kanál růstu
Vyhledávání je víc než jen navigační funkce. Je to kontaktní bod, ve kterém mají zákazníci silný nákupní záměr, a také zdroj poznatků o tom, co hledají. Obchody, které usnadňují hledání vhodných produktů a nabídek, mohou zjednodušit cestu k nákupu a zároveň lépe porozumět poptávce, která už na jejich webu existuje.
Merchandising na domovské stránce má i nadále své důležité místo. Výsledky průzkumu společnosti Profitero však připomínají, že se vyplatí investovat v souladu se skutečnými nákupními zvyklostmi zákazníků. Pokud více než jeden ze tří zákazníků používá vyhledávání jako hlavní způsob, jak se orientovat na webu, mělo by být klíčovou součástí nákupního zážitku v e-commerce, nikoli něčím, čemu se věnuje jen okrajová pozornost.
Poznejte náš AI vyhledávač Smart Search určený pro e-commerce.
