Vaši konkurenční výhodu určuje to, jak komunikujete prostřednictvím e-mailu. Proto nejspíš hledáte stále sofistikovanější technologie pro e-mailing. Pokud provozujete e-commerce značku a zvažujete přechod z Mailchimpu na Klaviyo, je tento příspěvek právě pro vás.
Klaviyo je pokročilá platforma pro e-mailový marketing. Skvěle si poradí s automatizací. Umožňuje přesně segmentovat příjemce. Posílá také skvělé e-maily. Je tu ale něco, co nedokáže: po odeslání už zprávu nezmění.
Mailchimp je známý intuitivním editorem e-mailů typu „drag and drop“, který nevyžaduje znalost programování. Začínající uživatelé mohou rychle vytvářet profesionálně vypadající zprávy, aniž by se museli učit složité funkce, takže je platforma dostupná i malým firmám.
Jádro problému: obě platformy spoléhají na segmentaci
Většina e-commerce značek si neuvědomuje jednu věc: Mailchimp a Klaviyo (stejně jako další technologie marketingové automatizace a CDP) řeší stejný problém stejným způsobem.
Obě platformy spoléhají na segmentaci a logiku pravidel. Mailchimp rozděluje zákazníky do skupin (lidé, kteří si prohlíželi produkty, ale nenakoupili, zákazníci s vysokou hodnotou LTV, lidé, kteří opustili košík) a zobrazuje jim šablonová doporučení přizpůsobená těmto skupinám. Klaviyo funguje stejně, jen pokročileji: před odesláním zprávy umožňuje vytvářet hlubší a složitější segmenty.
Žádná z těchto platforem nenabízí skutečnou personalizaci 1:1. Žádná také nezajistí, aby e-maily zůstaly aktuální i po doručení do schránky.
Jakmile e-mail z Klaviyo dorazí do zákazníkovy schránky, jeho obsah zůstane zmrazený. Doporučení produktů jsou statická. Ceny se neaktualizují. Stav dostupnosti neodpovídá skutečným zásobám ve skladu. A pokud zákazník e-mail tři dny neotevře, uvidí nabídku starou tři dny.
Pokročilejší funkce Klaviyo neřeší hlavní problém
Pokročilé služby Klaviyo mají další omezení: doporučení Klaviyo se trénují pouze na základě chování zaznamenaného u známých uživatelů a opomíjejí širší vzorce patrné ve vašich datech. Vznikají tak mezery a některé signály unikají pozornosti.
Přechod na Klaviyo znamená výrazně vyšší náklady na platformu, která v podstatě stále spočívá na stejné pasti segmentace.
Mailchimp a Klaviyo optimalizují kdy zprávy posíláte a kdo je vidí. Neoptimalizují to, co vidí každý jednotlivý člověk ani to, jak se obsah mění v reálném čase.
Segmentace v Klaviyo a Mailchimpu je složitá
Takhle vypadá práce ve většině e-commerce firem, které používají statické e-mailové platformy:
- Týdny strávené vytvářením segmentů (lidé, kteří si prohlíželi produkty, ale nenakoupili, zákazníci s vysokou hodnotou LTV, lidé, kteří opustili košík atd.)
- Segmenty během několika dní zastarávají, protože se chování zákazníků mění
- Obsah se přizpůsobuje segmentům, nikoli jednotlivým lidem
- Po odeslání e-mailu zůstane jeho obsah zmrazený, ať se během následujících 72 hodin změní cokoli
- Remarketing vyžaduje vytváření dalších segmentů a rozesílání dalších e-mailů
Jak by mohly vypadat personalizované e-maily 1:1 v e-commerce
Takhle funguje Living Email, tedy živé e-maily (jako živé televizní vysílání):
- Žádná složitá segmentace. Žádná potřeba aktualizovat segmenty a pravidla.
- Každý neotevřený e-mail zůstává aktuální, protože se jeho obsah aktualizuje v reálném čase
- Personalizace se zaměřuje na jednotlivé lidi, nikoli na segmenty
- Chování zákazníka se změní? E-mail tuto změnu okamžitě zohlední.
- Vždy aktuální ceny, skladové zásoby a doporučení.
