Obchody nemohou zákazníkům zabránit v používání AI asistentů, sociálních platforem nebo tržišť k objevování produktů. Mohou však zajistit, aby jejich vlastní e-commerce obchody byly natolik rychlé a užitečné, že nakupující budou mít méně důvodů je opouštět.
Vyhledávání na webu už není jen navigační funkcí. Je to okamžik, kdy se prohlížení mění v konkrétní záměr. Nakupující zadá, co chce, očekává, že tomu prodejce porozumí, a čeká na zobrazení relevantních produktů. Pokud jsou výsledky pomalé, nepřesné, neúplné nebo žádné, zákazník to nejen zkusí znovu. Stále častěji web opouští a požádá AI asistenta (ale pozor! externího a důvěryhodného, například v Googlu, nikoli na stránce obchodu), aby našel alternativy.
Vyhledávací pole se stalo klíčovým bodem retence, konverzí a kontroly konkurence. Je dokonce důležitější než e-mailový seznam (nedávno jsme zveřejnili článek Co místo budování databáze? Jaké existují alternativy?).
Spotřebitelé se vracejí k AI, když jim vyhledávání u prodejce způsobuje potíže
Nejnovější průzkum společnosti EMARKETER* zdůrazňuje rostoucí souvislost mezi nekvalitním vyhledáváním v e-commerce a používáním AI asistentů při nakupování. Mezi spotřebiteli z USA a Spojeného království 59 % často opouští e-commerce weby kvůli špatným zkušenostem s vyhledáváním. Čtyřicet procent uvádí, že se po negativní zkušenosti na webu pravděpodobně znovu obrátí na AI asistenta, jako je ChatGPT nebo Claude, zatímco 57 % spotřebitelů ve věku 25 až 34 let považuje nástroje AI za užitečnější než funkce vyhledávání na mnoha e-commerce webech.
Motivace je praktická, nikoli pouze technologická. Nakupující chtějí, aby jim AI pomáhala rychleji najít produkty, zúžit výběr a interpretovat dotazy, i když nedokážou přesně popsat, co hledají. 34 % chce, aby AI urychlila objevování produktů, a 30 % očekává pomoc s omezením počtu možností, které musí zvážit.
To ukazuje na klíčovou změnu ve spotřebitelském chování: nakupující nemusí nutně vyhledávat AI jako cíl sám o sobě. Hledají rychlejší způsob, jak se rozhodnout. Když vyhledávání u prodejce takovou rychlost nenabízí, nakupující svůj dotaz přesune jinam.
Prázdná stránka SERP je víc než jen slepá ulička
Prázdná stránka s výsledky vyhledávání je často považována za technickou chybu. Ve skutečnosti představuje přímou pobídku ke změně kanálu.
Nakupující hledající „černé nepromokavé zimní boty“ nemusí používat přesné názvosloví produktů uvedené v katalogu prodejce. Může hledat „tichou myčku do 2 000 Kč“, „šaty na letní svatbu“ nebo „kosmetiku pro citlivou pleť“. Jde o potřeby, případy použití a popisy v přirozeném jazyce – nikoli nutně o názvy produktů.
Pokud obchod odpoví zprávou „Nebyly nalezeny žádné výsledky“, má zákazník tři možnosti:
- Formulovat dotaz jinak
- Ručně procházet kategorie a filtry
- Opustit web a zeptat se externího vyhledávače, sociální platformy nebo AI asistenta
Většina nakupujících si zvolí cestu, která vyžaduje nejméně úsilí.
To je obzvláště důležité, protože AI asistenti se stávají nástroji pro objevování produktů. Konverzační asistent dokáže interpretovat záměry nakupujícího, navrhovat alternativy, porovnávat produkty a vysvětlovat kompromisy. Dokáže zkrátit dlouhou cestu procházení různých stránek prodejců na krátký rozhovor.
Obchod, který zobrazí prázdnou stránku SERP, ve skutečnosti předává zákazníka a potenciálně také prodej jiné platformě.
AI zahajuje nákupní cestu. Vyhledávání na webu ji musí dokončit
AI asistenti se stávají stále důležitějším výchozím bodem pro objevování produktů. Nakupující mohou popsat svou potřebu přirozeným jazykem, požádat o doporučení, porovnat alternativy a vytvořit krátký seznam ještě před návštěvou webu prodejce.
AI asistenti a vyhledávání na webu odpovídají různým fázím nákupní cesty:
- AI asistenti stále častěji podporují rané objevování, průzkum a porovnávání.
- Weby prodejců by měly odstraňovat překážky ve fázi hodnocení, výběru a nákupu.
Vyhledávání na webu prodejce by se nemělo stávat dalším rozhovorem, který jsou uživatelé nuceni vést. Mělo by jim pomoci okamžitě najít relevantní produkty. Právě zde se objevuje záměr a prodejce jej musí proměnit v produkt, košík a dokončený nákup.
Cílem není umístit na web dalšího chatbota. Jde o to, aby přechod od objevování produktu k nákupu byl co nejrychlejší a bez překážek.
Objevování patří do dřívější fáze. Konverze patří webu.
AI asistenti a weby prodejců by neměli soupeřit o stejnou roli. AI asistenti pomáhají nakupujícím porozumět trhu, objevovat možnosti a vytvořit krátký seznam produktů. Weby prodejců musí zajistit rychlou a spolehlivou cestu od tohoto krátkého seznamu k nákupu.
To znamená, že vyhledávání na webu by nemělo napodobovat způsob objevování produktů, který nabízí AI asistent. Mělo by využívat práci, kterou asistent již odvedl.
Prodejci, kteří tomu rozumějí, se budou méně soustředit na přidávání dalších konverzačních vrstev a více na to, aby jejich stávající nákupní prostředí bylo přesné, okamžité a odolné vůči narušením.
Protože když vyhledávání funguje, nakupující pokračují dál. Když vyhledávání selže, vracejí se k AI asistentovi a prodejce už nemusí dostat další šanci.
* EMERKETER Nejdůležitější funkcí, kterou nakupující od AI vyhledávání očekávají, je rychlejší objevování produktů, 18. 9. 2026 odkaz
Objevte AI vyhledávání pro e-commerce od společnosti Quarticon.
