Eloqua (Oracle) umożliwia personalizację mailingów, ale nie dorównuje w pełni specjalistycznym silnikom 1:1 takim jak Prefixbox czy Quarticon w zakresie skali i zaawansowania rekomendacji. To czyni Eloqua narzędziem, które nie jest często wybierane przez zespoły w firmach e-commerce.
To, co nie jest w Eloqua możliwe, jest też bardzo trudno osiągalne w innych narzędziach tego typu. Poprzez proste integracje można jednak osiągnąć pełną personalizację wysyłek tak niezbędna w zastosowaniach e-commerce.
Jakie rozwiązania personalizacji oferuje Eloqua?
Eloqua oferuje dosyć podstawowe rozwiązania personalizacji maili. Należą do nich:
- wstawianie zmiennych (merge fields) w treściach e-mail/SMS,
- dynamiczne bloki treści zależne od segmentów/warunków w kampaniach i programach automatyzacji,
- podstawowe rekomendacje produktowe przez integracje z e‑commerce / zewnętrznymi systemami (np. ostatnio oglądane, najczęściej kupowane) realizowane poprzez skomplikowane integracje i rozszerzenia,
- zaawansowane automatyzacje oparte na regułach, zdarzeniach i zachowaniach użytkownika (campaign canvas, programs, engagement programs).
W zastosowaniach dla e-commerce okazuje się, że zakres ten jest zbyt ubogi i niewystarczający. Liczba obsłużonych przypadków segmentów i sugestii produktowych jest ograniczona możliwościami zespołu obsługującego kampanie. Pytanie sprowadza się więc do tego, ile pojedyncza osoba jest w stanie stworzyć i kontrolować takich segmentów. odpowiedź oczywiście brzmi: niewiele.
Specjalistyczne silniki rekomendacyjne
Quarticon, czy Prefixbox należą do grupy narzędzi AI Personalization & Product Recommendation Engines. Nie są to CDP ani zwykłe narzędzia marketing automation – to wyspecjalizowane systemy ML służące do personalizacji 1:1. Ich głównym zadaniem jest automatyczne generowanie spersonalizowanych rekomendacji produktów/treści i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym dla pojedynczego użytkownika. Wykorzystują modele uczenia maszynowego, sygnały behawioralne i feedy produktowe, aby dostarczać treści dopasowane do kontekstu.
Decyzje podejmowane są w czasie rzeczywistym: serwowanie rekomendacji w milisekundy przy użyciu real‑time decisioning / API. Rekomendacje działają na stronie, w e‑mail, push, SMS, reklamach, call‑center. W przypadku Quarticon poprzez usługę AI-maile osadzanie w emailach i web pushach jest dodatkowo bardzo proste, bez wsparcia działu IT.
Jakie są ograniczenia Eloqua w porówaniu z silnikami rekomendacji
Zaawansowane modele rekomendacji 1:1 (silna personalizacja w czasie rzeczywistym na poziomie pojedynczego użytkownika z bardziej złożonymi algorytmami ML) są niedostępne w Eloqua. Te rozwiązania są oferowane przez zewnętrznych partnerów. Najlepszą jakość (mierzoną wzrostem konwersji) oferują wyspecjalizowane silinki rekomendacyjne takie jak Quarticon, czy Prefixbox.
Możliwość skalowania bardzo dużych zestawów wariantów treści i testowania setek mikrosegmentów wymaga wyspecjalizowanych rozwiązań. Taka skala i taka szczegółowość jest nieosiągalna w żadnym narzędziu opartym na regułach. Bardziej zaawansowane dopasowanie kontekstowe (cross‑channel), jak i bardzo istotne w kontekście e-commerce – procesowanie i przetwarzanie feedów produktowych w czasie rzeczywistym, są bardziej dojrzałe i zaawansowane w narzędziach specjalistycznych takich jak Prefixbox, czy Quarticon.
Jak uzyskać rekomendacje produktowe w mailingach w Eloqua?
Jeśli potrzebujesz masowej, ale stosunkowo prostej personalizacji (merge fields + kilka dynamicznych wariantów + reguły zachowań) — Eloqua zazwyczaj wystarczy i jest dobrze zintegrowana z korporacyjnymi systemami CRM/marketing automation. To wystarcza dla zastosowań B2B.
Jeśli wymagasz prawdziwej personalizacji 1:1 (a więc w środowisku B2C i e-commerce) opartej na zaawansowanych modelach rekomendacyjnych, dynamicznym dopasowaniu treści w czasie rzeczywistym i szerokim skalowaniu wariantów rozważ rozwiązanie wyspecjalizowane (Quarticon / Prefixbox).
Quarticon umożliwia dodatkowo rozwiązanie, które łączy rekomendacje AI Quarticon z Eloqua bez integracji, co skraca czas uruchomienia rozwiązania, koszty (nie wymaga żadnej integracji) i gwarantuje łatwość obsługi (na poziomie Eloqua będą to łatwo obsługiwalne, powtarzalne snippety HTML).
Zobacz demo rekomendacji produktowych w Eloqua od Quarticon opartych o tzw. AI-maile, czyli image API.