Nejde o přidání další funkce. Jde o úplné odstranění zdlouhavé práce spojené se segmentací a její nahrazení rozhodovací vrstvou, která funguje v reálném čase.
Díky Living Emails od Quarticonu, které fungují v rámci vašeho stávajícího nástroje pro rozesílání e-mailů, můžete každému zákazníkovi nabídnout personalizaci 1:1, která se průběžně aktualizuje i po odeslání zprávy. Získáte prediktivní doporučení založená na signálech v reálném čase (chování, dostupnosti produktů, maržích a kontextu). Dynamické rozhodování o nabídce umožňuje optimalizovat ji v reálném čase spolu s doporučeními produktů.
Proč se Living Emails v e-commerce osvědčují
Pokud provozujete e-commerce značku, víte, že skladové zásoby a ceny se neustále mění. Living Emails zajistí, že zákazník uvidí dostupné produkty a aktuální ceny, nikoli snímek stavu z okamžiku odeslání zprávy. Už to samo o sobě omezuje počet vrácených objednávek a buduje důvěru zákazníků.
Požadavky na marži, rozpočty na slevy a pravidla akcí jsou obchodní pravidla, nikoli marketingové rozmary. Living Emails tato pravidla uplatňují dynamicky, takže každý e-mail je optimalizován jak z hlediska relevance, tak ziskovosti. Na rozdíl od Mailchimpu (a Klaviyo) nemusíte ztrácet čas vytvářením a udržováním segmentů. Kampaň spustíte jednou a ona se automaticky přizpůsobí každému jednotlivci.
Když se neotevřené e-maily samy stávají stále lepšími, nemusíte posílat pět variant „poslední připomínky“. První odeslaná zpráva je stále relevantnější, čím déle čeká na otevření 😉
Na rozdíl od modelu Klaviyo založeného výhradně na známých uživatelích využívají Living Emails celý soubor vašich dat, aby předpověděly, co bude každý zákazník skutečně chtít. Zohledňují vzorce vyplývající ze všech signálů o zákaznících, nejen chování známých uživatelů.
Skutečné náklady: vylepšete Mailchimp místo změny platformy
V debatě Mailchimp versus Klaviyo mnoha lidem uniká jedna věc: Mailchimp je výrazně levnější. Přechod na Klaviyo znamená vyšší náklady na platformu, která stále řeší problém segmentace tradičním způsobem — jen nabízí více tlačítek na nástěnce a je složitější.
Rozumnějším řešením je vylepšit Mailchimp pomocí Living Emails od Quarticonu. Zachováte si levnou a spolehlivou platformu pro rozesílání e-mailů a přidáte k ní skutečnou personalizaci 1:1. Vyhnete se nákladům, potížím s migrací i přestavbě procesů, které s sebou nese úplná změna platformy.
Pro e-commerce firmy to není drobný rozdíl. Je to rozdíl mezi tím, zda platíte víc za řešení stejného problému, nebo méně za to, že ho vyřešíte mnohem lépe.
Mailchimp zůstává vaším kanálem
Nejdůležitější je, že se Mailchimpu nevzdáváte. Zůstáváte na této platformě a vylepšujete ji.
Mailchimp se stará o to, co umí nejlépe: tvorbu kampaní, správu seznamů, analytiku a spolehlivé doručování zpráv. Living Emails přidává rozhodovací vrstvu pro e-commerce, předpovídá, co by měl každý zákazník vidět, dynamicky personalizuje nabídky a zajišťuje, aby byl obsah aktuální.
Bez migrace. Bez změny platformy. Bez přestavby automatizovaných pracovních postupů. Jen chytřejší mechanismus doporučování a personalizace, který funguje v Mailchimpu.
Shrnutí
Zastánci Klaviyo budou mluvit o pokročilé segmentaci a optimalizaci času odesílání. V těchto funkcích se nemýlí. Řeší však problém toho, kdy zprávu odešlete a kdo ji uvidí, nikoli toho, co příjemce uvidí ani toho, jak se obsah mění.
Zůstaňte u platformy, kterou znáte. Přidejte vrstvu, díky níž vaše e-maily ožijí. Seznamte se s Living Emails od Quarticonu.
