Trgovine ne mogu spriječiti kupce da koriste AI asistente, društvene platforme ili marketplace platforme za otkrivanje proizvoda. Međutim, mogu učiniti vlastite e-trgovine dovoljno brzima i korisnima kako bi kupci imali manje razloga napustiti ih.
Pretraživanje na web-stranici više nije samo navigacijska funkcija. To je trenutak u kojem se pregledavanje pretvara u konkretnu namjeru. Kupac upisuje ono što želi, očekuje da će prodavatelj to razumjeti i čeka prikaz relevantnih proizvoda. Ako su rezultati spori, netočni, nepotpuni ili ih nema, kupac ne pokušava samo ponovno. Sve češće napušta stranicu i traži od AI asistenta (ali pazite! vanjskog i pouzdanog, npr. na Googleu, a ne na stranici trgovine) da pronađe alternative.
Traka za pretraživanje postala je ključna točka za zadržavanje korisnika, konverziju i kontrolu konkurencije. Čak je važnija od mailing liste (nedavno smo objavili članak Što umjesto izgradnje baze podataka? Koje su alternative?).
Potrošači se vraćaju AI-ju kada im pretraživanje kod prodavatelja otežava kupnju
Najnovija istraživanja EMARKETER* naglašavaju sve veću povezanost između lošeg pretraživanja u e-trgovini i korištenja AI asistenata za kupnju. Među potrošačima iz SAD-a i Ujedinjenog Kraljevstva njih 59% često napušta web-stranice e-trgovina zbog lošeg iskustva s pretraživanjem. Četrdeset posto njih tvrdi da će se nakon negativnog iskustva na web-stranici vjerojatno ponovno obratiti AI asistentu kao što su ChatGPT ili Claude, dok 57% potrošača u dobi od 25 do 34 godine smatra AI alate korisnijima od funkcija pretraživanja na mnogim web-stranicama e-trgovina.
Motivacija je praktične, a ne isključivo tehnološke prirode. Kupci žele da im AI pomogne brže pronaći proizvode, suziti izbor i protumačiti upite, čak i ako ne mogu precizno opisati ono što traže. Njih 34% želi da AI ubrza otkrivanje proizvoda, a 30% očekuje pomoć u smanjenju broja opcija koje moraju razmotriti.
To ukazuje na ključnu promjenu u ponašanju potrošača: kupci ne traže nužno AI kao cilj sam po sebi. Traže brži način donošenja odluke. Kada pretraživanje kod prodavatelja ne pruža takvu brzinu, kupac svoje pitanje postavlja drugdje.
Prazna stranica SERP-a više je od slijepe ulice
Prazna stranica rezultata pretraživanja često se smatra tehničkom pogreškom. U stvarnosti predstavlja izravan poticaj za promjenu kanala.
Kupac koji traži „vodootporne crne zimske cipele” možda neće upotrijebiti točnu terminologiju proizvoda koja se nalazi u katalogu prodavatelja. Možda traži „tihu perilicu posuđa do 2000 zlota”, „haljinu za ljetno vjenčanje” ili „kozmetiku za osjetljivu kožu”. To su potrebe, slučajevi upotrebe i opisi na prirodnom jeziku – a ne nužno nazivi proizvoda.
Ako trgovina odgovori porukom „Nema pronađenih rezultata”, kupac ima tri mogućnosti:
- Preoblikovati upit
- Ručno pregledavati kategorije i filtre
- Napustiti stranicu i pitati vanjsku tražilicu, društvenu platformu ili AI asistenta
Većina kupaca odabrat će put koji zahtijeva najmanje truda.
To je osobito važno jer AI asistenti postaju alati za otkrivanje proizvoda. Konverzacijski asistent može protumačiti namjere kupca, predložiti alternative, usporediti proizvode i objasniti kompromise. Dugi proces pregledavanja različitih stranica prodavatelja može skratiti na kratak razgovor.
Trgovina koja prikazuje praznu stranicu SERP-a u praksi predaje kupca, a potencijalno i prodaju, drugoj platformi.
AI započinje put kupnje. Pretraživanje na web-stranici mora ga završiti
AI asistenti postaju sve važnije polazište za otkrivanje proizvoda. Kupci mogu opisati potrebu prirodnim jezikom, zatražiti preporuke, usporediti alternative i izraditi uži izbor prije nego što posjete web-stranicu prodavatelja.
AI asistenti i pretraživanje na web-stranici odgovaraju različitim fazama puta kupnje:
- AI asistenti sve češće podržavaju rano otkrivanje, istraživanje i uspoređivanje.
- Web-stranice prodavatelja trebale bi ukloniti prepreke u fazama procjene, odabira i kupnje.
Pretraživanje na web-stranici prodavatelja ne bi smjelo postati još jedan razgovor koji su korisnici prisiljeni voditi. Trebalo bi im pomoći da odmah pronađu odgovarajuće proizvode. Upravo se ovdje pojavljuje namjera, a prodavatelj je mora pretvoriti u proizvod, košaricu i dovršenu kupnju.
Cilj nije postaviti još jednog chatbota na web-stranicu. Riječ je o tome da prijelaz od otkrivanja proizvoda do kupnje bude što brži i bez prepreka.
Otkrivanje pripada ranijoj fazi. Konverzija pripada web-stranici.
AI asistenti i web-stranice prodavatelja ne bi se trebali natjecati za istu ulogu. AI asistenti pomažu kupcima razumjeti tržište, otkriti mogućnosti i sastaviti uži izbor proizvoda. Web-stranice prodavatelja moraju osigurati brz i pouzdan put od tog užeg izbora do kupnje.
To znači da pretraživanje na web-stranici ne bi trebalo oponašati način otkrivanja proizvoda koji nudi AI asistent. Trebalo bi iskoristiti rad koji je asistent već obavio.
Prodavatelji koji to razumiju manje će se usredotočiti na dodavanje novih konverzacijskih slojeva, a više na to da njihovo postojeće iskustvo kupnje bude precizno, trenutačno i otporno na poteškoće.
Jer kada pretraživanje funkcionira, kupci nastavljaju dalje. Kada pretraživanje zakaže, vraćaju se AI asistentu, a prodavatelj možda neće dobiti novu priliku.
* EMERKETER Najvažnija funkcija koju kupci očekuju od AI pretraživanja jest brže otkrivanje proizvoda, 18.09.2026. poveznica
Otkrijte AI pretraživanje za e-trgovinu tvrtke Quarticon.
