Sprzedawcy detaliczni poświęcają wiele uwagi banerom na stronie głównej, kampaniom sezonowym, wyróżnionym kolekcjom i kafelkom promocyjnym. Te elementy są ważne, ale stanowią tylko część ścieżki zakupowej. Dla wielu klientów prawdziwym punktem wyjścia jest okno wyszukiwarki w sklepie.
Badanie przeprowadzone w kwietniu 2026 r. przez Profitero wśród 1000 reprezentatywnych dla całej populacji Stanów Zjednoczonych konsumentów wykazało, że 34% z nich korzysta z wyszukiwarki jako głównego sposobu poruszania się po stronach internetowych sprzedawców detalicznych.
Promocje i okazje znalazły się na drugim miejscu — wskazało je 23% badanych.
Wniosek dla sprzedawców jest jasny: wyszukiwarka w sklepie powinna zajmować centralne miejsce w strategii cyfrowego merchandisingu.
Wyszukiwarka odpowiada na potrzeby klientów z konkretnym zamiarem
Przeglądanie strony głównej może zainspirować klientów, którzy wciąż zastanawiają się, czego chcą. Wyszukiwarka zaspokaja inną potrzebę: pomaga osobom, które mają już na myśli konkretny produkt, markę, kategorię lub wymaganie.
Zapytanie takie jak „damskie buty do biegania”, „bezprzewodowe słuchawki douszne” czy „organiczne mleko modyfikowane” bezpośrednio pokazuje sprzedawcy, czego szuka klient. Jeśli wyniki są trafne i łatwo je zawęzić, wyszukiwarka może pomóc szybko przejść od zamiaru do rozważania zakupu i przybliżyć klienta do transakcji.
Zapytania mogą również ujawniać cenne informacje o potrzebach klientów, takie jak preferowane marki, wrażliwość na cenę, pożądane cechy produktów, potrzeby sezonowe i używane przez klientów słownictwo. Wyszukiwania, które nie zwracają żadnych wyników, mogą wskazywać na braki w asortymencie, treściach katalogu lub sposobie rozumienia zapytań przez wyszukiwarkę.
Podstawowe autouzupełnianie nie spełnia oczekiwań
Inwestycje te są szczególnie ważne dla sklepw e-commerce korzystających z podstawowych, wbudowanych w ich platformy narzędzi wyszukiwania, które oferują ograniczone podpowiedzi autouzupełniania.
Proste lub „messy” okno podpowiedzi (tzw. autocomplete window) może sprawiać wrażenie oderwanego od zakupów, a podpowiedzi nieuwzględniające literówek, synonimów i różnych określeń produktu mogą prowadzić klientów donikąd.
Bardziej zaawansowana wyszukiwarka AI dla e-commerce może zapewnić czytelniejsze i bardziej przydatne autouzupełnianie, pomagając klientom rozpoznawać trafne produkty, kategorie i marki już podczas wpisywania zapytania, nawet jeśli nie odpowiada ono dokładnie nazwom w katalogu.
Promocje w wyszukiwarce
Wyszukiwarka i promocje nie muszą konkurować o uwagę. Mogą się wzajemnie uzupełniać.
Klient szukający „ekspresów do kawy” może chętniej dokonać zakupu, jeśli w wynikach łatwo zauważy produkty w promocji, kupony lub ceny dla członków programu lojalnościowego. Sprzedawcy mogą powiązać oferty z tym, czego klient już szuka, za pomocą oznaczeń rabatowych, filtrów promocji, sortowania według ofert lub modułów z powiązanymi okazjami.
Kluczowe znaczenie ma trafność. Promocje powinny wspierać zamiar klienta, a nie odwracać od niego uwagę.
Inwestycje w stronę główną z równowagą
Strona główna nadal odgrywa ważną rolę w prezentowaniu kampanii, pokazywaniu nowych produktów i zachęcaniu niezdecydowanych klientów do przeglądania oferty. Jej widoczność nie powinna jednak automatycznie oznaczać, że jest najważniejszym obszarem inwestycji.
Jeśli klienci polegają na wyszukiwarce podczas poruszania się po witrynie, sprzedawcy powinni poświęcać jej podobną uwagę w planowaniu, optymalizacji, testowaniu i pomiarach.
Odpowiedź z wynikiem dotycząca produktu, którego nie ma na stanie frustruje. Podobnie rankingi, które przedkładają cele handlowe nad trafnością mogą podważać zaufanie. Skuteczna wyszukiwarka równoważy zamiary klientów z praktycznymi sygnałami, takimi jak dostępność, cena, oceny i promocja.
Wyszukiwarka w witrynie jako kanał wzrostu
Wyszukiwarka to coś więcej niż funkcja nawigacyjna. To punkt kontaktu, w którym klienci mają silny zamiar zakupu, a także źródło wiedzy o tym, czego szukają. Sklepy, które ułatwiają znalezienie odpowiednich produktów i ofert, mogą uprościć drogę do zakupu, a jednocześnie lepiej poznać popyt już obecny na ich witrynie.
Merchandising na stronie głównej nadal ma swoje istotne miejsce. Wyniki badania Profitero przypominają jednak, że warto inwestować zgodnie z rzeczywistymi nawykami zakupowymi klientów. Skoro ponad jeden na trzech klientów używa wyszukiwarki jako głównego sposobu poruszania się po witrynie, powinna ona stanowić kluczowy element doświadczenia zakupowego w e-commerce, a nie być traktowana po macoszemu.
Poznaj naszą wyszukiwarkę AI Smart Search, dedykowaną dla e-commerce.
