Die meisten E-Mail-Plattformen versprechen Personalisierung. Doch hier ist die unbequeme Wahrheit: 95 % Ihrer Besucher erleben sie nie. Wenn anonyme Besucher auf Ihrer Website landen, werden ihnen dieselben allgemeinen Bestseller wie allen anderen angezeigt. Nur die 3-5 %, die sich anmelden, erhalten Empfehlungen.
Wenn diese Plattformen Personalisierung bieten, stecken sie Sie in Schubladen. Sie erstellen Regeln. Sie bauen Workflows. Sie versenden unterschiedliche E-Mails an verschiedene Zielgruppen – basierend auf der Kaufhistorie, dem Surfverhalten oder willkürlichen Regeln, von denen Sie hoffen, dass sie die Kaufabsicht erfassen. Das Ergebnis? Monate der Einrichtung, Dutzende von Segmenten und E-Mails, die persönlich wirken, weil sie gezielt ausgerichtet sind – nicht, weil sie wirklich individuell sind.
Das ist kein Fehler bei der Umsetzung, sondern liegt in der Funktionsweise dieser Plattformen 🤷.
Der ideale Prozess in Klaviyo: dynamische Personalisierung
Doch was wäre, wenn Personalisierung wirklich mühelos sein könnte? Was wäre, wenn jede E-Mail – unabhängig vom Abonnentenstatus – Angebote enthielte, die speziell für die jeweilige Person vorhergesagt und zwischen Versand und Öffnen in Echtzeit aktualisiert würden? Was wäre, wenn Ihr System den Unterschied zwischen „dem zuletzt gekauften Produkt“ und „dem, was die Person wahrscheinlich als Nächstes möchte“ erkennen könnte?
Der ideale Prozess ist konzeptionell einfach, in der Praxis aber wegweisend: Behalten Sie Klaviyo als Versandplattform. Ergänzen Sie es um eine externe ML-Entscheidungs-Engine, die Ihren gesamten Traffic erfasst, unvoreingenommene Modelle trainiert und dynamische Inhaltsblöcke mit Echtzeitprognosen versorgt. Verbinden Sie diese Engine direkt mit Ihren Bestands- und Preissystemen. So passen sich Ihre E-Mails nicht anhand von Regeln oder historischen Mustern an, sondern anhand aktueller Signale für Kaufabsicht und Chancen.
Das ist kein Wunschtraum. Es ist eine Architektur – und sie lässt sich schon heute umsetzen. Allerdings nicht mit Klaviyo allein. Sehen wir uns an, wie der Prozess aussehen könnte.
E-Mail-Versand ohne Segmentierung mit individueller Zielgruppenansprache
Statt Ihre Zielgruppe vor dem Versand in Segmente aufzuteilen, senden Sie E-Mails an Ihren gesamten Abonnentenstamm, ohne feste Segmente zu verwenden. Die E-Mail wird für jeden Empfänger dynamisch personalisiert, wenn er sie öffnet – nicht bereits vor dem Versand. Ein externer KI-Dienst greift in die E-Mail-Zustellung ein und erstellt in Echtzeit für jeden Nutzer ein individuelles Erlebnis, anstatt Klaviyos vorgefertigten, segmentbasierten Ansatz zu verwenden.
Dadurch entfällt die starre Einschränkung durch Segmentierung: Sie müssen nicht im Voraus entscheiden: „Diese Person erhält E-Mail A, jene Person E-Mail B.“ Das System passt sich in Echtzeit an und berücksichtigt, was es in den Augenblicken vor dem Öffnen der Nachricht über jeden Abonnenten erfährt.
Live-Aktualisierungen dynamischer Inhalte
Die E-Mail bleibt zwischen Versand und Öffnen „lebendig“. Der Quarticon-Dienst Living Emails aktualisiert Produktempfehlungen, Preise, Lagerbestände und Verfügbarkeit für jeden einzelnen Empfänger fortlaufend in Echtzeit. Wenn ein Kunde seine E-Mail öffnet, sieht er die aktuellen Lagerbestände und Preise – keine veralteten Daten vom Zeitpunkt, an dem die E-Mail in die Versandwarteschlange gestellt wurde.
Dafür ist eine dynamische Inhaltsebene erforderlich, die Klaviyo allein nicht bereitstellen kann. Diese Ebene heißt Quarticon Living Emails.
Prädiktive Analysen pro Nutzer statt regelbasierter Strategien
Anstelle regelbasierter Logik (z. B. „Wenn ein Kunde Produkte aus Kategorie X gekauft hat, empfehlen wir Y“) sagt das ML-Modell für jeden einzelnen Abonnenten die nächstbeste Maßnahme voraus. Das Modell berücksichtigt:
- Cross-Selling-Prognose: Welche ergänzenden Produkte wird dieser bestimmte Nutzer wahrscheinlich kaufen?
- Upselling-Prognose: Welche höherwertige Alternative wird zum Budget und zu den Vorlieben dieses Kunden passen?
