Všichni mluví o nákupních asistentech založených na AI. O chatbotech, kteří vytvářejí košíky. O digitálních agentech porovnávajících produkty. O konverzačních nástrojích, které slibují nakupovat jménem zákazníků.
Zní to působivě. Je tu však jeden problém: nakupující nejsou ohromeni AI jen pro AI samotnou. Chtějí užitečná doporučení.
A když jsou doporučení z chatbota nepřesná, odcházejí. Jak ukázal výzkum provedený společností eMarketer, 69 % nakupujících zcela opustilo vyhledávání poté, co obdrželi nevhodné návrhy.
To není drobný technický problém. Je to přímé varování pro prodejce: jedna špatná zkušenost s AI může znamenat ztrátu celého prodeje.
Spotřebitelé chtějí pomoc, ne technologické hračky
Zájem o nakupování s podporou AI je skutečný.
- 66 % spotřebitelů v USA a Velké Británii použilo při nakupování konverzační asistenty AI nebo je jejich používání otevřené.
- 20 % již použilo nástroje, jako jsou ChatGPT nebo Gemini, k vyhledávání produktů.
- 13 % přišlo do kontaktu s asistentem AI na webových stránkách značky.
Otevřenost však neznamená bezpodmínečnou důvěru. Spotřebitelé AI jednou vyzkoušejí. Vrátí se pouze tehdy, když jim pomůže najít něco vhodného, ušetřit čas nebo učinit lepší rozhodnutí.
Prodejci tak stojí před obtížnou volbou. Měli by narychlo spustit asistenta AI, nebo se nejprve zaměřit na správné doporučování produktů? Odpověď může být méně efektní, ale je výrazně účinnější.
Nejlepší zkušenost s AI nemusí vypadat jako AI
Upozornění na slevy přitahují 59 % spotřebitelů. Personalizovaná doporučení produktů zajímají 51 %. Inspirace na dárky zajímají 44 %.
Tyto funkce možná nezní revolučně, ale řeší skutečné problémy spojené s nakupováním. Snižují námahu, omezují nejistotu a pomáhají zákazníkům objevovat produkty, které si s větší pravděpodobností budou chtít koupit.
Automaticky vytvářené produktové sety a doporučení doplňkových produktů jsou ještě přesvědčivější – zajímají celkem 61 % spotřebitelů a 88 % lidí, kteří již používají nástroje AI podporující nakupování.
Závěr je jednoduchý: spotřebitelé nutně nechtějí, aby stroj převzal celou nákupní cestu. Chtějí jen, aby se tato cesta stala snazší. Proto jsou pravidelná doporučení produktů založená na účinném doporučovacím enginu přijatelnější a účinnější než plně autonomní nákupní asistent AI.
Vhodně zvolené doporučení na stránce produktu, v e-mailu nebo během vyhledávání může zlepšit zákaznickou zkušenost, aniž by ji narušilo. Zákazníci si zachovávají kontrolu a prodejce poskytuje užitečné podněty přesně ve správný okamžik.
Spotřebitelé nečekají, až jim prodejci nabídnou futuristického nákupního robota. Čekají, až značky pochopí, co chtějí.
Zjistěte, co skutečně funguje: doporučovací engine produktů společnosti Quarticon pro e-commerce.
Źródło výzkumu: https://www.emarketer.com/content/ai-retail-interest-high-poor-execution-driving-abandonment