- Personalisierte Empfehlungen: Welche Produkte passen zu den individuellen Signalen aus dem Surfverhalten, den Käufen und Interessen der Person?
Diese Prognosen werden anhand von 100 % des Traffics Ihrer Website trainiert – darunter anonyme Besucher, registrierte Nutzer und Besucher, die sich lediglich umsehen, nicht nur an den 3-5 % mit registrierten Konten. Dadurch wird die Verzerrung durch kollaboratives Filtern vermieden und Verhaltensmuster werden in Ihrer gesamten Zielgruppe erfasst.
Jeder Nutzer erhält eine auf seine vorhergesagte Kaufabsicht zugeschnittene Strategie – statt einer standardisierten Regel, die auf ein Segment angewendet wird.
Konzentrieren Sie sich auf das nächstbeste Angebot statt auf das zuletzt angesehene
Ignorieren Sie, wie lange der letzte Kauf zurückliegt, und sagen Sie stattdessen voraus, was der Kunde aufgrund seiner Entwicklung und seines vorhergesagten Verhaltens als Nächstes sehen sollte. Anstatt Monate nach einem Kauf weitere Hosen zu empfehlen, fragt das Modell:
- Welche aktuelle Kaufabsicht hat diese Person?
- Welches Produkt bietet ihr jetzt den größten Mehrwert?
- Was wird sie bei der nächsten Interaktion wahrscheinlich anklicken, kaufen oder mit welchem Inhalt wird sie sich beschäftigen?
Dafür braucht es vorausschauende Prognosemodelle statt eines rückwärtsgewandten Blicks auf die Kaufhistorie. Das System konzentriert sich auf das nächstbeste Angebot – darauf, was den Kunden zu seiner nächsten Handlung bewegt -, anstatt seine zuletzt beobachtete Handlung zu verstärken.
Wie sieht 1:1-Personalisierung in Klaviyo aus?
Die Optimierung des Versandzeitpunkts kann das Engagement steigern, indem eine Nachricht dann zugestellt wird, wenn jemand wahrscheinlich gerade seinen Posteingang prüft. Für viele Marken ist das nützlich.
Echte 1:1-Personalisierung mit Klavioyo + Quarticons Living Emails bedeutet, dass sich die Nachricht an die jeweilige Person anpasst. So können Teams von allgemeinen Regeln zu Produktauswahlen übergehen, die sich am Kundenverhalten und am geschäftlichen Kontext orientieren. Zu den möglichen Funktionen gehören:
- Individuelle Produktplatzierung: Zeigen Sie jedem Kunden Produkte, die zu seinem Surf- und Kaufverhalten passen.
- Cross-Selling- und Nachkaufempfehlungen: Empfehlen Sie ergänzende Produkte oder Artikel, die ein Kunde möglicherweise erneut kaufen möchte.
- Aktuelle Empfehlungen: Aktualisieren Sie die Auswahl, wenn sich die Aktivitäten des Kunden, die Produktverfügbarkeit oder andere relevante Faktoren ändern.
- Katalogsteuerung: Schließen Sie nicht verfügbare, ausgelistete oder anderweitig ungeeignete Artikel von Empfehlungen aus.
- Living Emails – aktualisierte Preise, Lagerbestände und Produktempfehlungen zum Zeitpunkt des Öffnens der E-Mail, nicht des Versands.
Mit diesen Funktionen lässt sich jeder Produktplatz optimal nutzen – besonders bei Händlern mit umfangreichen Katalogen oder Kunden mit sehr unterschiedlichen Interessen.
Warum das für den Umsatz wichtig ist
Der nächste Schritt in der Personalisierung ist ein System, das jeden Versand individuell wirken lässt, ohne dass Marketingteams ein Labyrinth aus Segmenten aufbauen müssen. Für jeden Abonnenten sagt es das nächstbeste Angebot, Cross-Selling- oder Upselling-Angebot voraus, anstatt einfach das zuletzt angesehene Produkt erneut zu zeigen, und nutzt diese Prognosen, um die Nachricht individuell anzupassen.
Mit Klaviyo allein lässt sich keine echte Personalisierung in Echtzeit auf individueller Ebene erreichen. In Kombination mit dem Dienst Living Emails von Quarticon kann die Lücke jedoch geschlossen werden.
Wenn die E-Mail-Technologie Live-Aktualisierungen unterstützt, sollten Produktverfügbarkeit, Preise und Empfehlungen zwischen Versand und Öffnen aktualisiert werden. Das Modell sollte außerdem aus einem möglichst umfassenden Datenstrom zum Einkaufsverhalten lernen – einschließlich anonymer Besucher, sofern Einwilligungs- und Identitätsregeln dies erlauben -, statt sich nur auf eine kleine Teilgruppe registrierter Nutzer zu stützen.
Das sind Quarticons Living Emails – bekannt dafür, E-Mails in jedem Versandtool lebendig zu machen und echte 1:1-Personalisierung zu ermöglichen. Ergänzen Sie Ihr Klaviyo noch heute damit.
